Можно ли поменять отель после оплаты тура

Содержание

Правила пересчета заявок, забронированных по тарифной системе

Можно ли поменять отель после оплаты тура

Информация действительна для всех городов вылета России, кроме Екатеринбурга.

Внесение изменений в уже созданную заявку

Стоимость проживания и услуг может меняться в зависимости от рыночной ситуации и ценовой политики зарубежных партнеров. Окончательной является стоимость, которая зафиксирована в момент бронирования. При любых последующих изменениях цен – как в сторону повышения, так и понижения – стоимость на услуги, забронированные и оплаченные заказчиком, остается неизменной.

Изменения в заявкеПроживаниеПерелётТрансферДругие услуги
Изменение дат тура, изменение сроков проживания. Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или по суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу.
Изменение количества туристов в заявке (например, был DBL стал SNG или DBL+CHD). Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или по суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу.
Изменения в заявке в момент нахождения туристов на отдыхе. Заявка отправляется на ручную обработку. Стоимость доплат или возвратов денежных средств и все другие возникшие вопросы решаются куратором отдела продаж.

Изменения в заявке без изменения сроков тура

Изменения в заявкеПроживаниеПерелётТрансферДругие услуги
Изменение проживания. Меняется отель, тип номера, пансион. Независимо от того, TEZ TOUR  предлагает отель на замену или турист сам  меняет отель. Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу.
Отмена услуги «ВИЗА» Стоимость не меняется Стоимость не меняется Стоимость не меняется В случае отмены визы до принятия документов в TEZ TOUR стоимость визы = 0. Если документы сданы, то услугу отменить нельзя.
Добавление услуги «ВИЗА» В случае добавления услуги «виза», стоимость остальных услуг не меняется, услуга «виза» рассчитывается  по актуальным ценам.
Удаление всех услуг, кроме визы Если виза сделана, то стоимость услуги «виза» = полной стоимости тура.
Меняется тип трансфера Стоимость не меняется Стоимость не меняется Цена трансфера будет пересчитана по текущим ценам, указанным в разделе «Трансферы» на сайте. Стоимость не меняется
 Отменяется трансфер Стоимость не меняется Стоимость не меняется Цена трансфера = 0. Стоимость не меняется
 Добавляется трансфер Стоимость не меняется Стоимость не меняется Цена трансфера будет пересчитана по текущим ценам, указанным в разделе «Трансферы» на сайте. Стоимость не меняется
 Отмена экскурсии Стоимость не меняется Стоимость не меняется Стоимость не меняется Стоимость экскурсии  = 0
Добавление экскурсии Стоимость не меняется Стоимость не меняется Стоимость не меняется Стоимость экскурсии = текущим ценам, указанным в разделе «Экскурсии» на сайте.
Добавление страховки Стоимость не меняется Стоимость не меняется Стоимость не меняется Стоимость страховки = текущим  ценам, указанным в разделе «Страхование» на сайте.

Изменение информации о туристах

Изменение паспортных данных туриста  

Стоимость проживания, трансфера, перелета, других услуг не меняется.

Изменение одной фамилии туриста на другую (замена туриста)

Поменяли:Заявка рассчитана по раннему бронированию (РБ)Заявка не по раннему бронированию РБ закончилось и его нельзя менять * РБ закончилось и его можно менять * РБ не закончилось
все фамилии** Все услуги будут пересчитаны Все услуги будут пересчитаны Все услуги будут пересчитаны Все услуги будут пересчитаны
часть фамилий** Проживание будет пересчитано по актуальным суточным ценам Стоимость  не меняется Стоимость не меняется Стоимость не меняется

* Зависит от конкретного отеля. Часть отелей допускает изменение фамилий туристов при раннем бронировании после окончания акции (запрашивается дополнительно).
Запрет на изменение касается только фамилий туристов. Если меняются другие данные о туристе (имя, возраст, паспортные данные), то это не учитывается как изменение при раннем бронировании и не влияет на пересчет заявки.

** Изменением фамилии/имени считаем изменение первой буквы или изменение более двух букв, начиная со второй.

Замена всех туриcтов должна производится в новом ваучере/ заявке по действующим на момент изменения ценам. Если замена всех туристов будет произведена в старом ваучере, отель может выставить цену по контракту, без учёта каких-либо скидок

Изменение даты рождения туриста

  • Если прежний и новый возраст туриста попадают в диапазон 21-99 лет, то ни одна из услуг не пересчитывается.
  • Если меняется возраст ребёнка (прежний и новый возраст попадают в диапазон 2-21), то пересчитывается только услуга «проживание».
  • Если в заявке был инфант, а заменили его на ребёнка или на взрослого (т.е. при переходе возраста из 0-2 в 2-21 или 0-2 в 21-99), то пересчитываются все услуги в заявке.
  • Если в заявке был ребёнок, а стал взрослым или наоборот (т.е. возраст поменялся из 2-21 на 21-99 или  21-99 на 2-21), то  пересчитывается услуга проживание.
  • Если в заявке взрослый турист или ребёнок меняется на инфанта, то  пересчитываются все услуги, кроме перелетов.

Пересадки с рейса на рейс без изменения сроков пребывания

Изменения в заявкеПроживаниеПерелётТрансферДругие услуги
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания (например, с одного рейса на экономе на другой).При этом: · изменение производится по инициативе TEZ TOUR;· рейс чартерный или регулярный, и блоки мест на рейсе подтверждены.   Стоимость не меняется   Стоимость не меняется   Стоимость не меняется   Стоимость  не меняется, в том числе  и все доплаты за рейс и за авиакомпанию.Если пересадка на рейс с меньшей доплатой, то разница возвращается (ручная обработка заявок).
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания (например, с одного рейса на экономе на другой).При этом: · изменение производится по инициативе TEZ TOUR;· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены (например, отменили чартер, билеты докупаем на регулярке в свободной продаже. Или, наоборот, с регулярки, которая под запрос, хотим пересесть на чартер). Стоимость не меняется Автоматически стоимость перелёта ставится по текущим суточным ценам.Заявка на рассмотрение куратора.Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально. Стоимость не меняется Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.Заявка отправляется на ручной расчёт.Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально.
Изменение класса авиабилета. При этом: · изменение производится по инициативе TEZ TOUR;· рейс чартерный или регулярный и блоки мест на рейсе подтверждены.   Стоимость не меняется Повышение класса (например, Y => C).Стоимость не меняется   Стоимость не меняется   Стоимость не меняется, в том числе и все доплаты за рейс и авиакомпанию.Если пересадка на рейс с меньшей доплатой, то разница возвращается (ручная обработка заявок).
Понижение класса (например, С => Y).Автоматически стоимость авиаперелёта рассчитывается по текущим суточным ценам. Заявка отправляется на ручной расчёт. Определяется сумма к возврату исходя из первоначальных условий бронирования. Стоимость  других услуг не меняется.Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.
Изменение класса авиабилета. При этом: · изменение производится по инициативе TEZ TOUR;· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены. Стоимость не меняется Неважно С=>Y или Y=>C. Автоматически стоимость перелёта ставится по текущим суточным ценам.Заявка отправляется на ручной расчёт. Решение о возврате или доборе средств принимается индивидуально. Стоимость не меняется Стоимость не меняется.Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания.При этом: · изменение производится по инициативе туриста;· рейс чартерный или регулярный, и блоки мест на рейсе подтверждены.   Стоимость не меняется Стоимость авиабилета не меняется.   Стоимость не меняется   Цена доп. услуг не меняется. Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания.При этом: · изменение производится по инициативе туриста;· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены (например, отменили чартер, билеты докупаем на регулярке в свободной продаже. Или, наоборот, с регулярки, которая под запрос, хотим пересесть на чартер). Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам Автоматически стоимость перелёта ставится по текущим ценам из подбора тура или суточным ценам.Заявка отправляется на ручной расчёт.Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально. Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам Пересчёт по текущим ценам. +Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.
Изменение класса авиабилета. При этом: · изменение производится по инициативе туриста;· рейс чартерный или регулярный и блоки мест на рейсе подтверждены.   Стоимость не меняется Повышение класса (например, Y => C).Стоимость авиаперелёта увеличивается на стоимость доплаты по текущему тарифу. Если заявка рассчитана по суткам, то стоимость определяется текущими суточными ценами.Понижение класса (например, С => Y). Автоматически стоимость авиаперелёта рассчитывается по текущим суточным ценам. Заявка отправляется на ручной расчёт. Определяется сумма к возврату исходя из первоначальных условий бронирования.   Стоимость не меняется   Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам (если помимо класса сменили и авиакомпанию).
Изменение класса авиабилета. При этом: · изменение производится по инициативе туриста;· пересаживаемся с/на рейс на котором блоки мест и цены не подтверждены.   Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам  Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам  Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам.
Читайте также  Как поменять канализационный стояк в туалете

Источник: https://www.tez-tour.com/article.html?id=7015307

можно ли поменять отель после бронирования

При покупке тура, вы забронировали отель, а потом изменили свое решение? Эта статья поможет вам узнать, как поменять отель, а также расскажет о нюансах, которые могут возникнуть в связи с изменением условий договора. Многое зависит от того, где и как вы забронировали тур.

Приобретение тура в агентстве

Если тур покупался у туроператора или в агентстве:

  1. Внимательно изучите договор. Необходимо обратить внимание на условия, связанные с аннулированием или изменением выбранного тура. Большое значение имеет количество дней, оставшихся до вылета. Необходимо помнить, что за всяким изменением условий, как правило, следуют штрафные санкции. Их размер зависит от условий каждого конкретного туроператора, отеля и прочих моментов.
  2. Необходимо связаться с агентством и сообщить о своем решении. Оператор конкретизирует сумму штрафа. В случае если она вас устраивает, бронь будет отменена и оформлен новый отель. Останется только оплатить штраф и доплатить разницу в стоимости (в случае удорожания стоимости номера).
  3. В случае, когда до вылета более 3-х недель, вероятность того, что вам поменяют отель без штрафов очень велика. Позвоните менеджеру турагентства и сообщите о желании сменить гостиницу. Если это не пакетный тур, скорее всего, аннулировать бронь получится без проблем.
  4. В случае, когда до вылета считанные дни, поменять отель вряд ли получится. На практике по стандартным условиям договора штрафы составляют от 70 до 80 процентов полной стоимости путевки.
  5. В случае, если вы уже прибыли на курорт и на месте приняли решение поменять отель, необходимо обратиться к представителю туроператора, который находится в гостинице.

Стоит отметить, что гарантировать то, что отель вам поменяют, невозможно. В случае, когда у туроператора возникнет желание пойти навстречу, он сможет предоставить места только в тех гостиницах, с которыми у него заключены соглашения и исключительно при наличии свободных мест.
В данном случае необходимо запастись аргументами в пользу того, что отель вам не подходит. Основания для такого решения должны быть действительно веские.

Например, если на сайте отеля, расположенного в Египте, была предоставлена неверная информация относительно расстояния до пляжа, которое в реальности оказалось в несколько раз больше, чем в описании. Стоит обратить внимание, что большинство отелей Кемера в Турции расположены на склонах гор и указанное расстояние до моря реальное. Но информацию о перепаде высот никто указывать не будет.

Так что прежде, чем выбрать отель в горной местности, внимательно изучите отзывы туристов, побывавших в конкретной гостинице.

  можно ли в сбербанке поменять валюту

Приобретение тура с использованием специальных сайтов или непосредственно через отель

Приобретение тура с использованием специальных сайтов

  1. Если бронь осуществлялась через международные системы бронирования или непосредственно через отель – изучите действующие условия, размещенные на страницах сайта. В данном случае отказаться от брони намного легче. В большинстве случаев штрафы не предусмотрены: достаточно отозвать не позднее, чем за одни сутки до заезда вашу заявку и забронировать другой отель. Следует помнить: в некоторых гостиницах за дешевыми вариантами проживания предусматриваются строгие условия отмены брони. Часто величина штрафа достигает полной стоимости заказа. Но все же, если возникли форс-мажорные обстоятельства, которые требуют отмены брони номера, свяжитесь с руководством отеля. Возможно, если у вас веские основания – отель пойдет вам навстречу.
  2. В случае когда вы решили поменять отель по прибытии на место, то необходимо будет за первые сутки, либо за фактически прожитое в гостинице время.
    Четко сформулируйте для себя, что вас конкретно не устраивает. Рассмотрите вариант с заменой номера. В любом случае необходимо обратиться на ресепшен и описать сложившуюся ситуацию. Сетевые отели имеют возможность переселить вас в другой при наличии свободных мест.
  3. При бронировании номера на сайте отеля, порядок действий при отказе аналогичен порядку аннуляции через международные системы бронирования. Все же стоит обратить внимание на условия бронирования конкретного отеля. В случае когда штрафы не предусмотрены, проблем с отказом от проживания не будет.
    Помните, вопросы по оплате штрафа решаются с представителями отеля в каждом конкретном случае. Главный фактор в этом вопросе – причина недовольства, а также политика отеля, проводимая в отношении своих клиентов.
Читайте также  Как поменять председателя ТСЖ

  можно ли поменять имя ребенку

При выборе того или иного отеля, все же необходимо убедиться, что это именно тот вариант, который подходит именно вам. Изучите отзывы, посмотрите фотографии размещенные посетителями отеля в сети интернет, узнайте все волнующие вас подробности размещения и проживания. В случае если на какие-то вопросы не найдено ответов, необходимо связаться с менеджером отеля или с туроператором и уточнить все интересующие детали.

Источник: http://vyborturista.ru/kak-pomenyat-otel/

Запрашиваемая вами страница или файл не найдены на сайте «Нижний Новгород On-line»

Это возможно по следующим причинам:

  • страница, которую вы пытаетесь вызвать, не существует
  • страница, которую вы пытаетесь вызвать, перемещена или удалена

Попробуйте воспользоваться картой сайта, картой форумов или формой поиска, чтобы найти нужный раздел.

Источник: http://www.nn.ru/community/travel/?do=read&thread=666154&topic_id=12977226

Уже забронировали номер в отеле, но планы изменились? Лояльная политика отелей склонна внести изменения для удобства клиента, если это возможно. Изменить информацию о себе или спутнике, личные данные возможно до момента въезда.

Если же меняется количество гостей или дата вашего визита, постарайтесь уведомить отель об этом как можно раньше. Это в ваших интересах, так как свободных дополнительных мест в ближайшие сроки в одном отеле может не оказаться. Подобная ситуация свойственна курортным населенным пунктам в теплые сезоны, а также отелям в бизнес-районах города. Существует два доступных способа изменения данных после бронирования.

  можно ли поменять резинку на двери холодильника

Мобильно и надежно: услуги агентства-посредника

Сохранилось электронное письмо в почтовом ящике от агентства с деталями бронирования? Найдите контакты для обратной связи – телефон или почтовый адрес. Свяжитесь с представителем агентства и обговорите сложившуюся ситуацию. Формально подобные услуги бесплатны, но если вы сотрудничаете с фирмой-посредником, то придется заплатить порядка 15 долларов.

Непосредственная связь с отелем

Позвоните на ресепшн, если ситуация требует немедленного решения, или отправьте письмо на электронную почту отеля с просьбой внести изменения в информацию о вашем бронировании. Опишите, какие условия вам бы подошли и в связи с чем ваши планы изменились. Если администратор будет в курсе всех подробностей, то сможет порекомендовать несколько подходящих альтернативных вариантов выхода из ситуации.

Зачастую изменения, которые лично вносит сотрудник отеля, не несут за собой никаких материальных затрат и не являются проблемой. Заведения с хорошей репутацией отреагируют мгновенно как на электронное письмо, так и на личный звонок клиента. Потому лучше бронировать места с хорошими отзывами. Важно, чтобы гостиница предоставляла возможность обратной связи несколькими доступными способами.

Важные мелочи

Представьте точную информацию о забронированном номере и гостях: имена, даты, номер регистрации брони. Сохраните электронное письмо, чеки, где указана вся информация о предстоящем заезде. Если данные неточные или утеряны вами, то сотрудник вправе отказать вам в обслуживании.

Уровень ваших знаний, как самостоятельного путешественника, только что поднялся на пару уровней, поэтому немедленно приступайте к поиску отелей онлайн:

Источник: http://hotellook.ru/help/kak-pomenyat-dannye-posle-bronirovaniya

можно ли поменять отель после бронирования Ссылка на основную публикацию

Источник: https://amozhnoli.ru/mozhno-li-pomenyat/mozhno-li-pomenyat-otel-posle-bronirovaniya

Можно ли поменять тур после подтверждения

leon

Тоже забронировали один отель, а потом повалили плохие отзывы и я испугалась решила поменять. Не пожалела ни разу. Сообщить модератору Lissia [23.06.10 12:45:05] Цитата: Не соглашусь.Если передо мной список отелей, я прежде всего отбрасываю те, у кого низкий рейтинг — менее 4. Уж не мне тебе рассказывать, как пара тройка истеричных дамочек может сбить рейтинг даже самого лучшего отеля

Источник: http://alishavalenko.ru/mozhno-li-pomenyat-tur-posle-podtverzhdeniya/

Как вернуть все деньги при отказе от тура в 2018 году

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Когда можно оформить возврат средств

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

  1. Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
  2. Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
  3. Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
  4. Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть? По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

  1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
  2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

  1. Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
  2. Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
  3. Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
  4. Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.
Читайте также  Можно ли поменять авиабилет на другого человека

Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

15 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/otkaz-ot-tura-mozhno-li-vernut-vse-dengi-i-kak-eto-sdelat/

Как поменять отель

  • Банки
  • Кредиты
  • Страхование
  • Финансы
  • Форекс и биржа

При покупке тура, вы забронировали отель, а потом изменили свое решение? Эта статья поможет вам узнать, как поменять отель, а также расскажет о нюансах, которые могут возникнуть в связи с изменением условий договора. Многое зависит от того, где и как вы забронировали тур.

Similar articles:

Обмен валюты: как выгоднее поменять рубли на доллары — Рамблер/финансы

Как поменять смесь новорожденному ребенку

Как в МТС поменять баллы на деньги

Как поменять номер телефона в Сбербанк онлайн

Как поменять номер телефона в Сбербанке Онлайн

Источник: http://tradefinances.ru/banki/14119

Что делать, если туроператор заменил отель, не сообщив вам

Распространенная ситуация, когда по прибытии в отель, туристам приходится слышать, что свободных мест нет. Конечно, в итоге никто не остается без крыши над головой. Туристам предлагают другой отель, с аналогичным количеством звезд на вывеске и такими же условиями проживания. Но ведь предварительная бронь для того и существует, чтобы человек заселился именно в тот отель, который он выбрал, и из окна видел именно то, что он наделся увидеть, совершая бронирование .

Логично предположить, что так туроператор просто заполняет гостиницы, которые по каким-либо причинам не пользуются спросом.

Извините, занято!

Игорь Смирнов — один из таких туристов, кому сказали: «Извините, занято»!

В период новогодних каникул Игорь с семьей отправился отдохнуть на один из островов Китая. Путевку он приобрел через турфирму. Отель был заранее выбран. Когда семья прибыла на место, встречающий представитель туроператора сообщил, что в выбранном отеле закончились свободные номера.

Как так получилось? Все заняли внезапно приехавшие туристы из самого же Китая. Туроператор предложил семье Игоря разместиться в аналогичном отеле, тоже пятизвездочном. Игорь не растерялся и зашел на сайт, через который бронировался отель. Оказалось, что места есть.

Он забронировал номер и оплатил его за счет собственных денежных средств, в надежде взыскать их с туроператора при возвращении на Родину.

Приехав в Россию, Игорь подал в суд на туроператора и турагентство, где был куплен тур. Игорь заявил следующие требования:

  • взыскать полную стоимость тура. Почему полную? Потому что Игорь счел такой «сюрприз» туроператора за существенный недостаток при оказании услуги.
  • Взыскать сумму, вынуждено потраченную на оплату номера второй раз.
  • Компенсировать моральный вред.

Свои требования Игорь обосновал тем, что туроператор нарушил условия договора — изначально турист не соглашался на другие варианты отелей и ничего не подписывал.

Первая и вторая инстанции не разделили позицию Игоря по поводу возмещения туроператором полной стоимости путевки. В этом требовании истцу было отказано. Однако суды разошлись во мнении по поводу того, должен ли туроператор возместить оплату отеля, произведенную Игорем повторно.

Если отель переполнен — это исключительный случай

Суд первой инстанции решил отказать Игорю в компенсации повторной оплаты отеля. Обосновал отказ тем, что туроператор имел право заменить отель, если категория и уровень отеля остаются прежними.Об этом было сказано в договоре, нюанс этот был закреплен в категории исключительных случаев. Предложенный туроператором вариант замены не был хуже выбранного изначально. А даже если и был — Игорь не доказал это. Таким образом, повторная оплата не являлась необходимостью и была совершена исключительно на страх и риск туриста.

Исключения из исключительных случаев

Вторая инстанция оказалась на стороне Игоря. Суд пояснил, что условия о замене, прописанные в договоре, не могут освобождать туроператора от ответственности за неисполнение взятых на себя обязательств по размещению туриста в конкретном месте. Способ размещения является существенным условием договора, и его нельзя изменить в одностороннем порядке, то есть без согласия на это заказчика.

Туроператор не нарушил бы права потребителя, если бы изначально был документально закреплен перечень отелей, куда заселят туриста в том самом исключительном случае. Такой перечень отелей установлен не был, и Игорь, соответственно, не был ознакомлен с ним под подпись.

Поэтому суд счел туроператора нарушителем и обязал его:

  • выплатить компенсацию расходов на оплату номера;
  • частично возместить моральный вред;
  • выплатить штраф в размере 50 % от присужденной суммы.

Даже если такой штраф не заявляется самим истцом, то при рассмотрении и положительном исходе дела он назначается судом согласно закону «О защите прав потребителей».

Также важное замечание сделала вторая инстанция относительно порядка доказывания. Не пострадавший турист должен доказывать, что предложенный на замену вариант был хуже изначально выбранного. Доказывать и обосновывать, что отель соответствует заданным критериям, должен туроператор. А что самое важное — туроператор должен подтвердить факт того, что он действительно не мог разместить туриста в выбранном им отеле, и тем самым доказать наступление «исключительного случая». Всего вышеупомянутого туроператор не сделал.

Памятка для туриста

Если вы прибыли на место отдыха, но поселиться в выбранном отеле не получается, потому что «все занято», следует выполнять следующие действия:

  • Заявите туроператору сразу, что вы знаете о своих правах при возникновении таких ситуаций. Возможно, получится все урегулировать, и места в отеле появятся.
  • Если у вас есть возможность — оплатите гостиницу самостоятельно.Вернетесь домой — идите в суд за возмещением убытков, морального вреда и взысканием штрафа.
  • Чтобы не оказаться проигравшим, прежде чем оплачивать отель, убедитесь, что он аналогичен выбранному по всем критериям. Количество звезд, расположение, удаленность от пляжа и прочей инфраструктуры — основное, что нужно сравнить. Такие данные есть в любых публичных источниках информации.
  • Если вы понимаете, что конфликт не удается решить мирным путем, или не уверены, что оплачивать отель имеет смысл — согласитесь на предложенный туроператором вариант замены.

Даже если вам не удалось добиться справедливости на месте — не отчаивайтесь.В любом путешествии главное не сам отель, а то, что вы увидите за его пределами.

Источник: https://la-advokat.ru/blog/turoperator-zamenil-otel/

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: