Как вернуть билет ржд купленный через интернет

Содержание

Возврат билетов РЖД: електронных, купленных через интернет

Как вернуть билет ржд купленный через интернет

Изменение планов, опоздание на поезд, внезапная болезнь – ситуаций, когда человек теряет возможность реализовать купленный на поезд билет, довольно много. Крупнейший в стране перевозчик, компания РЖД дает возможность пассажирам на определенных условиях сдавать проездные документы через кассу или сайт. Нюансы возврата стоит рассмотреть подробнее.

Правила и сроки возврата электронных железнодорожных билетов

Благодаря развитию интернет сегмента российский перевозчик предоставил своим клиентам удобный сервис, с помощью которого можно в короткие сроки осуществить возврат проездного документа. Любое устройство с выходом в сеть позволит решить задачу возврата с минимумом усилий.

Если было заказано несколько проездных купонов, их также можно вернуть при помощи сайта компании. Причем возврат может быть полным (весь комплект проездных документов), так и выборочным. Правила РЖД гласят, что сдача документа из группового заказа предполагает осведомленность других его участников о факте совершения подобной операции.

Одним из препятствий на пути возвращения неиспользованного билета с помощью сайта является оформленный посадочный талон. Если он на руках и есть острая необходимость вернуть документ, визита в железнодорожную кассу не избежать.

Существует ограничение, не позволяющее вернуть один билет из комплекта. Оно касается проездного документа на поезд «Сапсан» в купейный вагон, предназначенный для переговоров. В поездах международного сообщения аналогичный запрет действует в купе класса «Люкс». Сдать можно лишь полный комплект.

Действие правил затрагивает всех пассажиров, но нужно учитывать факт регистрации на сайте РЖД. Авторизованные пользователи могут сдать билет за 6 часов до начала посадки в вагон или за час до отправления поезда от первой станции.

Если регистрация не произведена, то у пассажира есть возможность сдать проездной документ за 6 и более часов до начала движения состава. Таким образом, главный фактор, определяющий возможность сдачи – время, которое остается у его владельца.

Правила и сроки возврата билетов РЖД, купленных в кассе

При обращении в кассу нужно учитывать тот факт, что предельный срок сдачи составляет не более 5 суток. Такой запас времени вводился, чтобы учесть форс-мажорные обстоятельства – несчастный случай, внезапная болезнь пассажира и т.д.

Реализация права на возврат осуществляется только при подтвержденной документально уважительной причине. Предоставление подтверждающей бумаги необязательно, если документ сдается в течение 12 часов после отбытия поезда.

Прием проездного документа возможен только в кассе населенного пункта, из которого состав отправился в путь. Еще одно обязательное требование – наличие паспорта и свидетельства о рождении, если сдается детский билет.

Важно! Возврат талона, оформленного на другого человека, производится только при наличии его паспорта, а не ксерокопии.

Как сдать билет, купленный другим человеком через интернет

При обращении в кассу при себе нужно иметь паспорт, сам проездной документ, паспорт его владельца, доверенность, заверенную у нотариуса. Если возврат делается через сайт, то понадобятся логин и пароль для входа в личный кабинет. Оттуда можно произвести все необходимые операции.

Данные для входа можно узнать у владельца проездного документа, если он в состоянии передать требуемую информацию. При отсутствии такой возможности реализовать возврат не получится.

Как сдать билет после отправления поезда

Процедура сдачи проездного документа на ушедший поезд организуется только через кассы вокзала. Причем это должен быть вокзал, который является начальной точкой маршрута отправленного состава.

Если пассажир не успел на поезд по независящим от него причинам, или в силу личных обстоятельств не может вовремя или совсем приехать на вокзал, то право вернуть просроченный документ у него сохраняется.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Время на реализацию права составляет 12 часов. Срок увеличивается до 5 суток при форс-мажорных обстоятельствах, о чем говорилось выше.

При обращении в кассу нужно захватить паспорт и сдаваемый билет. Заявка составляется на месте по образцу, который предоставит кассир. Если проездной документ покупался за наличные, деньги возвращаются сразу. При оплате картой придется подождать (от недели до месяца).

Важно! С каждого пассажира взимается сбор в размере 192,7 рубля.

Через какое время деньги за билет возвращаются на карту

Безналичная система расчета предполагает, что деньги будут возвращены на ту же карту, с помощью которой производилась оплата билета. Точный срок перечисления средств назвать нельзя. Это может произойти в течение недели, а может придется ждать 30 дней. РЖД рекомендует обращаться с претензиями в банк, выдававший карту, а не к перевозчику.

Процент удержаний за возврат билета

Возвращая нереализованный билет, стоит помнить, что понесенные расходы будут возмещены не полностью. Итоговая сумма, которую пассажир уплачивают за получение разрешения на использование поезда, складывается из стоимости билета, плацкарты (карточки на место в транспорте), комиссионного сбора и страховки.

Для сообщения внутри страны картина выглядит так:

  1. 100% – сдача за 8 и более часов до отправления.
  2. 50% плацкарты и стоимость билета – от 2 до 8 часов.
  3. Только стоимость билета – менее 2 часов.

Пригородное сообщение посредством скоростных поездов предполагает возврат полной суммы при соблюдении 8-часового условия; половины при условии сдачи в промежуток от 2 до 8 часов до отправления. Деньги не будут возвращены, если сдача осуществляется при иных условиях.

Опоздание на поезд международного сообщения и позднее обращение в кассу (по прошествии 6 часов) не сулит возврата денежных средств. При соблюдении 6-часового условия компенсируется вся стоимость проезда.

Важно! Размер удерживаемого сбора для международного сообщения составляет 10 евро, взимается он в рублевом эквиваленте по текущему курсу ЦБ РФ.

В каком случае требуется доверенность для сдачи железнодорожного билета

Доверенность пригодится, когда есть необходимость вернуть билет, оформленный на другого человека. Процедура проводится исключительно через кассу РЖД, при себе нужно иметь свой паспорт и удостоверение личности того человека, чей проездной документ сдается.

Образец доверенности и срок ее действия

В тексте доверенности обязательно должны быть личные данные и место проживания того, кто возвращает билет и того, чей билет сдается. Сам документ подразумевает наделение доверенного лица правом расписываться, получать деньги, а также выполнять другие действия, связанные с процессом сдачи проездного документа.

Срок действия доверенности равен 15 дням, после чего полномочия доверенного лица истекают. Как правило, большего срока не требуется, поскольку речь идет о возврате конкретного билета (или нескольких).

Источник: https://rzd-bileti.ru/vozvrat/

Можно ли вернуть билет РЖД, купленный через интернет

Люди постоянно ездят куда-то. Пользуются самолетом, поездом или машиной. К счастью, средств передвижения сейчас достаточно. Порой даже у заядлых путешественников случаются проблемы и запланированную поездку приходится отменять. Что можно сделать, если уже куплен билет? Конечно, можно просто выбросить его, но жалко потраченные деньги. Многих интересует вопрос, как вернуть билет РЖД купленный через интернет? Куда обратиться и как выглядит процедура? Стоит разобраться подробнее.

Можно ли отменить покупку билета РЖД?

Да, почему нет. Сейчас билеты можно приобрести онлайн, через интернет, сайт или «по старинке», в кассе. Процедура возвращения ненужного билета происходит там же. Любой путешественник, передумавший ехать, вправе вернуть свой неиспользованный билетик.

Два способа для возврата:

  • через интернет;
  • личное обращение.

У каждого из вариантов есть ограничения. Отменить заказ через сайт удобнее и быстрее, если вы заранее уточнили свои планы и осознали невозможность поездки. Когда обстоятельства вынуждают отменять поездку позднее, перед отправлением поезда, оформление возврата будет происходить через кассу.

Правила для сдачи билетов, приобретенных через интернет

Развитие технологий позволяет облегчить жизнь современному человеку. Продвинутые люди не тратят свое время, простаивая очередь. Когда им нужны билеты, они просто заходят из дома на официальный РЖД сайт, смотрят расписание, стоимость поездки и делают покупки онлайн. Это удобнее и быстрее, однако, чтобы вернуть деньги, потраченные на ставший ненужным билет, гражданин должен следовать правилам:

  1. Контрольный купон, выдаваемый гражданину, не должен быть зарегистрирован на месте или пройти электронную регистрацию, проводимую через сайт. Таким образом, гражданин не успел получить сам проездной циркуляр.
  2. Если обязательная электронная регистрация произошла, то возврат нужно совершить хотя бы за час (минимум) до назначенного момента отправления поезда.
  3. Если же гражданин пока регистрацию не проходил, он волен сдать ненужный билет, когда хочет, в любое удобное для себя время, но до обозначенного в расписании отправления поезда.
  4. Условия возвратов для невостребованных международных билетиков другие.

Например, незарегистрированные заказы можно отменить за 6 (минимум) и больше часов до назначенного времени отправления. Если билетики уже прошли обязательную регистрацию, то появится другое условие: неиспользованный билетик надо сдать минимум за час до назначенного отправления поезда. Уточнение – с первой на его маршруте станции. Важно понимать разницу.

Если истекли возможные сроки, допускающие отмену заказа, то пассажир не сможет осуществить возврат удаленно. Нужно посетить кассу РЖД.

Читайте также  Нужно ли распечатывать электронный билет на концерт

Важно: когда билетик бумажный и приобретен гражданином через кассу, то процедура возврата возможна лишь в кассах.

Правила сдачи билетов в дороге

Увы, порой случается, что поезд успел уехать и опоздавший пассажир хочет сдать или обменять неиспользованный им билет. Здесь неважно, опоздал он специально на поезд или так обстоятельства сложились. Ласточка уехала и нужно решать проблему.

Для подобных случаев предусмотрен специальный срок, согласно которому несостоявшийся пассажир может выполнить возврат в течение 12 часов. Отсчет начинается с минуты отправления его поезда.

Сделать это возможно лишь в кассе, находящейся внутри вокзала. Здесь ему вернут деньги после вычета штрафа и прочих сборов. Если же опоздавшие не успеет (или забудет) сдать билетик и упустит 12 ч. срок, то все, он потеряет возможность вернуть деньги.

Оформление возврата – пошаговая инструкция

Наверняка в жизни каждый переживал опоздание на поезд или самолет. В детстве это казалось трагедией, но став взрослыми, люди понимают, что возможно всякое. И незачем переживать, если поезд ушел.

Как вернуть электронные билеты РЖД согласно пошаговой инструкции:

  1. Посетите сайт pass.rzd.ru, где раньше приобретали билет. Введите личный логин, пароль.
  2. После выполнения выхода найдите вкладку «Мои заказы», щелкните и сразу увидите список последних бронирований. Это ваш кабинет, где сохраняются выполненные операции.
  3. Найдите описание маршрута и там внизу будет «Запросить статус». Нажмите туда, появится ссылка, следуя которой можно получить возврат.
  4. После «запросить статус» буде инструкция, следуя которой вы сможете без проблем отменить совершенную ранее покупку билета.
  5. Внимательно прочесть появившиеся условия и щелкнуть «Да», если согласен.
  6. Появится надпись, свидетельствующая о произведении возврата, она отразится на статусе купленного им талона.
  7. Можно распечатать свой «купон возврата». Несостоявшийся пассажир должен сохранить его, пока не получит обратно деньги.

Средства вернут на указанную банковскую карту. Ею пассажир ранее оплачивал покупку.

Пошаговая инструкция оформления возврата через кассу

Электронный билетик по праву считается полноценным документом, подтверждающим право гражданина поехать на поезде. Поэтому при желании его можно вернуть и обычным способом, через кассу. Подойдет любая ЖД касса в городе. Единственное, стоит уточнить, осуществляют ли они процедуру возврата (не все из городских касс делают это). На вокзале 100%, но не всегда гражданин имеет время на дорогу до него.

Список касс выложен на сайте РЖД.

Как осуществить возврат?

  1. Несостоявшийся пассажир берет паспорт и свой билетик, который планирует возвращать.
  2. Объясняет кассиру ситуацию, тот принимает билет и оформляет процедуру.
  3. В системе мгновенно отображается сданный билет, освобождается место, которое может перекупить другой пассажир.
  4. Кассир производит расчет суммы, гражданину придется оплатить небольшой штраф, который удержат с возвращаемых денег.

Можно ли вместо возврата переоформить билетик? Нет, только вернуть, затем купить новый.

Когда билет изначально был приобретен другим человеком

Как тогда осуществить возврат? Например, знакомый посетит сайт и оформит там покупку, указав собственные данные. Несостоявшемуся пассажиру надо открыть сайт, указать там номер оформленного заказа, а также все необходимые регистрационные данные (это электронная почта, основной контактный номер и прочие сведения, которые были указаны еще при регистрации).

Через кассу. Посетить кассу города, являющегося пунктом отправления. Там показать оператору циркуляры:

  • бумажный билетик;
  • заверенную нотариусом специальную доверенность лица, приобретавшего ранее проездной талон;
  • паспорт.

Затем оператор сам оформит возврат, следом вернет деньги.

Сколько денег будет удержано при возврате

Согласно правилам, разработанным Министерством транспорта, то пассажир, решивший вернуть билетик, должен оплатить минимальный штраф. Размер его и возвращаемой суммы зависит от фактического времени проведения процедуры:

  • цена билетика – если отмена была за 2+ часов до ожидаемого отбытия;
  • 100% стоимость плюс 50% стоимости отдельного места на плацкарте – если отмена произошла за 2–8 часов;
  • 100% стоимость любого, даже премиального билета можно восстановить, главное, сдать его за 8+ часов до ожидаемого отбытия.

Важно: РЖД все равно удержит штраф. Потеря составит 192,70 р. (это одно место). Выходит, за каждый из сдаваемых билетов гражданин заплатит штраф отдельно.

Международные поездки

Когда осуществляется возврат международных билетов РДЖ, купленных через интернет?

Суммы зачисляемых на банковскую карту наличных будут напрямую зависеть от сроков выполнения возврата:

  • 100% стоимости – если за 6 и более часов до назначенного отбытия поезда;
  • не вернут, если до назначенного отправления сапсана останется меньше 6 ч.

Важно: штрафные вычеты все равно будут осуществлены (если ранее 6 часов).

Страны СНГ

Здесь существует своя схема расчетов:

  • билетик (без плацкартного места) – 6 и меньше часов до назначенного отбытия;
  • стоимость билета плюс 50% плацкартного места – меньше 24 часов до назначенного отбытия;
  • цена билетика – более суток до назначенного отбытия.

Как видно, для возврата крайне важно время. Лучше всего заранее уточнить и пересмотреть планы, чтобы потом не терять % стоимости билетика.

Оформление возврата наличных

Зачисление кэша несостоявшемуся пассажиру за возвращенный им электронный талон произойдет в рамках 7–30 дней. Отсчет начнется с момента совершения регистрации отказа.

Если вдруг произошла задержка, нужно посетить банковский филиал и там оформить жалобу.

Когда возврат происходит «по старинке», кассир отдает деньги спустя несколько минут.

Кстати, на сроки возврата будет больше влиять не сам РЖД, а банк, являющийся его партнером. 30 дней – максимальный промежуток времени, установленный правилами РЖД.

Гражданин расплачивался не картой, а перевел сумму с электронного кошелька. Тогда возврат займет больше времени, максимум 60 дней.

Тонкости, нюансы

Обмен возможен? Нет. Гражданину придется в день оформления им возврата отдельно приобретать уже другой билет. Менять нельзя.

Приложение РЖД чем помогает? Узнавать вовремя изменения в расписании и ценовой политике продажи билетов, наличие мест, расписание маршрутов. Оно обновляется регулярно.

Можно возвращать билетик, если человек приобретал их по схеме: «туда и обратно»? Когда «туда» уже прибыл, а «обратно» хочет поехать позднее? Да. Система возврата будет идентичной.

Отличается ли как-то процедура возврата, если билет премиальный и изначально был приобретен за баллы (бонусы). Нет, процедура стандартная. Разве что срок возврата будет другим. До тридцати дней придется подождать возвращения денег. Бонусы же автоматически вернутся на счет. Вернутся полностью, без штрафа.

Куда именно возвращаются деньги, если гражданин решил отменить операцию покупки через сайт? Все просто, деньги автоматически будут зачислены туда, откуда они изначально пришли. На указанную гражданином карту.

Можно ли возвращать билетик, приобретенный через терминал? Да, через кассу. Условия и процедура идентичны.

В билете обнаружены ошибки

Порой случается, что оператор, оформлявший билет, допускает ошибки. Все люди и никто от подобного не застрахован. Поэтому, когда гражданин совершает покупку «по старинке» через кассу, оператор дополнительно озвучивает все сведения, указанные им на билете. Пункт назначения, время и дату назначенного отправления, место и данные пассажира.

Если ошибки есть, исправить их сам кассир уже не сможет. Здесь поможет лишь проводник, когда пассажир уже сдаст ему билетик. Нужно указать ему на допущенные неточности и попросить выправить их на терминале, которые есть у всех проводников. Услуга платная, 200 рублей. Зато взамен гражданин получит новый, исправленный билет и уедет без проблем.

В принципе, если ошибки касались даты рождения или года, это несущественно. Если гражданин не ребенок, которому полагается детский билетик.

Если оригинала паспорта нет, поможет его ксерокопия при возврате? В принципе да, хотя оператор может попросить продемонстрировать оригинал.

Где проверять наличие купленного билетика, если осуществлять покупку удаленно? «Мой кабинет» на сайте РЖД, там будут указаны все совершенные гражданином операции. С уточнением маршрута, статус талона. А также обновленное расписание.

Можно вернуть больше 1 билетика? Да, система не будет подсчитывать количество всех возвращенных гражданином билетов. Каждый раз процедура пройдет стандартно, соответственно, штраф (192 рубля) он уплатит за все сданные им билеты.

Можно вернуть чужой билетик? Нет, только если у гражданина нет доверенности лица, чьи данные указаны на возвращаемом документе.

Процедура возврата является универсальной, подходит всем? Например, если нужно возвращать билеты в театр или цирк? Правила у каждой из организаций разные. Однако, в большинстве случаев ненужные билеты можно вернуть, только заранее, до начала 1 акта (если театр) представления.

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/cherez-internet/vernut-bilet-rzhd.html

Возврат электронных билетов РЖД

Иногда возникают ситуации, когда приходится отказаться от поездки на поезде. Возникает проблема —  что делать с неиспользованными билетами и можно ли их вернуть так, чтобы компенсировать свои затраты хотя бы частично. Российские Железные Дороги, как и большинство мировых перевозчиков, предлагают несколько вариантов решения данного вопроса. В статье мы рассмотрим все возможные варианты возврата билета, и узнаем, как правильно это сделать.

Итак, сдать билет РЖД можно двумя способами:

  • через интернет — на сайте РЖД;
  • посетив лично кассу ЖД вокзала.

Как вернуть электронный билет РЖД через интернет?

Возврат билета через интернет, является самым быстрым и простым способомрешить вопрос, но на него налагаются определенные ограничения. Они связанны со способом регистрации и временем отправления поезда.Кроме того, правила немного отличаются для внутригосударственных и международных маршрутов.

Сдать билет через интернет на поезд внутригосударственного маршрута можно, если:

  • контрольный купон не был зарегистрирован, то есть выдача билета в кассе или терминале не производилась. В этом случае, возврат возможен в любое время до момента отправления поезда;
  •  электронная регистрация уже была совершена, но до отправления поезда с первой станции маршрута осталось не менее часа;

Для возврата билетов  международных маршрутов правила такие:

  • отменить не зарегистрированный билет можно минимум за 6 часов до отправки поезда;
  • в случае, если электронный билет был зарегистрирован, то отмена поездки возможна не менее, чем за час до отправления поезда  с первой станции маршрута.

Кстати, не следует путать первую станцию маршрута, и посадочную. Считать время отправления, при сдаче билета, нужно с первой станции маршрута поезда, а не стой, на которой у вас должна была быть посадка.

Сам процесс отмены билета выглядит примерно так:

Первым делом надо зайти в личный кабинет на сайте РЖД. Сделать это не сложно. В правом верхнем углу экрана нажимаем «войти» и вводим свои учетные данные.

Заходим в личный кабинет и в меню «мои заказы».Выбираем требуемый билет и нажимаем «запросить статус билетов» под ним. Внизу отобразится его статус, а правее кнопка «Оформит возврат». Кликаем по ней, тем самым завершая операцию возврата.

 Деньги буду возвращены на карту, с которой осуществлялась покупка билета.

Таким вариантом возврата билета можно воспользоваться, если заранее стало известно, что придется отменить поездку.В противном случае, лучше это сделать через кассу РЖД.

Читайте также  Как восстановить билет на поезд после поездки

Как вернуть электронный билет РЖД через кассу вокзала?

Как альтернатива отмены билета на сайте РЖД, существует возможность возврата непосредственно через кассу ЖД вокзала. Следует отметить, что такая возможность есть не во всех окошках. Список касс, осуществляющих возврат билетов, можно всегда уточнить на сайте перевозчика.

Возврат посадочного купона через кассу вокзала имеет и свои преимущества, например:

  • можно обменять билет в случае опоздания, но не позднее 12 часов с момента отправления поезда;
  • в особенных случаях этот срок может быть увеличен до 5 суток, если есть документ подтверждающий наличие уважительной причины (болезнь, несчастный случай и т.д.).

В обоих случаях, придется составить претензию по образцу, установленному администрацией РЖД.

Кроме того, если электронная регистрация была пройдена, а до момента отправления поезда остается менее часа, так же нужно будет писать претензию.  Срок ее рассмотрения  составляет до 1 месяца. Возврат денежных средств от 7 до 30 дней. Поэтому, возврат средств, в случае опоздания, может быть очень долгим. Об этом следует всегда помнить.

Для того чтобы сдать билет в кассе нужно иметь при себе паспорт и распечатанный электронный билет.

Если распечатки билета нет, нужно будет назвать оператору  номер этого документа, состоящий из 14 цифр. В крайнем случае, можно показать изображение билета со своего смартфона или планшета. Оператор кассы ЖД вокзала выполнит операцию возврата сам. Вам останется только ждать зачисления средств на карту, с которой вы купили билеты.

Сумма, которую можно получить в случае возврата билета

Правила возврата денежных средств значительно проще, чем сама операция возврата. Сумма же, которую можно получить, зависит от того,  в какой срок был совершен возврат.  Но всегда удерживается комиссионный сбор, который составляет 192 рублей 70 копеек.

Остальная часть денег возвращается в зависимости от срока сдачи билета. Цена билета складывается из стоимости билета (сумма, которую получает перевозчик), и стоимости плацкарты (сбор за обслуживание вагона).

Соотношение этих величин примерно 60/40 Посчитать сумму к получению можно по следующей схеме:

  • если до отправки со станции посадки остается 8 и более часов, то возвращается вся стоимость билета, за вычетом сбора;
  • если до отправки остается от 8 до 2 часов, возможен возврат суммы равной цене билета и половины стоимости плацкарты;
  • если до отправки осталось меньше 2 часов, то возвращается только цена билета без стоимости плацкарты.

Непосредственно сам возврат денежных средств осуществляется на карту,  с которой была совершена покупка. Срок операции составляет от 7 до 30 дней. Следует учесть время обработки заявки банком, оно может составить несколько дней.  При обмене билетов нужно помнить, что РЖД может установить особые правила возврата для международных и некоторых внутрироссийских рейсов. Так же, условия  могут отличаться в зависимости от типа вагона. Для того чтобы не оказаться в затруднительной ситуации, нужно заранее уточнять эту информацию.

Как видим, вернуть электронный билет не составит труда, если заранее ознакомиться правилами и порядком возврата. К сожалению, часто этот вопрос откладывается на самый последний момент. Этого не следует делать, так как такой подход может обернуться существенной потерей времени и денег. Всегда заранее планируйте варианты действий на случай форс-мажора.

Источник: https://vokzalzhd.ru/article/vozvrat-bileta-rzhd

Как вернуть деньги за электронный билет РЖД – пошаговая инструкция

Нередко желаемое и реальные события не стыкуются друг с другом. Отправляясь в отпуск, и заранее позаботившись о приобретении билетов на поезд, можно «нарваться» на звонок начальства о срочном вызове на работу. Что делать в таком случае? Как вернуть билет РЖД, купленный через интернет?

Особенности электронного билета

Возврат билетов РЖД, приобретённых на сайте, регулируется по изданным ею правилам. Он осуществим лишь, когда купон на посадку ещё не распечатан.

Возврату подлежит как мульти-заказ, так и один билет. Но есть нюансы:

  • Приобретая проездной документ онлайн, можно увидеть, что вагоны дифференцируются по классам. В «Сапсане» существует тип вагона 1 Р – купе переговорная. Он предполагает наличие кожаных кресел, гардеробной, проектора, подачу напитков, прочие услуги. Билеты продаются на 4-х человек и возвращаются исключительно при сдаче 4-х билетов одновременно.
  • Частичный возврат невозможен для заявки, сделанной по одинаковой цене для определённого числа путешествующих по ветке Финляндия – РФ.
  • То же – для купе «Люкс», принадлежащих к категории 1 Б (бизнес-класс), рассчитанных на двух человек, включающих виды обслуживания: подача напитков, еды, предложение газет и журналов, провоз некрупных домашних питомцев. Но распространяется это только на зарубежные рейсы с большим расстоянием.
  • Особые правила существуют для «Сапсана» по спецтарифу – в одну сторону и назад. По нему вернуть электронный билет на сайте разрешается:
  • При отказе от поездки “туда и обратно”, первым подлежит возвращению документ на обратную поездку, а за ним – билет первоначального направления.

Для возврата денег необходимо взять в кассе бумагу, подтверждающую возврат и бланк заявления. Заполнив заявку, её вместе с документацией на поездку, свидетельствующей об освобождении места, нужно отдать кассиру или отправить посредством почтовой связи руководству Сев. -Зап. сообщения, по указанному им адресу. Из средств, подлежащих возврату, удерживается 20% суммы, оплаченной за поездку в обратном направлении.

Порядок регистрации

Существует отличие между ситуациями, когда электронная регистрация ещё не состоялась, и уже произведена. При втором варианте развития событий сдать билет невозможно. При отмене заявки на несколько мест, когда по некоторым из них уже получены купоны – последние исключаются из механизма возврата.

При оплате электронного билета РЖД распечатывается подлежащий контролю купон с нумерацией заказа. На него распространяются правила о строгой отчётности, требующиеся для произведения расчётов по карте. Но он недействителен, если не получен посадочный талон.

Его получение осуществляется:

  • пройдена регистрация онлайн;
  • на бланке билета в кассе;
  • в терминале, находящемся в РФ.

Регистрация на поездки внутри России осуществляется не позже 1-го ч. до отправки состава с первоначального пункта. Опция присутствует в тех составах, чьи данные содержат признак “ЭР”.

Она производится:

  • У состава имеется маркер “ЭР”.
  • После оплаты проезда – для всех собирающихся в поездку вместе (при наличии их реквизитов в заявке).
  • Второй раз в личном кабинете – в любой период.
  • Единовременно для нескольких отъезжающих или на один билет РЖД.

Аннулировать электронную регистрацию реально не позднее 1 ч. до отхода состава с первоначального пункта поездки.

Это осуществляется:

  • на интернет-портале;
  • после получения талона на посадку у кассира или терминале в РФ.

Механизм сдачи в кассу

Как вернуть билеты РЖД в кассу? Существует зависимость от периода обращения.

Вид поездки  Период
 До регистрации  После
1.      Внутренняя по РФ Любой отрезок времени – до отправления с места посадки Не позднее 1 ч до отхода с первоначальной точки
2.      Внешняя по:·        СНГ·        Прибалтике (бывшей советской)·        Абхазии
3.      Зарубежная, кроме стран, обозначенных в п. 2. Не меньше, чем за 6 ч до отправки с места посадки Не позднее 1 ч до отправления с первоначального пунктаНе позже, чем за 6 ч до отъезда с места посадки

Возврат на сайте РЖД

При возврате билетов, заказанных по интернету и купленных в кассе, всегда существуют потери. Их величина зависит от времени возврата и направления движения.

Как на портале вернуть электронный билет? Это происходит с учётом временного интервала, остающегося до отправки, и направления движения.

Россия  Ближнее зарубежье  Дальнее
За 8 ч до отправления с места посадки возвращается цена:2-8 часов:За 2 ч:·        б-та За 24 ч:6-24 часа:6 ч:·        б-та ·           Не позже, чем за 6 ч:·        Меньше, чем за 6 ч – возврат нереален.··        Сбор – 10 евро за 1 место, переводится в рубли (курс – на день возврата)
Возврат оплаты услуг, в т.ч. денег за бельё.Берётся сбор 192,70 руб. за одно место (действительно с 1.01. до 31.12.2017).

Когда возвращается билет, купленный на сайте РЖД для ребёнка, не достигшего пяти лет, не предусматривающий места, сбор не вычитается.

Инструкция

Шаги по сдаче билетов, купленных через интернет, довольно просты.

Вот пошаговая инструкция:

  1. Открыть личный кабинет на железнодорожном портале.
  2. Отыскать свои реквизиты или войти в «Мои заказы».
  3. Выбрать из перечня интересующий талон.
  4. Сделать запрос о статусе проездного документа.
  5. При появлении предложения о возврате, принять его, воспользовавшись кнопкой «Оформить возврат».
  6. После появления суммы и условий – изучить их.
  7. Принять, если согласны, нажав «Да».
  8. Дождаться появления оповещения о том, что возврат оформлен и статус талона поменялся.
  9. Кликнуть «Купон возврата», чтобы сделать его распечатку.
  10. Щёлкнуть на «Выход» – вверху с правой стороны.

Деньги за заказанные билеты переводятся на тот счёт, с которого сделана оплата. Происходит это в отрезок времени между 7-ю до 30-ю сутками с даты оформления возврата. Вводить реквизиты счёта или кошелька не нужно.

Если вернуть средства в установленный срок не удалось, потребуется направить в банк-эмитент карты или оператору кошелька (в соответствии с видом оплаты) досудебную претензию, оформленную на бумажном носителе.

Электрички

В ст.83 ЖД устава (З-н № 18-ФЗ от 10.01.2013) указано: возвратить проездной документ на электричку можно, если в движении появился внеплановый перерыв более 1 часа.

Но есть электрички с 7000-й нумерацией, на которых предоставляются места. Их называют «межобластными экспрессами», поскольку они передвигаются на большие расстояния между городами. Билеты на них можно купить и возвратить через интернет. В 2018 г. сбор составляет 50 руб.

Если возврат оформляется за 2 ч. до рейса, будет получена стоимость за вычетом 50 руб. Меньше – около 50% и больше, в соответствии с ценой билета. Чем она ниже, тем большая сумма вернётся. Когда состав уже отошёл, возврата не предвидится. В последние годы Российские железные дороги стремятся следовать мировым стандартам в предоставлении услуг. Одним из свидетельств является заказ и возврат электронных билетов на их сайте. Этот способ сопряжён с большим удобством и экономией времени.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/vozvrat-bileta-rzhd/

Возврат электронного билета РЖД через Интернет: правила и особенности процесса

Интернет проникает во все сферы жизни общества. Интересы и действия людей становятся неразрывно связаны с глобальной сетью. Так, путешествовать с появлением возможности электронной покупки билетов стало проще. Поезд, самолет, паром, автобус – не важно, какой вид транспорта, билет можно купить онлайн. Причем купить проездной документ обычно проще, чем его вернуть. Билет на поезд, купленный через сайт РЖД не исключение.

Порядок возврата электронного билета РЖД через интернет и кассы

Если нужно вернуть купленный на поезд билет, можно сделать это 2 способами:

  • через кассу, где была совершена покупка (ж/д вокзал, специальные кассы в городе);
  • через сайт, на котором была осуществлена покупка, если это предусмотрено правилами ресурса (на сайте РЖД для этого нужно пройти электронную регистрацию).
Читайте также  Уральские авиалинии обмен билета на другую дату

Стоит отметить, что, если покупатель распечатал проездной документ с помощью терминала на вокзале, то вернуть он его в дальнейшем сможет только через кассу.

Небольшая особенность скоростных поездов и купе с условиями повышенного комфорта «Люкс» и «Премиум»: если было выкуплено целое купе (2 или 4 места), то возврат осуществляется только при сдаче всех проездных документов с купе.

При возврате через сайт РЖД схема действий достаточно проста:

  1. Необходимо зайти в личный кабинет, в меню выбрать «Мои заказы» и в открывшемся окне выбрать билет, который необходимо вернуть.
  2. Нажать «запросить статус билета», «обновить статус» и «оформить возврат». На экране появится необходимая информация и сумма, которую вернут.
  3. Внимательно ознакомившись со всеми положениями, нужно нажать «Да».
  4. После этого статус изменится на «оформлен возврат».
  5. Купон возврата надо распечатать и хранить до перечисления средств на счет, с которого была оплачена поездка.

Если проездной документ был куплен через личный кабинет другого человека, то, чтобы оформить возврат средств, нужно будет предоставить доверенность, заверенную нотариусом, на осуществление данной финансовой операции.

Еще один момент, который интересует пассажиров: как оформить возврат электронного билета РЖД через интернет, если документ был приобретен за бонусные баллы. Здесь все точно также. Только возврат происходит гораздо быстрее – в течение суток и в полном объеме, т.е. никакие комиссии не удерживаются.

Переоформление

Если ехать поездка все-таки планируется, но уехать в день, на который куплен билет, не получается, можно переоформить проездной документ, но с удержанием всех комиссий и полной оплатой (деньги за сданные билеты будут перечислены позже). При это остается неизменным время и место отправления поезда, а также при наличии место и вагон. Минус такого варианта в том, что за обмен взимается дополнительная комиссия в размере 127 руб.

Возврат средств в претензионном порядке

Претензия подается в следующих случае:

  • опоздания на поезд на срок до 12 часов по неуважительной причине или на срок до 5 суток по уважительной причине, подтвержденной документально (медицинская справка, командировочная и т.п.)
  • обращения в кассу вокзала за час до отбытия поезда.

В претензии указываются паспортные данные, номер билета и причина опоздания и прилагается копия справки, подтверждающей уважительную причину отсутствия пассажира, а также способ возврата средств (номер счета, электронного кошелька).

Оформить претензионное заявление можно в течение 6 месяцев после отправления поезда. Решение о возврате денежных средств принимается специальным подразделением РЖД в срок до 1 месяца. При положительном решении средства перечисляются на счет в течение 180 дней.

Сумма, которую возвращают

Стоимость проездного документа на поезд состоит из 2 сумм: плацкарта (право на пользование вагоном или вид проездного тарифа, который составляет от 30%-90% от стоимости) и сам билет. Точные размеры этих сумм определяются только при оформлении возврата.

При возврате через кассу от стоимости удерживается комиссия в размере 192 руб. 79 коп., через сайт РЖД – дополнительно от 115 руб. Комиссия взимается за каждый отдельный проездной документ, на который оформляется возврат. Билеты, купленные через другие сайты могут потерять при возврате в стоимости больше, т.к. это определяется правилами сайта.

Сумма, которую вернут при сдаче проездного документа, зависит от времени, оставшегося до отправления поезда (комиссию удержат в любом случае):

  • за 8 часов – сумма, уплаченная за билет и плацкарту в полном объеме;
  • 2-8 часов – 100% стоимости билета и половина стоимости плацкарты;
  • менее 2 часов – деньги только за билет.

Возврат билетов РЖД и денег за них на международные пути следования в некоторые страны ближнего зарубежья имеет немного другие правила и сроки (комиссия также изымается):

  • за сутки – вся сумма, которая была уплачена за билет;
  • 6-24 часа – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее 6 часов – сумма, уплаченная только за билет.

При возврате билета на поезд, следующий в дальнее зарубежье, может быть удержана дополнительная комиссия в размере до 10 евро.

Действия после отправления поезда

Если поехать по каким-либо причинам не удалось, а вернуть билет до отбытия состава человек не смог, небольшую сумму он получить все-таки сможет. При этом будут удержаны все необходимые комиссии и штраф. Но вернуть деньги можно только в течение следующих 12 часов после отбытия поезда. По прошествии этого времени вернуть не получится ни копейки.

Порядок перечисления средств

При возврате билетов, купленных через интернет, деньги возвращаются на тот же счет, с помощью которого проездные документы были оплачены: банковская карта или электронный кошелек. Причем при оплате с электронного кошелька и возврате через кассу, деньги могут вернуть и наличными.

Срок возврата средств:

  • наличными – сразу же по месту обращения;
  • на банковский счет – 5-30 дней;
  • на электронный кошелек – 10-60 дней;
  • в претензионном порядке возврат любым способом – до 180 дней.

Вернуть электронный билет и деньги за него можно почти в любой ситуации. Главное – знать правила и следовать им, тогда даже несостоявшееся путешествие не испортит настроение.

Источник: https://Papinian.com/grazhdanskoe/vozvrat-bileta-rzhd-cherez-internet.html

Как можно вернуть билет РЖД, приобретенный через интернет

Приобретать билеты на поезда компании РЖД сегодня можно через интернет. Это очень удобно, так как исключает визит в кассу, возможное пребывание в очереди и другие негативные моменты. Однако планы могут поменяться, и поездка перенесется или отложится на неопределенный рок. В этом случае у покупателя возникает вопрос о том, как вернуть электронный билет РЖД.

Можно ли вернуть билет РЖД, купленный через интернет?

Некоторые считают, что возврат билетов, приобретенных через интернет невозможен. Это не всегда правильный вывод, так как вернуть деньги, потраченные на приобретение железнодорожного билета компании РЖД все же реально. Очевидно, что покупатель понесет убытки, связанные с отменой поездки, но часть средств получить назад можно. Кроме того, предусмотрены некоторые ситуации, в которых возможен полный возврат денежных средств без урона для материального состояния клиента. Остается выяснить, как вернуть билет РЖД, купленный через интернет?

Пошаговая инструкция

Отмена поездки может состояться по множеству причин: болезнь, изменение в планах и другие. Для тех, кто столкнулся с необходимостью возвратить билеты РЖД обратно, существует определенное руководство к действию, которое поможет выполнить желаемое быстро и без дополнительных проблем. Однако сначала стоит уяснить, что согласно правилам оказания подобных услуг ОАО «РЖД» возврат возможен исключительно до момента оформления посадочного талона.

Само осуществление процедуры реально только в месте приобретения, то есть через сайт РЖД согласно пошаговой инструкции:

  1. Зайти на сайт РЖД в личный кабинет.
  2. Нажать на вкладку «Мои заказы».
  3. Пройти в пункт «Статус билетов», после чего появится вкладка с возможностью проведения электронной регистрации или возврата.
  4. Пройти во вкладку «Оформить возврат», после чего появится специальное окно с указанием суммы денег, которые будут возвращены.
  5. Если условия устраивают, нажать на кнопку «Да».
  6. Распечатать возвратный купон, если необходимо. Он может выступить подтверждением выполнения процедуры до тех пор, пока сумма не поступит на счет заявителя.
  7. На этом процедура считается оконченной. Очевидно, что никаких сложностей она не представляет, поэтому выполнить ее сможет любой покупатель.

Следовательно, получить обратно потраченные на билет средства, который не понадобится, возможно, даже если он был приобретен через интернет.

Особенности возврата билета «туда-обратно»

Если билет в одну сторону вернуть проще, то как быть, если отменилась поездка, но уже приобретено право на проезд по маршруту «туда-обратно». В этом случае существуют некоторые особенности и затруднения. Прежде всего, они связанны с тем, что два билета идет комплектом, причем, один из них используется позже, а другой – раньше. Есть три варианта возврата:

  • только билета «туда».

    Такой вариант невозможен и процедура не состоится. Единственным выходом для клиента будет отказ полностью от комплекта и поставить бронь на рейс «обратно» отдельно;

  • только «обратно». В этом случае никаких препятствий нет, возврат состоится, так как отправление этого рейса состоится позже;
  • отказ от всего комплекта.

    Эта процедура имеет стандартный характер и осуществляется без затруднений, как и в случае возврата одного билета.

В итоге, в любом случае при возврате билетов, приобретенных через интернет сразу в оба направления, есть варианты, приемлемые для клиента. Наиболее простым из них считается возврат только билета по обратному маршруту либо отказ от обоих.

Обмен международных рейсов

Можно совершить возврат билетов и на международные рейсы при определенных условиях. Например, это становится возможным, если осталось 6 часов и более до момента отправления при условии, что не проведена электронная регистрация.

В обратной ситуации должно остаться более 1 часа до момента отправления состава. В остальном процедура не отличается от стандартной. Все вопросы можно уточнить на сайте Российских Железных Дорог или по телефону горячей линии.

Кроме того, выполнить возврат можно даже на территории иного государства. Если билет приобретен через кассу, то обращаться придется в ее отделение на вокзале той страны, где находится клиент. Если же покупка совершена через официальный сайт РЖД, то и возвращать необходимо через него же.

Сколько денег возвращается?

Финансовая сторона вопроса предполагает наличие некоторых затрат ля вернувшего билет. Сколько же средств от затраченных вернется покупателю? Однако полагающая часть средств будет возвращена на карту, с которой совершалась покупка. Именно поэтому никаких дополнительных данных вводить не придется.

Когда именно средства поступят на карту? Это произойдет сразу после того, как электронному купону будет присвоен определенный статус – «оформлен возврат».

Вырученная в результате завершения операции сумма напрямую зависит от того, сколько времени осталось до отправления поезда, а именно:

  • полная стоимость, если осталось более 8 часов;
  • от 2 до 8 часов – 50% от стоимости места в плацкарте и полная стоимость билета, кроме того, выплаты за обслуживание или любые дополнительные взносы;
  • менее 2 часов до отправления – исключительно стоимость билета.

Именно поэтому, чем раньше будет ясно, что выезд не состоится, тем выгоднее для клиента.

Срок возврата денежных средств составляет в среднем от 7 до 30 суток.

В результате, возвратить билеты на поезда РЖД, приобретенные через официальный сайт, можно. Однако необходимо соблюсти ряд требований и условий, среди которых время, оставшееся до отправления поезда. Получение денежных средств состоится в срок до 30 дней на ту банковскую карту, с которой проводилась покупка. Процедура несложная и доступная всем пользователям интернета, которые приобретают билеты через сайт РЖД.

Источник: https://PotrebPrav.ru/vozvrat/vozvrat-bileta-rzhd-priobretennyj-cherez-internet

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: