Можно ли вернуть обувь без коробки

Содержание

Как вернуть обувь в магазин без коробки

Можно ли вернуть обувь без коробки

При возврате бракованной и некачественной обуви покупателю не обязательно предъявлять ни чек, ни коробку . хотя сохранение упаковки и кассового документа позволит точно установить время и цену покупки без существенных временных затрат. Продавец может отправить товар на экспертизу, чтобы выяснить причину возникновения дефекта .

Если недостаток возник по вине производителя или продавца, покупатель имеет законное право на расторжение договора и возврат средств.

Защита прав потребителей

гарантийный талон; общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара ); товарный или кассовый чек на приобретенную обувь, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания. Проверка качества кроссовок: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественные кроссовки, он обязан принять кроссовки ненадлежащего качества и провести проверку качества товара.

Вернуть обувь по гарантии без коробки

Дальше пишете претензию в 2-х экземплярах, указываете в претензии сумму за обувь и за экспертизу. Идёте в магазин, желательно с двумя свидетелями.

Если отказываются вернуть деньги — оставляете им один экземпляр, а на свой требуете штамп магазина. Могут отказать. Тогда отправьте почтой им экземпляр, заказным письмом, с уведомлением, с описью вложения.

Есть ли шанс, что продавец обменяет вам обувь или уж тем более вернут деньги? Нет, подумаете вы.

Можно ли вернуть товар без коробки

18 ФЗ «О защите прав потребителей» «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Имеется чек и гарантийные обязательства.

Можно ли сдать новую обувь без коробки в магазин?

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Можно ли вернуть в магазин обувь без кассового чека — порядок действий

В жизни случается, что выбор сделанный в магазине, дома кажется ошибочным и опрометчивым. Купленная пара туфель не подходит по цвету, ботинки сдавливают ногу, каблук оказывается неустойчивым, в изделии обнаруживается существенный брак.

Во всех перечисленных случаях покупатель имеет право отнести обновку в торговую точку и получить свои деньги обратно. Можно ли вернуть обувь без чека?

Да, но факт приобретения товара придется доказать. Если у вас попросят чек для совершения возврата, нет повода удивляться.

Такие частые покупки обуви

В случаях, когда представители торговой сети идут на конфликт, и отказываются разрешить вопрос полюбовно, закон, защищающий права потребителя, позволяет обманутому покупателю обратиться в роспотребнадзор или даже в суд.

В федеральной службе не только проконсультируют по дальнейшим действиям, но и помогут разрешить проблему, даже если утерян чек. Обычно при твердом намерении обратиться в органы роспотребнадзора или местное общество по защите прав потребителей, магазин предпочитает сделать так, как потребует покупатель, не поднимая шумихи.

Вернуть обувь без коробки

Я поняла Вас)))Значит получается что обнаружены недостатки и получается что вы купили товар ненадлежащего качества!Тогда тем более составляйте претензию, пишите про обнаруженные недостатки и идите в магазин, в таком случае если они вас отправят, то нужно делать независимую экспертизу, которая установит что недостатки действительно есть, и все расходы предъявлять продавцу, через суд!Напишите обязательно что экспертизу качества назначить в моем присутствии!

Источник: http://juridicheskii.ru/kak-vernut-obuv-v-magazin-bez-korobki-38415/

Возврат обуви в магазин без коробки

Согласно ст.25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, фабричные ярлыки, а также кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Возврат обуви в магазин

От покупки некачественной или бракованной обуви не застрахован никто. Как вернуть обувь в магазин? Как правило, решаются подобные неприятности на уровне администрации торгового объекта, в котором она была приобретена, до суда на практике дело доходит очень редко.

Чтобы осуществить возврат обуви в магазин и получить за нее деньги, необходимо действовать согласно законодательству. Законом о защите прав потребителей регламентирован порядок произведения процедуры.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Два дня назад приобрела осенне-весенние сапоги в сомнительном магазине одежды — понравились. На руки получила только общий чек на них и еще одну мою покупку без наименований товара с ценами и общей суммой. В коробке тоже никаких документов не оказалось. О гарантиях ни слова. Сейчас начало сентября, но асфальт сухой (2 раза в них на работу-с работы съездила), а на правом уже начал расклеиваться мысок!

1.Немсотря на то, что в большинстве магазинов гарантийный срок на обувь составляет 30 дней, не считая дня покупки, потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см.

Возврат обуви

Специалистами Управления Роспотребнадзора по Воронежской области в первом полугодии рассмотрено 58 обращений граждан по вопросам приобретения некачественных непродовольственных товаров, из них 32 обращения в отношении возврата денег за приобретенную некачественную обувь. В каждом 2 случае потребители оказались правы. Осуществлен возврат стоимости, приобретенной некачественной обуви в размере 48тыс.рублей.

Можно поменять только неношеную обувь в течение 14 дней со дня покупки.

Как вернуть обувь в магазин?

Нормы законодательства о защите прав потребителей дают покупателю достаточно широкий спектр возможностей возврата продавцу товара ненадлежащего качества. При этом вернуть или обменять возможно не только бытовую технику и электронику, но и предметы одежды. Нередки случаи, когда продавцы незаконно отказывают покупателям в обмене товара низкого качества или просто неподошедшей вещи. Для того чтобы отстаивать гарантированные права, следует знать несколько положений законодательства.

Как вернуть сапоги без коробки?

1 ответ. Москва Просмотрен 87 раз. Задан 2011-12-03 14:22:16 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Как вернуть товар бракованный без чека? — Как вернуть товар бракованный без чека. далее

1 ответ. Москва Просмотрен 258 раз. Задан 2012-08-04 14:18:26 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Права потребителя. обувь — Права потребителя. обувь. далее

1 ответ. Москва Просмотрен 338 раз.

Можно ли вернуть обувь в магазин?

Пользователь сайта Woman.ru понимает и принимает, что он несет полную ответственность за все материалы частично или полностью опубликованные им с помощью сервиса Woman.ru.

Пользователь сайта Woman.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.

Пользователь сайта Woman.ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование редакцией сайта Woman.ru.

Читайте также  Можно ли вернуть ортопедическую обувь

Источник: http://sudebnaiapomosh.ru/vozvrat-obuvi-v-magazin-bez-korobki-25285/

Можно ли вернуть товар без коробки

18 ФЗ «О защите прав потребителей» «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Возврат Товара Без Коробки

Имеется чек и гарантийные обязательства. Помимо упаковки, у товара должны быть сохранены все ценники, ярлыки, эмблемы, подтверждающие принадлежность товара к тому или иному производителю. По истечение четырнадцати дней также не стоит избавляться от упаковки. В случае поломки, к примеру, телевизора или приёмника, вам придётся обратиться в сервисный центр гарантийного ремонта. Для доставки поломанной аппаратуры, как раз и подойдёт упаковка, в виде короба.

Как вернуть обувь в магазин – защита прав потребителя

Нет смысла передерживать ненужный товар у себя, если его можно сразу же вернуть в магазин. Так и продавец не сможет сказать, что «забыл» вас, как может вдруг оказаться спустя 5-10 дней.

Итак, обратите внимание, не жмет ли обувь, везде ли работают замки, шнурки, надежна ли прочая фурнитура. Если вы в чем-то очень сомневаетесь, помните, что вернуть обувь можно в течение 14 дней и полностью получить те деньги, которые вы за нее заплатили.

Можно ли вернуть в магазин ДУХИ

ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование редакцией сайта Woman.ru.

Все материалы сайта Woman.ru, независимо от формы и даты размещения на сайте, могут быть использованы только с согласия редакции сайта. Перепечатка материалов с сайта Woman.ru невозможна без письменного разрешения редакции.

Можно ли вернуть в магазин новую качественную обувь, если упаковка не сохранилась?

Потребитель имеет право потребовать замены либо возврата надлежащего качества только при условии, что товар не использовался, не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, имеется подтверждение приобретения товара у данного продавца сохранена тара (упаковка, коробка).

Кстати, процесс замены одежды осуществляется таким же образом. Если вас не устроил размер, цвет, фасон, то в течение 14 дней вы имеете полное право обменять или вернуть вещь, но при условии, что она не была в употреблении и на ней не срезаны бирки, этикетки, ярлыки.

Можно ли вернуть деньги за некачественную обувь при утере чека и коробки

В этом случае проводится экспертиза (возможно привлечение независимого эксперта), где определяют, связаны повреждения данной обуви с неправильной ноской или заводским браком. По закону обувь подлежит замене, если:

Если потребитель в течение этого времени обнаружил один из перечисленных дефектов, он «вправе предъявить продавцу требования об их безвозмездном устранении или замене товара, если докажет, что дефекты возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (Ст.

например, исправный мобильник или цифровик через год-другой эксплуатации легче продается, когда в комплекте помимо зарядки и инструкции, есть еще и коробка.

Таким образом, по закону получается, что коробка нужна только в первые две недели (когда можно вернуть товар по принципу «купили, но не понравился. «)

Таким образом, по закону получается, что коробка нужна только в первые две недели (когда можно вернуть товар по принципу «купили, но не понравился.

Можно ли вернуть товар если упаковка порвана но есть товарный чек? брал вчера

далее

1 ответ. Москва Просмотрен 551 раз. Задан 2012-06-19 10:38:59 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Можно ли в течение 14 дней вернуть в магазин не подошедший товар, если порвана упаковка? — Можно ли в течение 14 дней вернуть в магазин не подошедший товар, если порвана упаковка. далее

1 ответ. Москва Просмотрен 373 раза. Задан 2012-11-07 12:41:01 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Можно ли вернуть товар если утеряна упаковка? — Можно ли вернуть товар если утеряна упаковка.

Можно ли вернуть товар по гарантии без коробки

1.ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и.

Источник: http://likvidaciya-ooo-balashiha.ru/mozhno-li-vernut-tovar-bez-korobki-13481/

Как вернуть обувь без чека и можно ли это сделать

Вопрос, можно ли вернуть обувь без чека, с точки зрения психолога, представляется чисто женским. Основные сложности с обувью чаще возникают у прекрасной половины человечества. Им всегда требуется большее количество пар и разновидностей, чем мужчинам. Таковы особенности женской психологии и требования моды, на которые они всегда обращают внимание.

Женщины – особенные существа, с тонкой организацией души, склонностью к спонтанным покупкам и небрежностью по отношению ко всяким организационным мелочам. Женщина, в отличие от мужчины, редко интересуется гарантийным сроком понравившейся вещи, и менее осведомлена о всяких тонкостях и процессуальных нормах (если, конечно, она непрофессиональный юрист).

Трудно представить себе мужчину, который, при покупке дорогой обуви не укладывает чек от покупки в фабричную коробку. А вот женщину, которая задумчиво комкает свой документ на покупку, разглядывая понравившиеся и уже купленные туфельки или босоножки, можно каждый день увидеть возле обувного магазина или универмага.

Возврат обуви без чека, утерянного при остальных покупках, или выброшенного на выходе из магазина, становится страшной реальностью, когда дома обнаруживается, что обувь великовата или маловата, радикально не подходит по цвету ко всему гардеробу или обладает очень неудобной колодкой при ходьбе.

В магазине можно и не заметить в суматохе небольшой фабричный дефект, особенно если народу было много, а туфли расхватывались, как горячие пирожки, по скидке или акции. Минимальный объем правовых знаний подсказывает, что для возврата потребуется основной документ на товар. Но он затерялся в суматохе или был выброшен в урну счастливой обладательницей новой пары.

И вот тут-то и наступает время тягостных раздумий (иногда и слез), сводящихся в итоге к одному-единственному вопросу: как же вернуть обувь без чека, и можно ли это сделать.

Права и обязанности покупателя

Согласно Закону Российской Федерации и его новой редакции, принятой совсем недавно, права потребителя стали еще более защищенными, чем раньше, и во многих случаях статьи закона находятся на стороне покупателя. Есть также общественные организации по той же защите, которые теперь получают процент от штрафа, наложенного на недобросовестного реализатора, продавца, импортера, или их торгового представителя, и они охотно помогут восстановить права покупателя в нескольких случаях, предусмотренных законом:

  • товар приобретен некачественный, и предъявленный в магазине брак не является результатом действий человека, уплатившего за него деньги, которые прошли через кассовый аппарат;
  • если речь идет о детской обуви, произведенной из ненадлежащего материала, представляющего угрозу для здоровья (это можно доказать с помощью независимой экспертизы), или она была куплена без примерки и не подошла по размеру;
  • возможен возврат в тот же день, и на протяжении еще двух недель (14 дней), если пара не ношеная и ее торговая упаковка сохранена в первозданном виде, при любой аргументации – не подошел цвет, размер, каблук, фасон, модель, натирают, не устраивает качество;
  • абсолютно беспроблемным вариантом будет обмен, который и предложат в магазине, как единственно возможный, если покупатель не настаивает категорически на том, что он хочет вернуть потраченные деньги;
  • покупатель вправе вернуть качественный товар, или обменять его в том же магазине, при условии сохраненной упаковки (коробки) и выданного чека об оплате.

Это же положение сохраняется и при покупке на рынке, даже если на торговой точке отсутствует кассовый аппарат. Правда, придется очень сильно повозиться, если продавец попался недобросовестный, и приобретенный товар к тому моменту у него закончился. Но и в этой ситуации есть предусмотренный и законный выход: для него потребуется свидетель, который подтвердит, что обувь была приобретена в указанное время и именно на этой точке.

В магазине потребитель вправе возвратить товар при обнаружении фабричного дефекта, а в ассортименте такой обуви уже не имеется или по взаимной договоренности с продавцом, условиться о переносе срока, когда можно обменять, если снова ожидается его получение.

Права и обязанности продавца

Прежде всего, вступая в переговоры по вопросу обмена, нужно помнить о том, что закон старается объективно рассматривать взаимные обязанности и права сторон, вступающих в деловые отношения. То, что кажется занудством или придиркой, чтобы не поменять, или не вернуть средства за товар, который принесли сдавать, на самом деле, законодательно обусловленное право магазина.

На вопрос – зачем продавцы требуют чек, есть простой и логичный ответ: это документ, который удостоверяет факт покупки именно на этой торговой точке, оплаченной, в соответствии с правилами торговли, через кассовый аппарат (а значит, полученная сумма автоматически включается в налогообложение), и заодно, там указана и привязка ко времени, когда покупка была сделана.

Потому что, согласно той же редакции Закона, обменять или вернуть новую пару обуви, можно в течение 2 недель. Вернуть обувь без чека и коробки – все равно, что прийти в официальную инстанцию для подписания важных документов, и не иметь на руках удостоверения личности.

Пара могла быть украдена, куплена ранее, или приобретена в другом магазине, в который неохота ехать, и человек просит заменить брак, рассчитывая, что магазин большой, и продавец не может запомнить всех покупателей.

К сожалению, те, кто работал (или работает) в сфере розничной торговли, очень часто сталкиваются с недобросовестностью, воровством или мошенничеством.

Читайте также  Можно ли обменять обувь если она натирает

Инструкции в магазине существуют для выполнения, а продавец состоит в деловых отношениях с работодателем, и должностные обязанности требуют, чтобы продавец их выполнял, а права торговой точки тоже были соблюдены:

  • не истек срок, установленный законодательством для обмена или возврата;
  • товар принесен в надлежащем виде (без следов эксплуатации, грязи на подошве, царапин, которых не было при покупке, пятен и т. д.);
  • упаковка осталась в целости и сохранности;
  • имеется чек или гарантийный талон, который удостоверяет факт сделанной покупки.

Если оплата производилась с банковской карточки, можно обойтись без чека и выяснения обстоятельств, имея соответствующую выписку со счета, заверенной организацией, производившей выплату. В ней указывается, что банк, в определенное время перечислил энную сумму с банковской карты покупателя на счет магазина. В таких случаях возможен возврат обуви в магазин.

Вернуть обувь без коробки и чека

Согласно пункту 5, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», обувь можно сдать в магазин и без коробки и чека. Но для этого придется предпринять ряд процессуальных действий, и лучше всего посоветоваться с общественной организацией, которая охотно этим займется. Для получения денег за качественный товар, к которому нет претензий, но он не подошел, необходимо:

  • привести реального свидетеля, который действительно присутствовал при совершении акта купли-продажи (ответственность за лжесвидетельство еще никто не отменял, а дело может дойти и до суда);
  • написать заявление о расторжении акта о купле-продаже в двух экземплярах, в котором имеется ссылка на соответствующий пункт Закона;
  • прийти в магазин с человеком, который бы присутствовал при подаче заявления, а еще лучше – фиксировал действия администрации и персонала;
  • один из двух экземпляров оставить в магазине, на втором попросить поставить резолюцию о продавце (администраторе, хозяине, человеке, который осуществлял все действия);
  • направить обувь на независимую экспертизу с целью обнаружения скрытого дефекта;
  • осветить свои действия в СМИ и дождаться результатов независимой экспертизы.

Возможно, она и найдет какой-нибудь скрытый дефект, на основании которого возвращаются не только деньги за товар, но и стоимость проведенного исследования. Поскольку торговые организации осведомлены о штрафе, который накладывается, если претензии обоснованы, и не были разрешены по первому обращению по взаимной договоренности, вполне вероятно, что деньги за обувь вернут, не дожидаясь исков и актов.

Второй вариант – если упаковка на момент продажи отсутствовала, и товарный вид был таким же, как и в момент возврата в магазин. Для этого тоже потребуется свидетель, который подтвердит, что новый товар был продан в таком же ненадлежащем виде, как и принесен. Хотя в законе и нет соответствующего требования к сохранности упаковки, и это только вопрос совести и аккуратности.

Документы, которые могут потребоваться и возможные претензии:

Возврат без коробки и чекаУсловия возвращения качественной обувиВозврат некачественной обувиПретензии для удовлетворения требований
Удостоверение личности Заявление с претензиями и указанием данных продавца Некачественный товар
Заявление Документы, удостоверяющие личность покупателя (для подтверждения данных в иске) Несоответствие предоставленной информации (кожа на самом деле не кожа)
Письменные показания свидетеля (лучше сделать это заранее) Гарантийный талон или элементы товарной упаковкиПредоставленная гарантия Сапоги проданы, как зимние, но не соответствуют зимнему ассортименту
Возможные аргументы (гарантийный талон или выписка с банковского счета) Второй экземпляр заявления, который остается у покупателя Любая необъективная информация, вводящая покупателя в заблуждение (например, качество)

Как вернуть товар, купленный в кредит: порядок действий, документы

Порядок возращения товара, купленного в кредит или в рассрочку, тоже гарантируется новой редакцией Закона о защите прав потребителя. Для этого предусмотрено два случая: если приобретен бракованный товар, и срок гарантии еще не истек, покупателю должны либо обменять, либо вернуть приобретенную посредством банка обувь.

По истечении гарантийного срока о возврате уже вряд ли можно договариваться, хотя на рынке юридических услуг сейчас есть много юристов, которые занимаются именно такими претензиями. Для их профессиональной деятельности новая редакция открыла просто зеленый коридор.

Ситуация осложняется тем, что товар не принадлежит покупателю до тех пор, пока он не выплатил за него кредит.

И если обувь сумела порваться до начала выплат, в месяц, обусловленный гарантийным талоном (есть и более длительные гарантии – 60–65 дней), то при возврате должен непременно присутствовать представитель банка.

Иначе получение не принадлежащих потребителю денег и использование их в своих целях, с точки зрения банка, может легко подойти под уголовную статью о мошенничестве. Будет несколько затруднительно доказать, что деньги, полученные от магазина за возврат обуви, и в самом деле собирались вернуть в банк.

Ситуация с возвратом товара, не подошедшего по какой-либо из причин, тоже требует присутствия представителя банка, как лица, оформлявшего кредит, и несущего ответственность за выплаченные средства собственника.

Если даже такая ситуация сильно напрягает, с этим все равно ничего нельзя поделать, потому что по факту купленная обувь принадлежит финансовой инстанции до тех пор, пока не выплачен последний взнос за кредит.

Если сапоги или босоножки порвались и не подошли, даже имея чек, товарную упаковку и гарантийный талон, возврат, обмен или объявление претензий не могут быть оформлены без согласия представителя кредитора.

Впервые принятый в 1995 году, Закон о правах потребителя проходил неоднократные изменения, дополнения, принятые Верховным судом. Но каждый раз, вспоминая о своих правах, когда дело касается возврата или обмена, необходимо немного думать и о собственной социальной ответственности – внимательно рассматривать обувь при покупке, тщательно мерить, ответственно относиться к денежным тратам, и не покупать спонтанно, поддавшись ажиотажу.

Как вернуть обувь без чека и можно ли это сделать Ссылка на основную публикацию

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/vozvrat-obmen/obuv-bez-cheka.html

Как сдать или поменять обувь без чека

Нередко, вернувшись из магазина с обновкой, люди понимают, что поступили опрометчиво и купили не то, что хотели. К примеру, новая пара ботинок не сочетается с верхней одеждой, туфли сильно сдавливают или натирают ногу, каблук показался неустойчивым или же после тщательного осмотра на сапоге был обнаружен заводской брак. В соответствии с ЗоЗПП покупатель имеет право возвращать товар назад и забирать деньги или же обменивать его. Но что же делать, если квитанция об оплате утеряна? Можно ли вернуть обувь без чека в такой ситуации?

Фз №2300-i

Отношения между продавцами-консультантами и покупателями регулируются ЗоЗПП. Этим документом пользуются для разрешения конфликтных ситуаций или защиты интересов. В положениях нормативно-правового акта прописано, что покупатель вправе вернуть покупку обратно в течение срока, который установлен ГК РФ. Причин для возврата может быть несколько. В случае отказа в удовлетворении требований, клиент может составить жалобу. Все заявления при возникновении конфликтных ситуаций лучше составлять в нескольких экземплярах и все заверять.

Второй экземпляр жалобы с подписью принимающего документ лица либо печатью магазина потребуется для обращения в Роспотребнадзор или судебные органы, если мирно подойти к решению вопроса не получилось. К сотрудникам федеральной службы можно обратиться за консультацией относительно дальнейших действий.

Обычно если покупатель ставит в известность руководство обувного магазина о том, что намерен жаловаться в вышестоящие инспекции, ситуация разрешается без шумихи и судебных разбирательств.

ЗоЗПП даёт клиентам право на:

Согласно закону, в случае невыполнения требований, указанных в заявлении, клиент вправе потребовать выплату пени. Сделать это можно по истечении 10 дней после подачи письменной претензии.

Сроки гарантии

В ЗоЗПП точный срок гарантии не прописан. Однако в 19 статье указано, что написать жалобу на возврат клиент может не позднее 14 дней со дня сделки.

Помимо этого срок гарантийного талона зависит от вида приобретённой обуви:

  1. Всесезонную обувь можно носить круглый год, независимо от погодных условий. К этому виду обуви можно отнести туфли, домашнюю и спортивную обувь.
  2. Сезонную обувь носят 1-2 сезона. Осенью и весной женщины чаще покупают лёгкие сапожки или эффектные ботиночки на высоком каблуке, зимой же предпочтение отдаётся более практичной обуви на плоской подошве.

Началом гарантийного срока для всесезонной обуви считается дата покупки, а для сезонной — наступление соответствующего сезона.

Учитываются также климатические условия, в которых будет эксплуатироваться товар.

Срок, в течение которого покупатель может в случае обнаружения скрытых дефектов, обратиться с претензией к продавцу, устанавливается законодательством. Изменить его не вправе ни одна торговая точка.

Возврат обуви надлежащего качества без квитанции

Законодательством РФ предусмотрены определённые случаи, дающие возможность вернуть приобретённую продукцию обратно.

При наличии оригинальной фирменной упаковки и квитанции об оплате проблем возникнуть не должно, но как же осуществляется возврат обуви без чека?

В ст. 25 закона №2300-I прописано, что можно возвратить обувь без чека, если:

  • размер оказался неподходящим;
  • не устроил цвет;
  • форма оказалась неудобной.

Совершенно неважно, какая из перечисленных причин стала поводом для возврата, главное условие – отсутствие каких-либо изъянов.

В этой же статье говорится о том, что покупателю предоставляется право обменять товар, если он был куплен не более 14 дней назад. Обмен производится на вещь, соответствующую требованиям потребителя.

Читайте также  Сколько длится экспертиза обуви

Условия для возврата качественной обуви

Если причиной возврата стал неподходящий размер, клиенту нужно убедиться, что состояние товара удовлетворительное. Возвращаемая обувь должна соответствовать следующим требованиям:

  1. Чистая подошва, без явных признаков носки.
  2. Отсутствие пятен, потёртостей, царапин и прочих признаков, указывающих на то, что товар использовался.
  3. Наличие на своих местах ярлыков и фирменной упаковки.

Продавец имеет полное право не принимать товар обратно и не возвращать за него деньги, если на вид пара обуви кажется поношенной или на ней обнаружены признаки использования.

Можно ли сдать обратно обувь без чека или обменять её на другую модель? Отсутствие квитанции об оплате не является поводом для отказа в удовлетворении претензий потребителя. Проблема заключается в том, что покупателю предстоит доказать факт покупки.

Сделать это можно при помощи:

  • показаний свидетелей;
  • банковской выписки, если оплата производилась безналичным расчётом;
  • дубликата товарного чека, который должен определённое время храниться во внутренней базе торговой точки;
  • сведений о движении товара, которые отображаются во внутренней программе учёта в магазине.

Если товар был приобретён в интернет-магазине, доказать покупку гораздо проще. Списание средств с карты при безналичном расчёте отражается в банковской выписке. Если оплата проводилась через терминалы, платёж подтверждается отчётом, который руководство магазина отправляет на e-mail клиента. На электронную почту приходят и сведения о сроках доставки и стоимости заказанной продукции.

Ситуация с возвратом товара без квитанции об оплате ясна, но есть ещё один вопрос, который интересен многим покупателям. Можно ли вернуть обувь без фирменной коробки, если она была приобретена менее 14 дней назад? Отсутствие упаковки может быть расценено как признак носки. Ко всему прочему сотрудники торговой точки могут скептически отнестись к микроскопическим царапинам или трещинам, появились которые ещё при примерке. Как показывает практика, при отсутствии коробки магазины в редких случаях идут навстречу клиенту.

Возврат обуви с браком при отсутствии квитанции

Если товар был выставлен на продажу по сниженной цене из-за наличия каких-либо дефектов, о его возврате не может быть и речи. В подобных ситуациях закон 100% будет на стороне торговой точки. Вернуть обувь ненадлежащего качества можно только, если продавец умышленно скрыл от покупателя то, что имеются дефекты.

Разобравшись с возвратом качественного товара, перейдём к вопросу, можно ли обменять обувь без чека, если она не соответствует ГОСТу. Согласно ст. 18 закона РФ №2300-I, отказать в приёме дефектного товара без фирменной упаковки или квитанции об оплате продавец не вправе.

Покупатель может потребовать:

  1. Заменить обувь.
  2. Возвратить деньги.
  3. Оплатить ремонт.

Обувь считается некачественной, если сотрудник магазина умышленно скрыл важные для клиента сведения, в результате чего был нанесён моральный вред.

В соответствии со ст.8-10 ЗоЗПП, покупателю должны сообщать достоверную информацию о товаре (где, кем, из каких материалов изготовлена продукция).

Сотруднику торговой точки запрещено:

  • выдавать товар китайского производства, к примеру, за изготовленный в Италии;
  • предлагать демисезонную обувь вместо зимней;
  • намеренно убеждать клиента в том, что товар изготовлен из натуральной кожи, хотя на самом деле для его производства использовались заменители;
  • умалчивать информацию о том, что модель не предусмотрена для повседневного ношения.

Проведя независимую экспертизу и обнаружив подобные недостатки, покупатель имеет полное право вернуть товар обратно и потребовать потраченные деньги. Кроме того, в такой ситуации клиент может претендовать на возмещение нанесённого ему морального ущерба.

В проведении экспертизы может быть заинтересован и продавец, если он уверен в качестве своей продукции. О полученных результатах клиента уведомляют в 10-дневный срок.

Возврат обуви без упаковки и документов

Прежде чем поднимать шумиху, стоит попытаться разрешить конфликтную ситуацию мирно. Для этого нужно составить письменное заявление и в вежливой форме попросить обменять бракованный или просто не подошедший по какой-либо причине товар. Если в обмене обуви клиент не заинтересован и просто хочет вернуть потраченные деньги назад, об этом обязательно сообщается в письме.

Нередко потребители интересуются вопросом, можно ли поменять обувь без кассового чека, если отсутствует и коробка. Сделать это возможно, но потребуется поддержка свидетелей. Где же их найти? В качестве свидетеля может выступать человек, который одновременно с вами покупал товар. Если таких людей не нашлось, придётся заручиться поддержкой продавца, оформившего операцию по продаже.

Для того, чтоб доказать факт покупку, клиенту необходимо собрать все сохранившиеся документы.

Обращаясь с просьбой возврата обуви, клиент должен предоставить продавцу:

  1. Заявление с указанием своих требований.
  2. Документ, удостоверяющий личность.
  3. Показания свидетелей, зафиксированные в письменном виде.
  4. Любые бумаги, на основании которых можно доказать факт покупки. Это может быть даже часть кассового чека.

Если продавец отказывается принимать обратно обувь, клиенту нужно обратиться с претензией к руководству или написать жалобу в Роспотребнадзор или ОЗПП. Если надзорные инстанции не помогли в решении вопроса, покупатель вправе с исковым заявлением в судебные органы.

Написание претензии

Если мирным путём проблема не разрешилась, нужно менять тактику и начинать стоит с составления официальной претензии. Написать её можно от руки или набрать печатным шрифтом.

Составляя документ в свободной форме, клиенту обязательно нужно указать следующую информацию:

  • паспортные данные;
  • точный адрес торговой точки;
  • сведения о товаре, который будет возвращаться;
  • причину возврата;
  • требования, предъявляемые к магазину (обмен или возврат);
  • ссылки на статьи закона, подтверждающие ущемление прав потребителей;
  • дата и личная подпись.

Если каждая из сторон винит противоположную в образовании дефекта, можно провести независимую экспертизу качества обуви.

Образец претензии

В правом верхнем углу нужно указать полное наименование магазина и юридический адрес. Ниже заполняются данные заявителя (Ф. И. О., почтовый адрес и контактный номер телефона).

По центру документа пишется его название, в данном случае «Претензия», а ниже основной текст.

Типовой образец претензии будет выглядеть приблизительно так:

  1. «12 декабря 2017 года в магазине «Монро», который располагается по адресу: г. Москва, ул. 9-я Парковая, д. 61А, я приобрела пару кожаных зимних сапог чёрного цвета стоимостью 10 000 рублей (если имеются документы на обувь желательно указать точное название и артикул модели).
  2. На купленный товар имеются документы, в которых указано, что гарантийный срок составляет 1 месяц со дня покупки.
  3. В течение срока гарантии, обнаружилось, что обувь не соответствует заявленному качеству, поскольку сзади сапоги порвались по шву, спереди образовались глубокие трещины. В конечном итоге приобретённый товар стал абсолютно непригоден к использованию.
  4. В соответствии с 18 статьёй закона РФ «О защите прав потребителей» я требую, чтоб товар был принят обратно, а деньги за покупку были возвращены в сроки, предусмотренные 22 статьёй закона».

После основного текста нужно перечислить все документы, которые будут приложены к заявлению, поставить дату и подпись.

Действия покупателя после написания претензии

На рассмотрение заявление с претензией отводится не больше 10 дней. Наличие квитанции об оплате не отражается на сроке рассмотрения. Чаще всего после подачи заявления представитель магазина сразу согласовывает с потребителем дату очередной встречи. О принятом администрацией магазина решении клиента могут уведомить в телефонном режиме или смс-сообщением.

При положительном решении, продавец назначает дату и время, когда можно будет обменять товар или получить за него деньги.

Нужно помнить:

  • зная как сдать обувь без чека (особенно если товар оказался некачественным) клиенту важно не затягивать с написанием претензии и не бояться отстаивать свои интересы;
  • при покупке обуви предпочтение лучше отдавать магазинам, которые дорожат своей репутацией, а не точкам на рынке.

К примеру, за кроссовками лучше отправиться в крупные торговые компании, специализирующиеся именно на спорттоварах. Ведь на практике известно немало прецедентов, когда предприниматели малого бизнеса в корыстных целях отказывали в удовлетворении требований, осознавая, что обратившийся к ним гражданин юридически безграмотен.

Крупные торговые компании всегда готовы пойти на компромисс с клиентами. К примеру, в «Спортмастере» в течение двух недель после покупки покупателям без проблем обменяют не подошедшую по размеру или цвету обувь, без признаков носки. Доказать факт приобретения можно при помощи бонусной карты.

Проведение экспертизы

Правом на проведение независимой экспертной оценки обуви наделены обе стороны.

Если просьба об обмене или возврате продукции поступила к руководству торговой точки в установленные законодательством сроки, потребитель не несёт никаких издержек за проведение экспертизы до оглашения её результата.

На наличие дефектов обувь исследуется двумя способами:

  1. Органолептическим.
  2. Лабораторным.

В ходе проведения исследования, эксперты устанавливают соответствие продукта ГОСТам и нормативам и определяют, с чем связано появление дефекта (заводской брак или последствия неправильной эксплуатации).

Проведение оценки качества обуви занимает от нескольких часов до двух недель, в зависимости от необходимости применения лабораторного оборудования. Если в ходе экспертизы было установлено, что появление дефекта обусловлено заводским браком, продавец обязан вернуть деньги за товар.

Если же повреждения вызваны по вине покупателя, магазин откажет в обмене и даже может потребовать возмещение расходов за проведение экспертизы.

В случае, когда вердикт экспертной организации не удовлетворяет одну из сторон, дальнейшие разбирательства могут быть продолжены в мировом суде, при этом и продавца, и покупателя ждут внушительные расходы.

Несмотря на то, что вы уже знаете, как вернуть обувь без товарного чека, будьте рассудительны и не принимайте опрометчивых решений. Нет уверенности в том, что это ваш размер и фасон — лучше не спешите с покупкой. Так вы сэкономите и своё время, и нервы!

Источник: http://potrebitely.com/vozvrat/obuvi-bez-cheka.html

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: