Действует ли гарантия без чека

Содержание

Гарантийный ремонт без чека по законодательству РФ

Действует ли гарантия без чека

Как показала практика, проблемы с проведением гарантийного ремонта или возвратом купленной техники обратно с получением возмещения стоимости возникает лишь у тех покупателей, которые сами были невнимательными при покупке. Не сохранили комплектацию товара, потеряли чеки, испортили гарантийное соглашение или талон.

К сожалению, все больше продавцов недобросовестно пользуются невнимательностью или незнанием покупателей, нее рекомендуют им сохранять все атрибуты купленного прибора. В итоге, покупателю становится трудно защитить свои права в случае с гарантийными обязательствами продавца или производителя.

Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека?

В случае если чек о покупке не сохранился, то это еще не является полноценным основанием дл того, чтобы продавец игнорировал требования покупателя.

Согласно положениям статьи 18 закона «О защите прав потребителей», человек вправе доказать что он купил тот или иной товар в конкретном магазине не только с помощью чека, но и с помощью:

  • Камер видеонаблюдения в магазине;
  • Показаний свидетелей;
  • Согласно записям в ведомостях по отпуску товара со склада магазина;
  • Распечатки с банковского счета (если товар оплачивался по карте);
  • Прочих доказательств, объективно подтверждающих факт покупки.

В любом случае, все претензии потенциального покупателя должны быть обработаны продавцом и проверены обстоятельства в них изложенные.

Иными словами, отсутствие у покупателя товарного или фискального чека о покупке, еще не дает право продавцу отказать в рассмотрении претензии и исполнить свои гарантийные обязательства.

Если нет гарантийного талона

Нередко случается, что мастера-приемщики товаров на гарантийный ремонт отказывают покупателю в приеме товара на ремонт только потому, что у него отсутствует гарантийный талон или имеющийся талон не соответствует какому-то установленному образцу.

Будьте уверены, то форма гарантийного талона не установлена законом, нет даже рекомендованной формы. Посему, такой талон может быть любой формы. Важно, чтобы он был на привычном бумажном носителе с печатью продавца и датой продажи.

Более того, не забывайте, что при наличии чека о продаже товара и отсутствии талона, гарантийные обязательства считаются подтвержденными, если гарантийный срок не вышел. При таком раскладе обстоятельств гарантийная мастерская не имеет права отказать в принятии изделия на ремонт. Особенно это касается сервисного центра, который работает непосредственно при самом магазине, где был куплен товар.

Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии

Гарантийный срок прописан в статье 474 Гражданского кодекса РФ. И понимается этот срок как срок, в течение которого либо производитель товара, либо его продавец должны компенсировать покупателю его расходы, если ему был продан товар ненадлежащего качества. При этом закон позволяет покупателю требовать либо проведения гарантийного ремонта, либо возврата вещи целиком и получения возмещения потраченных на покупку денег.

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

На какие товары должен быть гарантийный срок, читайте тут.

По общим правилам, срок начала гарантийных обязательств начинает свое исчисление с момента продажи товара конечному покупателю. Гарантийный срок может исчисляться с момента производства изделия, но это должно быть прямо оговорено в договоре купли-продажи или в гарантийном соглашении.

Обычно гарантийный срок устанавливается производителем. Но магазин ожжет увеличить срок гарантии по своей инициативе или в качестве рекламного хода. В течение срока гарантии, установленного изготовителем, покупатель может обращаться по гарантии в любой сервисный центр, сертифицированный производителем. Если эта гарантия иссякла, а гарантия магазина продолжает действовать, то покупатель может обратиться по гарантии в сам магазин, и отказать ему права не имеют.

Как быть, если гарантийный срок при покупке не был установлен вовсе? Как правило, дефекты, если они имеются, обнаруживаются достаточно быстро. В первые дни использования можно их выявить. А если эти дефекты привели к тому, что изделие невозможно использовать по назначению, то гарантийный ремонт может потребоваться уже в первые дни использования нового оборудования.

Обычно покупатели обращаются по гарантии в магазин в течение первого года пользования изделием.

Но если срок гарантии не определен, то обратиться к продавцу с претензией можно в течение разумного срока. Разумеется, если прибор использовался лет 10 и сломался, то обращаться к продавцу или производителю с претензиями по качеству бесполезно, так как срок эксплуатации изделия уже давно вышел и имеет место быть естественный износ.

Но если поломка прибора произошла в первый месяц использования, то обращаться с гарантийными требованиями можно.

В случае если будет установлено, что проблемы с изделием возникли не по вине покупателя, то на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может выбрать для себя наиболее удачный вариант для действия:

  • Заменить изделие на аналогичное;
  • Заменить товар на такой же по качествам, но другой марки с перерасчетом стоимости;
  • Приобрести другой товар с уменьшением стоимости;
  • Отремонтировать изделие в соответствии с гарантийной политикой;
  • Возмещение всех расходов на проведение независимой экспертизы;
  • Вернуть все потраченные на изделие деньги.

Если продавец отказывает вам в замене или возврате товара, ссылаясь на то, что сначала нужно попробовать его отремонтировать по гарантии, то он нарушает ваши права.

Продавец не имеет права настаивать на каком-либо возможном варианте действия. Это право выбора, принадлежит исключительно покупателю.

Если при устном обращении вас не понимают, пишите письменную претензию.

Так как гарантийный ремонт является услугой, то навязывать ее вам никто не может.

Если вы согласись на ремонт, а в сервисном центре требуют что-либо заплатить за этот ремонт, то ваши права снова нарушаются. Гарантийный ремонт выполняется абсолютно бесплатно.

Если заплатить все же пришлось (для экономии нервов и времени), то эти деньги можно взыскать обратно в судебном порядке и ли написать жалобу в общество защиты прав потребителей.

Для объективной оценки недостатков изделия, покупатель может сначала провести экспертизу. При этом экспертиза проводится за счет продавца. И, если правота покупателя подтвердится, то платить за экспертизу не придется. Но если правота не подтвердится, то покупателю придется возместить стоимость проведения экспертизы и транспортировки изделия в сервис.

Нередко покупатели проводят вторичную экспертизу в независимой организации. Часто ее результаты прямо противоположны сертифицированной производителем экспертизы. В таких случаях, восстановить справедливость поможет суд.

Возврат товара после ремонта по договору на гарантийное обслуживание

В момент выдачи изделия покупателю, после проведения гарантийного ремонта, исполнитель работ должен выдать покупателю акт о проведенных работах с его изделием.

В документе должно быть обязательно указано:

  • Дата начала гарантийного ремонта (дата сдачи изделия в ремонт по гарантии);
  • Дата поступления изделия в ремонтный цех;
  • Дата и результаты проверки наличия недостатков и причины их появления;
  • Дата устранения каждого недостатка;
  • Перечень замененных деталей;
  • Дата оповещения клиента об окончании ремонта;
  • Дата возврата изделия собственнику.

Общий гарантийный срок приостанавливается с момента передачи изделия на гарантийный ремонт. Таким образом, если товар пробыл в гарантийной мастерской 15 дней, то дата окончания срока гарантии переноситься на 15 дней.

На отдельные части и детали, которые применялись в процессе ремонта, сервисный центр может давать свою гарантию.

Если вам не возвращают ваше изделие из гарантийной мастерской больше оговоренного срока, то требуйте выплаты вам неустойки в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки. Вы имеете на это законное право.

Требование о выплате неустойки излагается письменно с отметкой о вручении адресату.

Источник: https://myscript.ru/garantii/garantijnyj-remont-bez-cheka-po-zakonodatelstvu-rf

Можно ли сдать товар по гарантии без чека

По закону о защите прав потребителей потребитель самостоятельно решает, что ему делать с некачественной покупкой. Он вправе просто ее вернуть, получив назад уплаченную суму. Если гражданин желает обменять вещь, он должен об этом сообщить продавцу, где была приобретена покупка.

Читайте также  Гарантия на ювелирные изделия по закону

Закон разрешает также оставить товар у себя, при этом, потребовать незамедлительного бесплатного ремонта или снижения его цены.

Нужен ли чек при возврате товара по гарантии?

Но при подобных обстоятельствах обычно запрашивают любой другой документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине. Подготовить документы, необходимые для операции. Их не очень много. Полный перечень будет представлен вниманию ниже.

Написать претензию на возврат продукции. Отдать подготовленную бумагу с любыми доказательствами покупки уполномоченному лицу торговой точки.

Возврат неисправного товара без чека

Следует быть уверенным, что товар действительно ненадлежащего качества и не по Вашей вине.

Дело в том, что если независимая экспертиза вынесет решение не в Вашу пользу, то продавец, оплативший проведение экспертизы, имет право потребовать с Вас возмещения понесённых им расходов согласно п. Итак, вами куплен бракованный.

Чек из магазина вы не забрали или потеряли. Ваш ребенок из фирменной упаковки соорудил гараж для машинок или кукольный дом.

Можно ли вернуть испорченный или не понравившийся товар без кассового чека?

Укажите, чего именно вы хотите – обмена или возврата. Сделать это несложно, достаточно задать ему несколько вопросов о товаре. Обязательно запомните или запишите данные с его бэйджа.

Попадите в объектив камер слежения (минимум одна из них обязательно направлена на кассовый аппарат). Вообще не упоминайте об этом факте .

Заостряйте внимание на других вопросах: брак, несоответствие заявленных условий эксплуатации реальным и пр.

Ремонт и возврат товара по гарантии: ваши права как потребителя

Незаконно, если продавец отказывает вернуть деньги или обменять товар (см.

о праве на обмен ), а вместо этого отправляет клиента в сервисный центр для осуществления ремонта. Он не имеет права навязывать какую-либо услугу, продавец вполне может составить на такого продавца претензию. Также клиент имеет право сдать не на ремонт, а на экспертизу, чтобы специалисты определили причину и характер повреждения.

Возврат товара без гарантийного талона

Так, согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка; нарушение установленных указанным Законом сроков устранения недостатков; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека кредит

Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно посмотреть здесь.

Дело в том, что государство гарантирует не только ваши права, но и права других потребителей, которые приобретут возвращенный вами.

Следовательно, вернуть товар из этого перечня не удастся. Бывает такое, что в магазине купили обувь, принесли домой, обули еще раз оно начало давить, и фасон кажется уже не таким модным, а еще муж (жена) раскритиковал(а) покупку.

Отсутсвие документов, в том числе чека, не является основанием для отказа в удовлетворении требований (в т.ч и устранения недостатка за счет продовца) предусмотренных Законом о защите прав потребителя.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Как я вернула бракованный товар без чека и гарантии

Важно: в подобных ситуациях — когда возникает спор о причинах дефекта — проводится экспертиза. В период гарантии по закону ее оплачивает продавец.

Если же гарантия закончилась, то магазин вправе потребовать, чтобы покупатель сам сдал на экспертизу и принес заключение о результатах.

В случае подтверждения заводского брака или других дефектов производственного характера магазин возмещает покупателю расходы на экспертизу.

Возврат товара без чека

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 03.07.2018)

«О защите прав потребителей» 5.

Источник: http://vash-yurist102.ru/mozhno-li-sdat-tovar-po-garantii-bez-cheka-78892/

Можно ли вернуть товар без чека?

Основным нормативным актом, который отвечает на вопрос, можно ли вернуть товар без чека. является Закон «О защите прав…» от 07.02.1992 N 2300-1. По общим правилам потребитель имеет право вернуть купленную вещь или товар, если они ему не понравились.

Однако закон также предусматривает ряд условий, который должны быть выполнены со стороны потребителя.

Потребитель – это физическое лицо, которое намерено заказать или купить определенную продукцию (услугу) для личного употребления.

Могут, но для этого желательно знать точную дату покупки.

Никто не будет искать Ваш среди таких же проданных за последние полгода, да и подозрительно это будет, если Вы к примеру скажете «Я у Вас покупал, когда — не помню, документы на покупку потерял, выделите мне человека и комп с Вашей базой данных и мы там будем искать мой товар, за который я хочу вернуть деньги».

Ну тут только если очень лояльный продавец попадётся, ну а другой продавец скажет — напишите заявление, укажите в нём дату покупки, бумагу рассмотрим — если по базе данных(кассе) такого товара в тот день не продавалось, то до свидания.

А бумага в магазине останется, и если вы потом подадите в суд (вспомнив другую дату), может сыграть не в Вашу пользу.

Храните документы, ведь это не так трудно.

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества без чека

На практике у многих потребителей после приобретения той или иной продукции возникает необходимость ее возврата. Причиной такого могут быть многие факторы – ненадлежащее качество приобретенного, недовольство выполняемыми товаром функциями, просто желание возврата или замены.

К сожалению, основной документ, которым можно подтвердить его приобретение, кассовый чек, не всегда сохраняется и естественно, у покупателя возникает вопрос – возможно ли в таком случае вернуть купленное назад?

Основной законодательной базой, которая регулирует взаимоотношения потребителей и продавцов товаров и услуг, является закон РФ «О защите прав потребителей».

В частности, по поводу возможности возврата товара покупателем в этом законе имеются такие сведения:

  1. Покупатель имеет право настаивать на возврате приобретенного на фирму, организацию, магазин даже в том случае, если у него отсутствует какое-либо документальное подтверждение факта приобретения именно в этой торговой точке.
  2. Реализатор или продавец не имеют права отказывать покупателю в возврате при условии отсутствия чека.
  3. В отдельных случаях, когда продавец имеет веские основания считать, что возвращаемый товар не был приобретен на данной торговой точке, возможно инициировать дополнительное разбирательство для установления такого факта.
  4. Возврат товара на общих основаниях и в стандартных случаях возможен в течение срока продолжительностью 14 дней. Частные случаи в зависимости от обстоятельств могут предусматривать более длительный срок.
  5. Законом предусмотрен определенный перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Возможно ли осуществить

Согласно существующему законодательству, возврат товара без наличия чека, как подтверждающего документа, возможен.

Отдельные случаи представляют товары, которые входят в список невозвратных и необменных. Список их достаточно обширен и покупатель, для того чтобы быть уверенным в своей правоте, должен ознакомиться с его пунктами, чтобы не тратить время зря. В частности, к ним относятся:

  • средства гигиены;
  • товары из серий косметики и парфюмерии (губная помада, духи, антиперспиранты, пудра и т.д.);
  • предметы бытовой химии (стиральный порошок, моющее средство для посуды и т.д.);
  • приобретенные растения и животные;
  • печатная продукция непериодического характера;
  • определенные детские товары;
  • нательное белье.

Кроме того, продавец имеет право на осуществление таких действий:

  • выяснить обстоятельства приобретения товара – на самом ли деле он был куплен на данной торговой точке;
  • выяснить отдельные факты использования предмета, если он возвращается в поврежденном, поломанном виде – возможно в этом есть вина именно покупателя;
  • отказать, если к конкретному товару применяется определенной срок, в течение которого может осуществиться возврат.

Виды

Существует несколько особенностей возврата товара в зависимости от сопутствующей ситуации, места ее осуществления, а также наличия дополнительных документов.

По гарантии

Возврат товара по гарантии имеет следующие особенности своего осуществления:

  1. Гарантия использования продукции означает, что на протяжении всего положенного срока она должна нормально функционировать и использоваться с выполнением всех присущих ей качеств и свойств при выпуске.
  2. Гарантийные сроки всегда указаны в паспорте на товар и возврат продукции, не имеющей чека, вполне позволяет использовать данный документ в качестве подтверждающего приобретение. Особенно такой факт имеет значение в том случае, если в гарантийном талоне указывается ФИО лица, которое осуществило покупку.
  3. Обычно гарантией предусматривается процедура восстановления первоначальных свойств, присущих приобретенной единице путем ее ремонта. Такой механизм чаще всего применяется к различным видам техники, особенно бытовой. В том случае, если она не подлежит восстановлению, то потраченные покупателем деньги могут вернуть, забрав назад продукцию.
  4. Гарантийным сроком пищевых продуктов является дата, указанная на их упаковке, в течение которой товар должен соответствовать показателям качества данного типа и вида. В случае, если торговая точка по ряду причин будет считать, что порча продукта произошла не по их вине, она может перенаправить претензии по качеству поставщику или производителю.
Читайте также  Сломался сотовый телефон на гарантии что делать

Возврат приобретенного товара именно в магазины является наиболее часто происходящей ситуацией. Во многих магазинах руководство принуждает продавцов самостоятельно решать проблемы с покупателем, перекладывая всю материальную ответственность за вернувшуюся на полки продукцию на сотрудников.

Естественно, работники торговых точек часто отказывают в такой процедуре, применяемой к продукции.

В таких случаях покупатель должен знать следующее:

  1. Предъявление документа, удостоверяющего личность, делать не обязательно, однако на практике магазин нуждается в данных вашего паспорта. Такой факт связан с налоговой и бухгалтерской отчетностью об отмене произведенных кассовых операций.
  2. В большинстве случаев продавец может самостоятельно отыскать чек при обозначении вами приблизительного времени приобретения продукта и точной даты – вся необходимая информация обязательно сохраняется на копиях кассовых лент, которые печатаются в большинстве торговых точек.
  3. В случае, если необходимо дополнительное подтверждение факта приобретения в магазине, можно воспользоваться привлечением свидетелей. Лучше всего, если такие лица будут не из числа ваших родственников, а какие-либо друзья, знакомые.
  4. Если продавцы или руководители торговых точек отказывают вам в возврате, то единственным выходом, который остается, это написать претензию на возврат. Заявление составляется в двух экземплярах, один из них оставляется в магазине, второй, с пометкой должностного лица торговой точки – у вас.

Составленный документ должен содержать в себе такие сведения:

  • данные об организации, которая отказывает в возврате;
  • личные данные – ФИО, номер телефона для связи;
  • причины, по которым вы желаете осуществить возврат товара;
  • реквизиты любых документов (если у вас нет чека), которые могут подтвердить факт покупке на этой торговой точке;
  • требование, которое вы предъявляете – вернуть продукцию, поменять на аналогичный, снизить цену в претензии на качество и т.д.;
  • дата составления документа и подпись.

Если на просьбы и заявление никакой реакции не последовало, вы имеете право обратиться в местное подразделение Роспотребнадзора или суд.

При желании вернуть продукцию низкого качества покупатель обязан владеть такой информацией:

  1. Отсутствие чека о покупке не является основанием в отказе в возвращении лицу потраченной величины средств на покупку.
  2. Возврат продукции ненадлежащего качества может совершаться в срок вплоть до окончания гарантийного срока использования. Стоит понимать, что вы при этом должны отвечать за использование предмета по назначению и хранению его в тех условиях, которые ему требуются. К примеру, если вы приобрели охлажденную курицу в магазине, и она пролежала у вас сутки при комнатной температуре, в таком случае уже относить ее назад смысла нет, поскольку характеристика такого пищевого продукта предполагает хранение при более низких температурах.
  3. Покупатель имеет право требовать при плохом качестве продукции возмещения ущерба, понесенного при ремонте или восстановлении купленной вещи или товара.
  4. Клиент имеет право потребовать снижения цены на ту сумму, которая, по его мнению, сопоставима с дефектами вещи или поломкой.
  5. В том случае, если вы приобрели одежду или обувь без гарантии качества, стоит знать, что такие товары определенного вида имеют срок использования по умолчанию. Такой период обычно начинается с сезона его эксплуатации и вернуть товар, если он пришел в негодность еще во время своей гарантии вы имеете право.
  6. При возврате товара без чека постарайтесь найти любые сопутствующие документы, бирки, коробки, упаковочный материал с информацией о товаре – в таком случае осуществить возврат будет гораздо легче.
  7. В случае необходимости возвращения товара плохого качества, который был приобретен в кредит, клиент имеет право на осуществление такой процедуры. В таком случае сумму в указанном размере вернут в банковскую организацию, а с покупателя снимутся все долговые обязательства.

Пример возврата можно посмотреть в данном выпуске новостей.

Рекомендуем другие статьи по теме

Источник: http://znaybiz.ru/buh/rko/operacii/vozvrat-tovara-bez-cheka.html

Нужен ли чек при возврате товара по гарантии? :

В России каждый покупатель может вернуть обратно в магазин товар, который ему не подошел. Обычно для этого необходимо предоставить чек, указывающий на факт оплаты продукции. Иногда платежки теряются. Нужен ли чек при возврате товара? Например, по гарантии. Разобраться в этом вопросе нам предстоит далее. О каких особенностях возврата продукции должны знать покупатели и продавцы? Действительно ли квитанция об оплате так необходима?

Законодательство

Разобраться во всем этом поможет текущее законодательство РФ. Какие законы вносят ясность в упомянутую тему?

На сегодняшний день необходимо обращаться к закону «О правах потребителей». Впервые он начал действовать в 1992 году. С тех пор данный свод законов помогает решать спорные вопросы между покупателями и продавцами.

Зачем нужны чеки?

Нужен ли кассовый чек при возврате товара? Ответить на этот вопрос не так просто, как кажется.

Для начала стоит понять, зачем вообще нужен чек. Он служит своеобразным подтверждением того, что человек купил в магазине товар. Требовать квитанцию установленной формы может каждый покупатель. Особенно если речь идет о покупке продукции у юридического лица.

Кроме того, чеки служат своеобразным отчетом о приобретенном товаре. Их наличие значительно облегчает процесс возврата продукции при необходимости. Но можно ли обойтись без них?

Требование продавцов

Нередко в реальной жизни часть законов не работает. То есть, граждане рассчитывают на одно, а на практике получается совсем иная картина. И возврат товара не является исключением.

О чем идет речь? Нужен ли чек для возврата некачественного товара? Продавцы зачастую требуют от покупателей соответствующую платежку и отказываются забирать продукцию без нее. Поэтому основная масса населения полагает, что квитанция об оплате является обязательным документом.

Законные права

Но на самом деле это не так. Обязательно ли нужен чек при возврате товара? Нет. Каждый гражданин имеет право на возвращение некачественной продукции без предоставления чека об оплате. Чтобы доказать свою правоту, нужно ссылаться на закон «О правах потребителей».

Одновременно с этим продавец имеет право попросить любой другой документ или материал, подтверждающий покупку продукции в конкретном магазине. Например, выписку из банковского счета. Именно по этой причине граждане предпочитают сохранять чеки и платежки. Они избавляют от большинства хлопот.

Усмотрение продавца

Реальная жизнь полна неожиданностей. Поэтому нельзя с уверенностью говорить о том, удастся ли гражданину вернуть продукцию без чека или нет. По закону квитанцию об оплате иметь не обязательно, но желательно. На практике, как мы уже выяснили, нередко можно столкнуть с рядом проблем при отсутствии упомянутой бумаги.

Нужен ли чек при возврате товара по гарантии? Лучше уточнить ответ на этот вопрос в конкретном магазине. Ведь иногда продавец может принять продукцию по своему усмотрению и вернуть денежные средства. Но при подобных обстоятельствах обычно запрашивают любой другой документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине.

О порядке возврата

Что именно необходимо сделать, чтобы реализовать поставленную задачу? На какие особенности операции обратить внимание в первую очередь?

Понятно, нужен ли чек при возврате товара. Обойтись можно и без него, но зато придется предъявлять любые иные доказательства покупки продукции. В целом алгоритм действий будет следующим:

  1. Подготовить документы, необходимые для операции. Их не очень много. Полный перечень будет представлен вниманию ниже.
  2. Написать претензию на возврат продукции.
  3. Отдать подготовленную бумагу с любыми доказательствами покупки товара уполномоченному лицу торговой точки.
  4. Подождать решения организации.

Если в возврате отказали, граждане имеют право на обжалование решения в судебном порядке. Такая практика, к сожалению, встречается довольно часто. Особенно, если речь идет о продукции, возвращаемой не по гарантии.

О содержании заявления

Нужен ли чек при возврате товара в магазин? Нет, но тогда на покупателя возлагается ответственность по доказательству факта приобретения продукции. Поэтому лучше иметь платежку при себе.

Огромное внимание потребуется уделить написанию претензии на возврат продукции. В ней должны быть следующие данные:

  • реквизиты и название торговой точки;
  • личная информация о покупателе;
  • контакты для связи с заявителем;
  • описание купленного товара;
  • дата приобретения продукции;
  • недостатки, из-за которых происходит возврат товара;
  • ценник, установленный на продукцию;
  • дата подачи запроса и подпись заявителя.

Если продукция возвращается без чека, об этом в обязательном порядке придется сообщить в заявлении. Иначе продавец будет иметь право на непринятие запроса до устранения ошибок.

Брак и возврат

Нужен ли чек при возврате товара по гарантии? Иметь его при себе желательно, но не обязательно. Как мы уже выяснили, гражданин должен будет просто каким-нибудь образом подтвердить, что он приобретал товар в конкретном магазине.

Читайте также  Как проверить гарантию на iphone 6

Без чека при оформлении возврата бракованного или некачественного товара по закону можно требовать:

  • замены продукции на аналогичный товар;
  • предоставления похожей продукции с доплатой;
  • возврата денег, уплаченных за некачественный товар;
  • снижения цены на продукцию или возмещения расходов на устранение недостатков.

Но это еще не все нюансы, о которых придется помнить потребителям. Важно обратить внимание на иные особенности операции.

Об ограничениях

Отныне понятно, нужен ли чек при возврате товара. В этой бумаге, как правило, нет острой необходимости. Обойтись можно и без нее, но от доказательств покупки продукции в конкретном магазине никого не освобождают.

Важно помнить о следующих ограничениях:

  • заявлять о возврате некачественной продукции разрешено либо до истечения ее срока годности, либо на протяжении всего срока гарантии;
  • если нет никаких гарантийных сроков и срока годности, то с жалобами разрешено обращаться не позже, чем через 2 года после заключения сделки;
  • требования в обязательном порядке направляются продавцу;
  • претензии, в которых просят заменить товар на похожий или аналогичный, направляют импортерам или производителям.

На самом деле, вернуть товар в магазин проще, если речь идет о качественной продукции. С ней обычно не возникает никаких проблем.

О возврате качественных товаров

Нужен ли чек для возврата некачественного товара? Ответ на этот вопрос больше не доставит никаких хлопот. А что делать, если речь идет о качественной продукции?

Ее тоже можно вернуть в магазин без чека. Но такая операция обычно проходит без лишних проблем. Достаточно придерживаться некоторых правил. А именно:

  • товар не был использован;
  • товарный вид предмета сохранился на момент возврата;
  • потребительские качества продукции не утратились;
  • все фабричные пломбы и ярлыки находятся на своих местах;
  • есть документы, подтверждающие оплату товара.

Обычно в качестве последних можно использовать:

  • штрих-коды;
  • гарантийные талоны;
  • свидетельские показания;
  • дубликаты кассовых чеков (они хранятся у продавцов).

Возврат предметов надлежащего качества возможен в течение 2-х недель с момента приобретения. Следует запомнить, что для подтверждения покупки продукции можно воспользоваться техническим паспортом изделия с соответствующей отметкой продавца и даже инструкцией по эксплуатации.

Выводы

Нужно ли отдавать чек при возврате товара? Многие продавцы настойчиво требуют этот документ. Но подобное требование можно считать незаконным.

Современные покупатели имеют право на возврат некачественных товаров без чека. И качественную продукцию тоже разрешается вернуть обратно в магазин. Достаточно отыскать и принести любую другую бумагу, подтверждающую факт внесения средств за продукцию.

Как уже было сказано, в реальной жизни вернуть бракованную вещь намного труднее, чем качественную. Иногда в процессе реализации задумки приходится обращаться в сервисные центры для выявления причин брака и неисправностей.

Источник: https://BusinessMan.ru/nujen-li-chek-pri-vozvrate-tovara-po-garantii.html

Если потерян чек на товар а гарантия действует

Иными словами, отсутствие у покупателя товарного или фискального чека о покупке, еще не дает право продавцу отказать в рассмотрении претензии и исполнить свои гарантийные обязательства.

Если нет гарантийного талона Нередко случается, что мастера-приемщики товаров на гарантийный ремонт отказывают покупателю в приеме товара на ремонт только потому, что у него отсутствует гарантийный талон или имеющийся талон не соответствует какому-то установленному образцу. Будьте уверены, то форма гарантийного талона не установлена законом, нет даже рекомендованной формы. Посему, такой талон может быть любой формы.

Важно, чтобы он был на привычном бумажном носителе с печатью продавца и датой продажи. Более того, не забывайте, что при наличии чека о продаже товара и отсутствии талона, гарантийные обязательства считаются подтвержденными, если гарантийный срок не вышел.

Гарантийный случай при утере чека

А если эти дефекты привели к тому, что изделие невозможно использовать по назначению, то гарантийный ремонт может потребоваться уже в первые дни использования нового оборудования. Обычно покупатели обращаются по гарантии в магазин в течение первого года пользования изделием.

Но если срок гарантии не определен, то обратиться к продавцу с претензией можно в течение разумного срока.
Разумеется, если прибор использовался лет 10 и сломался, то обращаться к продавцу или производителю с претензиями по качеству бесполезно, так как срок эксплуатации изделия уже давно вышел и имеет место быть естественный износ.

Но если поломка прибора произошла в первый месяц использования, то обращаться с гарантийными требованиями можно.

Если гарантийный талон утерян

На что он имеет право в этом случае? Разъяснить спорные вопросы мы попросили Татьяну Кузьмину, главного специалиста-эксперта Управления Роспотребнадзора по Владимирской области. — Закон «О защите прав потребителей» не содержит такого понятия, как «гарантийный талон».

Если нет чека или гарантийного талона, требования надо предъявлять продавцу, с которым заключен договор купли-продажи, и продавец должен принять товар ненадлежащего качества, провести всю процедуру, оговоренную законом, и в дальнейшем или отказать потребителю или удовлетворить его требования. Если потребитель заплатил деньги магазину, он имеет право все возникшие претензии предъявлять магазину.

Сервисный центр принимает товар только на ремонт, он никогда не производит замену товара или возврат денег, у него нет таких функций. Потребители зачастую не знают своих прав и идут в сервисный центр.

Гарантия без чека

Важно При таком раскладе обстоятельств гарантийная мастерская не имеет права отказать в принятии изделия на ремонт. Особенно это касается сервисного центра, который работает непосредственно при самом магазине, где был куплен товар. Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии Гарантийный срок прописан в статье 474 Гражданского кодекса РФ.

Гарантийный ремонт если нет чека, а талон пустой -возможно ли?

Внимание Поэтому во многих магазинах утверждаются правила или положения о приеме товара от покупателей, где прямо прописан запрет работникам магазина принимать товар без чека. Однако такие положения и правила – не нормативные акты, они не обязательны для покупателей. Положения внутренних документов продавца, противоречащие закону, для покупателя не обязательны.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части 5 прямо указывает на то, что если у покупателя нет на руках кассового, товарного чека или иного документа в подтверждение покупки, это не означает отсутствие у него права на предъявление требования об устранении дефектов товара.

Товар допускается сдать в гарантийную мастерскую, даже если у покупателя нет кассового чека.

Товар на гарантии чек потерян

В случае если будет установлено, что проблемы с изделием возникли не по вине покупателя, то на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может выбрать для себя наиболее удачный вариант для действия:

  • Заменить изделие на аналогичное;
  • Заменить товар на такой же по качествам, но другой марки с перерасчетом стоимости;
  • Приобрести другой товар с уменьшением стоимости;
  • Отремонтировать изделие в соответствии с гарантийной политикой;
  • Возмещение всех расходов на проведение независимой экспертизы;
  • Вернуть все потраченные на изделие деньги.

Если продавец отказывает вам в замене или возврате товара, ссылаясь на то, что сначала нужно попробовать его отремонтировать по гарантии, то он нарушает ваши права. Продавец не имеет права настаивать на каком-либо возможном варианте действия.

Гарантийный ремонт без чека

  • Категории
  • Защита прав потребителей
  • Здравствуйте, у меня такая проблема.Я купил телефон в интернет магазине мне выдали чек и гарантийный талон .Телефон сломался и его признали гарантийным случаем .Но проблема в том что я потерял чек, а гарантийный талон остался .

    https://www.youtube.com/watch?v=ypp9qHlBCJk

    Магазин не возвращает мне деньги без чека ссылаясь на то что не знают сколько возвращать и это длится уже больше месяца.Я написал письменную просьбу , ссылаясь на п5 ст 18 закона о правах потребителя на что они мне отказали возврат товара без чека Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.

    ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • Магазин не признаёт гарантийный случай
  • Утеря чека и гарантийного талона

Ответы юристов (3)

  • Все услуги юристов в Москве Возмещение расходов по устранению недостатков Москва от 2000 руб.

Это право выбора, принадлежит исключительно покупателю. Если при устном обращении вас не понимают, пишите письменную претензию. Так как гарантийный ремонт является услугой, то навязывать ее вам никто не может. Если вы согласись на ремонт, а в сервисном центре требуют что-либо заплатить за этот ремонт, то ваши права снова нарушаются.

Гарантийный ремонт выполняется абсолютно бесплатно. Если заплатить все же пришлось (для экономии нервов и времени), то эти деньги можно взыскать обратно в судебном порядке и ли написать жалобу в общество защиты прав потребителей. Для объективной оценки недостатков изделия, покупатель может сначала провести экспертизу. При этом экспертиза проводится за счет продавца.

И, если правота покупателя подтвердится, то платить за экспертизу не придется.

Закон предписывает покупателю доказывать приобретение товара иными способами, помимо кассового чека. Потребитель в доказательство покупки товара в конкретном магазине вправе приводить допустимые законом доказательства:

Источник: http://dolgoteh.ru/esli-poteryan-chek-na-tovar-a-garantiya-dejstvuet/

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: