Независимая экспертиза мебели в Москве

Содержание

Проведение независимой экспертизы мебели

Независимая экспертиза мебели в Москве
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб. 431 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Приобретение мебели – необходимая и дорогостоящая покупка. Именно поэтому в случае обнаружения у изделия дефектов перед покупателем встаёт вопрос, что делать: обращаться обратно в магазин или отремонтировать вещь самостоятельно?

Не спешите вызывать мастера, если срок гарантии ещё не вышел. Продавец обязан исправить имеющиеся изъяны или обменять приобретённую мебель, если соответствующая экспертиза докажет, что в появлении дефекта нет вашей вины.

Когда требуется проведение экспертизы мебели?

Осуществление проверки качества приобретённой мебели требуется в случае, если между продавцом и покупателем имеются какие-либо разногласия. Например, вы купили деревянный стул ручной работы, но через день его ножка сломалась.

Кто в таком случае виноват и должен оплатить ремонт? Можно ли вернуть дефектный стул обратно в магазин и требовать замены на новое изделие соответствующего качества?

Согласно 18 статье Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года, если мебель имеет какой-либо скрытый изъян, покупатель вправе предъявить претензию организации-продавцу в течение 15 суток с момента покупки или в течение действия сроков гарантии, установленной самим магазином или фирмой-изготовителем.

Во время экспертизы специалист должен выявить:

  • фабричный брак;
  • неисправности конструкции;
  • механические повреждения;
  • отсутствие важных составляющих (например, зеркал);
  • неточности при расчёте размеров встраиваемой мебели.

Кто вправе заказать проверку качества?

Обычно экспертиза проводится магазином после получения от покупателя соответствующего заявления или претензии. В тексте обращения указывается требование о ремонте дефектной мебели, возвращении денег за некачественную вещь или замене изделия на аналогичное, но соответствующее техническим нормам.

Заказчиком может быть любое заинтересованное лицо:

  • пользователь;
  • организация-продавец;
  • фирма-изготовитель;
  • транспортная компания;
  • представитель любого из перечисленных лиц.

Кем проводится независимая экспертиза мебели?

Проверка качества подобных изделий обязательно осуществляется организациями, обладающими соответствующей лицензией. Специалисты-товароведы должны иметь необходимые знания, чтобы грамотно выявить наличие того или иного недостатка и определить причину его возникновения.

Для проведения экспертизы заказчик (сам покупатель, магазин или фирма-производитель) должен заключить с соответствующей организацией письменный договор на оказание данной услуги.

Согласно 173 статье ГК РФ, результаты оценки будут иметь юридическую силу только в том случае, если исполнитель обладает необходимой лицензией, иначе заключение эксперта легко оспорить в суде.

Как осуществляется экспертиза качества мебели?

Данная проверка направлена на выявление качества сборки изделия, его соответствия установленным нормам и техническим требованиям. В случае обнаружения изъянов у мебели специалист обязан определить, что послужило причиной порчи вещи.

По окончании процедуры профессионал оформляет письменное заключение (иначе акт), которое может быть использовано заинтересованной стороной в суде.

В ходе экспертизы специалист должен выявить:

  • наличие производственного брака;
  • нарушение условий эксплуатации;
  • нанесение повреждений мебели во время её транспортировки;
  • появление изъянов при выгрузке или погрузке товара.

Характеристики мебельных дефектов

Условно все изъяны, которые возможно обнаружить у мебели, делятся на 4 группы:

  • фабричный брак;
  • некачественная сборка;
  • повреждения, появившиеся в ходе хранения или перевозки вещи;
  • дефекты, вызванные неправильной эксплуатацией пользователя.

Фабричный брак может быть как явным, так и скрытым. В последнем случае речь идёт об изъянах, выявить наличие которых можно лишь в процессе длительного использования или тщательной проверки профессионала.

К таким дефектам относят деформацию комплектующих частей изделия, наличие мелких царапин или мутности на поверхности зеркал и т. д.

Лаковое покрытие деревянной мебели не должно иметь пятен клея или плохо прокрашенных мест. Разбухание отдельных элементов, наличие потрескавшейся краски или ржавчины на металлических составляющих изделия также недопустимо.

Наиболее часто встречаемые проблемы у мягкой мебели – скрипучие пружины, неоднородная мягкость поверхности, наличие пятен или перекосы отдельных частей.

Если результаты повторной экспертизы подтвердили, что вы не виноваты в появлении дефекта, магазин обязан удовлетворить ваши требования. В случае повторного отказа продавца обратитесь в суд с соответствующим иском.

Стоимость экспертизы мебели

Каждая организация устанавливает собственные расценки на данную услугу, при этом цена во многом зависит от разновидности мебели, её закупочной стоимости и объёма работ (то есть особенностей дефектов).

Цена на экспертизу может колебаться в зависимости от региона страны. Средние расценки составляют 5 000–10 000 рублей.

Временные рамки товароведческой экспертизы мебели

Сроки, в течение которых должна быть осуществлена проверка качества мебели, зависят от разновидности изделия, особенностей имеющихся у него дефектов, загруженности организации, предоставляющей экспертную услугу, и требований потребителя, указанных в заявлении или претензии к продавцу.

Вы хотите вернуть дефектный товар? У продавца имеется 10 дней, чтобы удовлетворить ваши требования в случае обнаружения фабричного изъяна.

Обмен мебели на качественную осуществляется до окончания 20 дней с момента обращения покупателя в магазин с претензией.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 431 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: http://uristboss.ru/prava-potrebitelya/ekspertiza-mebeli/

Независимая экспертиза качества мебели

Экспертиза мебели – процедура, которая позволяет выявить недостатки товара и оценить ущерб от них. Применяется во время судебных и досудебных разбирательств. Независимая экспертиза и оценка мебели проводится за счет потребителя, лишь в некоторых случаях суд может сам оплатить товарное исследование.

Когда требуется экспертиза?

Качество мебели определяется в случае, если потребитель (покупатель) недоволен приобретением. Независимый эксперт проводит исследование в следующих случаях:

  • мебель начала разрушаться не по вине клиента;
  • у товара отсутствуют заявленные функции;
  • часть материалов отличается от тех, которые были названы продавцом;
  • товар бракован;
  • изделие представляет опасность для пользователей (выделяет опасные испарения, вызывает аллергию и т. п.).

Экспертная комиссия используется в ходе досудебных и судебных разбирательств. Она позволяет провести юридически действенную оценку мебели и предоставить полученные результату суду или Роспотребнадзору на рассмотрение, определить уровень ущерба.

Данная методика редко используется в ходе досудебных разбирательств. Если клиент обращается в компанию, чтобы заменить бракованный товар или получить возмещение, оценка проводится за счет компании. В иных случаях (при суде) экспертиза оплачивается из кармана покупателя. В качестве досудебного аргумента экспертная оценка используется в том случае, если компания не признала наличие у товара недостатков. Тогда, чтобы законно вынудить продавца возместить ущерб, клиент может предоставить результаты профессиональной комиссии.

Какие объекты могут подпадать под экспертизу?

Есть много примеров мебели, которые подходят для оценки специалистами. В категорию мебельных товаров, которые могут быть рассмотрены экспертом, попадают все виды мягкой, деревянной, кованой и т. д. мебели. Четких ограничений нет. Но, чтобы обратиться к специалисту, нужно иметь точно сформулированную претензию к предмету. Это облегчит и ускорит работу с объектом.

Представить на проверку можно:

  • кухню (кухонный гарнитур);
  • корпусную мебель;
  • диваны;
  • кровати;
  • системы для хранения (шкафы, полки, бюро);
  • письменные столы;
  • системы для телевизора;
  • стулья и различные сидения;
  • и т. д.
Читайте также  Где поменять права тракториста машиниста в Москве

Проверяемые объекты должны иметь маркировки на русском или другом языке. Желательно, чтобы заказчик предоставил ярлык и минимальную информацию об изделии (страна изготовления и фирма, товарные качества, сертификат качества). Тогда оценщик сможет сделать вывод, насколько реальное состояние объекта отличается от заявленного.

Часто встречающиеся дефекты мебели

У приобретенного товара чаще всего нарушен внешний вид: присутствуют сколы, царапины, вмятины на внешней стороне изделия. Но такие дефекты покупатель может заметить и самостоятельно. К экспертам чаще обращаются при подозрении в замене материалов, например:

  • внутреннее якобы деревянное наполнение заменено МДФ;
  • производитель, который обязался красить товар только экологически чистыми составами, использовал краску с добавлением свинца.

Частый повод для обращения – самопроизвольное разрушение объекта сразу после покупки. С товаров слезает эмаль, краска, у шкафов отваливаются ручки или нижние полки, в кроватях гнутся болты и т. д., притом, что покупатель никак не приводит к таким изменениям (не воздействует на товар). Это явный брак и несоответствие товара заявленному качеству.

Реже обнаруживается токсичность материалов. Заметить это можно лишь по реакции потребителя: у человека, который пользуется товаром, начинаются аллергические реакции, ухудшения самочувствия.

Как грамотно провести экспертизу мебели: порядок

Чтобы проверка прошла надлежащим образом, нужно заранее подготовить документы на мебель. Когда они будут готовы (среди документов должна быть бумага, подтверждающая факт покупки), можно отправляться в офис оценочной компании.

В офисе происходит подписание договора на оценку по образцу. Заказчик письменно разрешает направить объект на экспертизу и дает согласие на лабораторные исследования, если они понадобятся.

В течение установленного заказчиком срока к нему на дом приезжает эксперт. Оплачивать приезд специалиста не нужно. Оценщик может провести осмотр за короткий срок на дому, если объект малогабаритный, а его дефекты легко обнаружить. В ходе оценки используются следующие методики:

  1. Органолептическая. Включает визуальный осмотр, проверку качества.
  2. Инструментальная. Проводится с использованием инструментов. Позволяет найти расхождения в фактическом и заявленном весе, размере.

Если объект крупный, мебель могут забрать в оценочную компанию, где в течение 1-4 дней вынесут решение о качестве товара. В конце процедуры предоставляется письменное подтверждение факта оценки и вывод об уровне соответствия ГОСТ. Итог экспертизы может быть сразу оформлен в виде претензии производителю, филиалу компании или продавцу.

Стоимость проведения экспертизы качества мебели

Главный вопрос заказчиков, желающих получить оценку мебели: «Сколько придется заплатить за процедуру?» Различные компании имеют индивидуальные прайс-листы на услуги оценки. Но среди не оценочных организаций распространено одно правило: стоимость проверки зависит от цены на приобретенный товар.

Чем она выше, тем больше придется заплатить покупателю. Обычно устанавливают расценки, равные половины стоимости товара. Клиент, который хочет проверить кровать стоимостью 20 тысяч, должен будет заплатить 10 тысяч рублей.

Если экспертиза будет успешной и выявить дефекты, то эти деньги затем можно будет возместить в судебном порядке.

В стоимость услуг включен выезд специалиста на дом. Но, если клиенту требуется дополнительная устная консультация по вопросам качества мебели, это будет стоить от 3 тысяч рублей.

Особенности

В случае затруднений эксперт может увеличить срок проверки. Максимальный период оценивания – 21 день. За это время компания может направить товар на лабораторное исследование. К нему прибегают в случае, когда необходимо точно определить химический состав материала. Лабораторное исследование обязательно проводится при подозрении на токсичность.

Грамотная экспертиза позволит отстоять свои права при судебном разбирательстве. Она поможет возместить ущерб, полученной после приобретения некачественной мебели.

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/ekspertiza/kachestva-mebeli.html

Экспертиза мебели

Независимая экспертиза качества мебели востребованная, в связи с тем в больших количествах она приобретается для квартир, частных домов, офисов, больниц, магазинов, ресторанов и прочих жилых и рабочих помещений. В связи с тем, что исследование в вопросе о качестве товаров данной группы остается открытым, независимая экспертиза мебели в Москве и Московской области имеет большой спрос.

Как известно, оценку качества мебели проводят в товароведческой экспертизой мебели, где товары данной группы подразделяются по назначению, материалам, возрастным признакам. В рамках товароведческой экспертизы исследование возможно провести оценку качества мебели и получить ответы на возникающие вопросы:

  1. Имеет ли исследуемая мебель какие-либо дефекты (даем оценку качества)? Если да, то каков механизм/причины их возникновения?
  2. Каков характер выявленных дефектов: производственный, эксплуатационный, либо, выявленные дефекты могли проявиться в процессе транспортировки, хранения, погрузки/разгрузки мебели?

Особенности экспертизы мебели

Наиболее сложной задачей экспертизы мягкой мебели считается оценка ее эксплуатационных качеств. Ведь удобство пользования, возможность эксплуатации в разных вариантах не всегда можно оценить до покупки.

Это может быть замятие ворса или нетипичное изнашивание материала в местах наиболее частого соприкосновения. Так же частым дефектом является проседание плоскости сиденья.

В таких случаях на разрешение эксперта ставятся вопросы не только об определении причины возникновения повреждения, но и об условиях эксплуатации мебели потребителем.

В самом же распространенном варианте, экспертиза качества мебели направлена на изучение имеющихся дефектов и механизма их образования.

Если причиной недовольства потребителя является несимметричность размеров деталей самого изделия или его элементов (например, подушек), то действия эксперта направлены на изучение размерных характеристик и оценку степени влияния на нормальную эксплуатацию.

В случаях, когда происходит поломка механизма раскладывания, задачей товароведа будет выяснение причины разрушения деталей и качественных характеристик используемых материалов.

Еще одним «камнем преткновения» между сторонами является согласование цвета верха изделия. В выставочном зале диван одного цвета, а после приобретения, доставки и сборки выясняется, что оттенок отличается и не подходит под существующий интерьер комнаты.

В этом случае эксперт должен сопоставить фактические оттенки купленного дивана с аналогичным, расположенным в магазине. Здесь очень важно обращать внимание на наименование цвета, прописанного в документах на товар.

Чаще всего экспертиза мебели связана с выездом специалиста к месту ее расположения.

Экспертиза запаха мебели всегда связана со спорами относительно применяемых методов. Так называемая «органолептическая оценка» с помощью органов обоняния не может восприниматься как достоверный и объективный метод исследования. Это очень субъективно и конечно, эксперт вправе дать оценку только наличию постороннего запаха по шкале от 1-го до 5-ти.

Определить наличие вредных веществ можно только с помощью полноценного экологического обследования. Для этого изделие, или его фрагмент помещаются в климатическую камеру, где происходит кондиционирование в заданных климатических условиях.

Полученные сведения об уровне концентрации веществ, которые выходят в атмосферный воздух сопоставляются с нормативными значениями.

ВАЖНО!!! Забор воздуха в помещении не дает сведения об источнике выделения вредных веществ. Для того, что бы сказать что источником запаха является диван, нужно помещать детали дивана в климатическую камеру.

Экспертиза корпусной мебели также имеет специфические особенности, в первую очередь связанные с процессом сборки. Такая мебель всегда доставляется упакованной в несколько коробов или связок. После сборки может выясниться, что:

  • не хватает деталей;
  • не соответствуют размеры;
  • другая фурнитура;
  • конструкция неустойчива;
  • размеры не соответствуют макету;
  • имеются сколы, царапины, загрязнения.

Эксперт должен определить не только вид дефекта, но и момент, когда он образовался: при производстве, в процессе доставки или сборки.

Экспертиза дивана (кресла)

Экспертиза мягкой мебели нужна — так как диван или кресло, изделие от которого потребитель рассчитывает на его длительную службу, удобство и практичность в использовании, эргономичность, а также представляет, как данный элемент гармонично впишется в общее пространство жилого помещения.

Тщательно выбирая и проводя визуальную оценку качества, в итоге, выплачивая немалую сумму денег, порой, покупатель получает товар, который в процессе эксплуатации не только не приносит желаемой радости, но даже доставляет неприятности, является источником проблем, лишая своего владельца возможности расслабиться и наслаждаться домашним уютом и покоем.

По результатам анализа информации в ходе исследования, таких как экспертиза кресла, собранной специалистами ООО ЭКЦ «Графо-Логос», среди наиболее часто проявляющихся дефектов при экспертизе диванов (кресел) следующие:

  • морщины, складки, которые не разглаживаются после воздействия на них, не предусмотренные проектной документацией;
  • кривизна строчек, пропуск стежков;
  • растрескивание поверхностного слоя обивочного материала;
  • сильный едкий запах;
  • скрип деталей при эксплуатации;
  • проваливание наполнителя мягкого элемента и пр.
Читайте также  Экспертиза ювелирных изделий в Москве

Исследование мебельного изделия с целью выявления дефектов, производится специалистом путем визуального осмотра товара, с проведением замеров недостатков универсальным инструментом и их последующим отражением в акте осмотра. По результатам экспертизы, заказчику выдается заключение специалиста с приложением пакета документов организации и копией диплома эксперта.

Задать свой вопрос эксперту

Экспертиза кухни

Наряду с основными потребительскими свойствами, исследование, экспертиза кухонной мебели, предназначенная для определения параметров эксплуатации в помещении кухни, которая должна обладать свойствами повышенной влагоустойчивости, а также должна быть стойкой к воздействию агрессивных сред (жиру, моющим средствам и пр.).

Так как исследование мебели данного назначения, товароведческая экспертиза мебели постоянно подвержена загрязнениям и влажной уборке, задачей изготовителя является применить для изготовления кухонной мебели материалы, которые смогут обеспечить длительный срок службы, надежность при эксплуатации изделий.

К сожалению, не всегда указанные пункты соблюдаются, в результате чего проявляются дефекты.

Экспертиза кухни может быть проведена в случае наличия дефектов/недостатков мебели:

  • расхождение полос облицовки;
  • трещины, царапины, вмятины, разрывы, углубления, сколы облицовочного покрытия;
  • зазоры в проемах между ящиками, дверями и корпусом изделия, а также между деталями изделия;
  • сильный едкий запах;
  • ошибочно проделанные отверстия в панелях;
  • скрип деталей при эксплуатации;
  • отслоение торцевых кромок от панелей;
  • цветовое, графическое, несоответствие размерных, геометрических параметров исследуемого товара образцу-эталону или эскизу и пр.

Присутствие представителей второй стороны при проведении экспертизы кухни не обязательно, однако проинформировать вторую сторону надлежащим образом рекомендуется во избежание возникновения конфликтных ситуаций в будущем.

В экспертно-консультационном центре «Графо-Логос» проводятся экспертизы: экспертиза обуви, экспертиза одежды и др.

Задать свой вопрос эксперту

Экспертиза шкафа

Специалисты нашей организации имеют богатый опыт проведения экспертиз мебели, в том числе и шкафов.

В случае возникновения необходимости проведения экспертизы шкафа, специалист выезжает по месту нахождения изделия, составляет акт, где фиксирует наличие дефектов, производит фотофиксирование объектов, необходимые замеры.

Сроки оформления заключения по качеству шкафа составляют несколько рабочих дней — от 3 до 7, с момента внесения полной предоплаты. Срок составления заключения зависит от количества дефектов, объема и сложности вопросов, поставленных перед исследование, загруженности специалиста.

По окончанию экспертизы мебели заказчику выдается заключение специалиста о соответствии/несоответствии мебели нормативным документам (ГОСТу, ТР ТС), требованиям договора купли-продажи, а также о возможности использования шкафа согласно своему назначению.

Порядок проведения экспертизы мебели

Этапы товароведческой экспертизы мебели ничем не отличаются от других исследований и состоят из стадий. После консультирования, с заказчиком заключается договор и обсуждаются время и место осмотра. Мы всегда рекомендуем направлять телеграмму с уведомлением о времени и месте осмотра второй стороне спора.

Это нужно для того, что бы далее, в суде, поставщик некачественного товара не имел возможности говорить о полном незнании проводимого анализа. После осмотра и проведения необходимых замеров, специалист приступает к подготовке Заключения и формулировке выводов на поставленные вопросы.

При исследованиях на токсичность к заключению прилагаются протоколы испытаний аккредитованной лаборатории.

Судебная экспертиза мебели начинается с момента получения нами определения суда о назначении экспертизы. Специфика такого исследования ничем не отличается от внесудебного, за исключением процессуального статуса товароведа. После окончания, все материалы направляются непосредственному инициатору – в суд.

Задать свой вопрос эксперту

Источник: http://grafo-logos.ru/service/ekspertiza-mebeli/

Порядок проведения экспертизы качества мебели

Исследование качества товара актуально не только для техники, но и для мебели. Часто случается так, что новый диван продавливается в первые дни использования, у шкафа не открываются дверцы, отклеивается поверхность, зеркала и выявляются другие недостатки. Проводить экспертизу мебели следует, когда магазин или изготовитель не признают дефекты браком и настаивают на неправильной эксплуатации.

Что делать в первую очередь

Сначала покупателю рекомендуется написать претензию на магазин мебели и отправить ее продавцу. В ней изложить обстоятельства покупки, к примеру, кухонной или иной мебели, а также выявленные недостатки. К обращению допустимо приложить фото в качестве наглядного подтверждения своих слов.

Основное в претензии – требования, они должны быть четко сформулированными и соответствовать закону. Клиент магазина, столкнувшийся с приобретением некачественного изделия, может выдвинуть одно из следующих условий:

  • ремонт за счет продавца;
  • обмен на аналог схожей ценовой категории;
  • возврат части уплаченной суммы;
  • возвращение приобретенного изделия и денег.

Желательно направить обращение в период действия гарантийного срока на мебель в адрес магазина или изготовителя. При отрицательном ответе следует требовать независимой экспертизы качества мебели.

Доказывать заводской брак придется за свой счет, когда гарантия кончилась. Однако если покупатель докажет свою правоту, расходы на экспертов будут возмещены.

Исследования, проводимые в пределах действия гарантии, оплачиваются изготовителем или магазином, продавшим товар. Покупателю рекомендуется занять активную позицию, не пускать исследование на самотек, а выяснить в какой организации будет проведена проверка, кем, наличие квалификации, ознакомиться с отзывами.

Скачать (Zayavlenie_vozvrat_tovara.doc, 27KB)

Порядок проведения исследования

Независимая экспертиза мебели – цивилизованный способ разрешения конфликта, возникшего между магазином и клиентом, касающегося причин появления дефектов на предметах обихода. Исследование проводится в отношении кухни, мягких уголков, спальных гарнитуров и других предметов.

Законодательно определено, что любая мебель, произведенная в России или импортированная, соответствует стандартам и условиям по качеству, согласованным сторонами в договоре. Последние устанавливаются исходя из положений тех же стандартов, и чаще применяются к мебели, ввезенной из-за границы.

Проводя исследование, эксперт оценивает качество, его соответствие нормам, установленным в технической документации, изучает свойства.

Основанием для назначения и проведения экспертизы является заявление или определение судебного органа. После поступления соответствующего обращения в экспертное учреждение назначается специалист.

Перед непосредственно экспертизой он изучает документацию (договор, бланки заказа, проекты, квитанции, чеки, претензии), подбирает нормативные документы, регламентирующие необходимую область, и назначает дату и время исследования.

Первый этап – визуальная оценка. Эксперт изучает внешний вид мебели, фиксирует найденные недостатки, определяет причину их возникновения: брак на производстве или действия покупателя. Чаще всего используется органолептический метод – изучение при помощи органов чувств с использованием имеющегося опыта. Эксперт осматривает, трогает, возможно, нюхает мебель и определяет причину дефекта.

Возможно применение инструментального метода. Эксперт использует измерительные инструменты, такие как, щупы, линейки, штангенциркули и другие приборы.

Реже используется лабораторный метод. Он необходим для определения концентрации веществ в материалах, из которых изготовлена мебель.

Второй этап – подготовка заключения. Оно оформляется в письменном виде и содержит выводы специалиста о соответствии стандартам и возможностям использования мебели.

Если проводилось две экспертизы и их заключения противоречат, разбираться с качеством мебели придется в суде.

Повреждение мебели при доставке

Повреждение мебели в процессе доставки происходят часто. И в этом случае также может пригодиться экспертиза мягкой мебели. Место ее проведения корректирует порядок: при приемке товара производятся другие действия, чем у потребителя.

Если дефекты выявились у покупателя, эксперт выявляет наличие иных скрытых недостатков, повреждений, фактов намокания, загрязнения и других недостатков, которые не могут быть отнесены к производственным.

Для определения причин специалист проверяет, как используется изделие, соблюдает ли покупатель заводские требования по уходу. В них включены:

  • выдержка расстояния с батареями или обогревателями;
  • уровень влажности;
  • воздействие солнечного света.

Эксперты применяют следующие методы и оценки:

  • замеры;
  • проверка качества материалов согласно технической документации;
  • вероятность самостоятельной сборки, исключающей необходимость подгонки изделий;
  • общий вид: направление волокон, облицовку, отделку, сборку;
  • покоробленность изделий (определяется с помощью щупа и измерений);
  • влажность дерева;
  • шероховатость.

На основании произведенных замеров специалист может выявить уровень снижения качества мебельных гарнитуров и других предметов, представленных на оценку. Для комплекта такой процент определяется для каждого предмета, а затем высчитывается общий.

Читайте также  Судебные дела по фамилии Москва

Как выбрать качественную мебель

Выбирая диван или мебельные гарнитуры по фотографиям в интернете, покупатель может ошибиться с выбором: за красивой картинкой и низкой ценой скрывается невысокое качество. После небольшого периода эксплуатации мебель, изготовленная из некачественных материалов, быстро приходит в негодность. Например, недобросовестный производитель использует рыхлую ДСП, неверно подбирает пластик, клей. Такие изделия быстро набирают влагу, на них появляются царапины или трещины.

Выбирая диван, рекомендуется избегать поролона. Он недорогой, дешевле пружинных аналогов, но и служит недолго. Через некоторое время на изделии остаются вмятины, которые нельзя скорректировать.

При выборе изделия следует тщательно изучать его свойства, особенно, если изделие дорогое, тестировать образцы, задавать вопросы продавцу и изучить условия купли-продажи и гарантии.

При множественных нарушениях потребитель всегда может отправить жалобу на магазин или фабрику в Роспотребнадзор. Обращение в этот орган – еще один аргумент в споре с продавцом.

Источник: https://zpp.guru/torg/ekspertiza-kachestva-mebeli/

Мягкая мебель

  • Неустойчивый краситель
  • Расхождение швов обивки
  • Истирание и растрескивание кожевой ткани
  • Дефект механизма трансформации
  • Посторонние скрипы от подушек или фурнитуры
  • Наличие выступающих частей каркаса
  • Перепады в плоскости спального места
  • Привезенная мебель отличается от образца или договора
  • Наличие сильного неприятного запаха

Корпусная мебель

  • Разнотон (разнооттеночность) элементов гарнитура, набора
  • Дефекты доставки и сборки
  • Зазоры, царапины, трещины, сколы
  • Несоответствие эскизу
  • Недопоставка частей, деталей гарнитура или фурнитуры
  • Наличие сильного неприятного запаха
  • Дефекты отделки: сучки, заделка шпона
  • Привезенная мебель отличается от образца или договора

Вы можете приехать к нам в офис или выслать фотографии объекта исследования, контактные данные и вопросы к эксперту на почту info@damages.ru с пометкой «Товароведческая экспертиза мебели».

Товаровед-эксперт проведет первичный анализ и определит целесообразность проведения полноценного исследования.

Запомните, термин «несущественный дефект» применяется только по отношению к технически сложным товарам, а также к товарам, изготовленным на заказ.

Если вашего изделия нет в списке, то вопрос о существенности не ставится в принципе. Для расторжения договора достаточно доказательства наличия дефекта.

  1. Если дефект обнаружен на этапе сборки В акте приема-передачи мебели в свободной форме опишите все обнаруженные дефекты: потертости, сколы, зазоры, недокомплект, плотность прилегания резинок, наличие неприятного запаха, скрипы и пр.

    Все замечания должны быть прописаны в двух экземплярах: один остается у вас, второй забирает исполнитель. На всех экземплярах ставится число и подпись обеих сторон.

    При приемке мебели важно тщательно все осмотреть и проверить все механизмы, ящики и двери.

    Если вы, к примеру, обнаружили царапину уже после того, как сборщики ушли, доказать их вину будет невозможно.

  1. Мебель уже была в эксплуатации Что важно помнить: по закону «О защите прав потребителей» гарантийный срок на мебель — 2 года. Если производитель указывает больше, то больше. Если производитель ничего не указывает или прописывает 12 месяцев, то все равно 2 года.

    При обнаружении дефекта мебели напишите письменную претензию в 2-х экземплярах продавцу или производителю. От звонков не будет толка. С обоими экземплярами отправляетесь к представителю второй стороны. На вашем экземпляре представитель должен поставить подпись, печать и дату принятия претензии.

    Также вы можете направить претензию письмом с уведомлением о получении или по электронной почте.

По закону у второй стороны есть 10 дней на письменный ответ. Если вторая сторона присылает письменный отказ или не выходит на связь (устный отказ приравнивается к отсутствию ответа), вы можете обратиться в независимую экспертизу, в рамках которой по согласованию с вами будет назначен осмотр объекта на определенную дату и время, о которых желательно уведомить вторую сторону за 3 рабочих дня в письменном виде.

Почему это важно?

Если вы этого не сделаете, впоследствии в ходе судебного разбирательства могут возникнуть вопросы. К тому же письмо, отправленное почтой, может попросту потеряться. Соответственно, производители или продавцы могут даже не знать, что у вас есть претензия.

Эксперт приезжает к вам домой или в офис, осматривает мебель и делает необходимый объем фотографий. На написание экспертного заключения в среднем уходит от 5 до 10 рабочих дней.

В результате вы получаете комплект документов, подтверждающих наличие или отсутствие недостатков изделия, которого будет достаточно для обращения в суд.

Однако мы рекомендуем сначала написать повторную претензию — есть шанс, что производитель пойдет вам навстречу, и тогда вы избежите судебной тяжбы.

Повторная досудебная претензия пишется в свободной форме, к ней прикладывается копия экспертного заключения.

Если через 10 дней нет ответа или вы получаете отказ, то подается исковое заявление в суд о защите нарушенных прав потребителя.

Помните, вам также полагаются дополнительные 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу. Это штраф, который по закону «О защите прав потребителей» (ст. 13, п 6) накладывается на изготовителя или иную организацию за отказ от добровольного удовлетворения претензионных требований потребителя.

Источник: http://www.damages.ru/services/ekspertiza-mebeli

Независимая экспертиза мебели, ее виды и задачи

Экспертные товароведческие исследования, проводимые независимыми компаниями, можно классифицировать на следующие основные виды:

  •  исследования качества мебели для дома, куда входят экспертиза кухонной мебели, обстановки для гостиных и спален, детских и ванных комнат, а также прихожих и террас;
  •  экспертные обследования обстановки для офисов, включая кожаную, модульную или деревянную мебель;
  • экспертизу различных видов мебели – кресел и диванов, кроватей и шкафов, письменных и компьютерных столов;
  •  экспертизу по признаку локализации дефекта, которая может производить обследование отдельных элементов мебели (мягкой отделки, ткани обивки, лакокрасочного покрытия, мебельного массива);
  • экспертные исследования по внешним характеристикам, которые проводятся отдельно для корпусной, встроенной или мягкой мебели.

Любая мебельная экспертиза выполняется методом органолептики с применением различного измерительного инструмента. Основными её задачами являются:

  • установления наличия дефектов в изделии;
  •   их идентификация, как скрытых или явных, значительных, малозначительных или критических;
  • определение причин образования дефектов – брак в производственном процессе, приобретенный при эксплуатации, а также в процессе перевозки и погрузки-выгрузки;
  • оценка их влияния на потерю стоимости изделия, а также определение необходимых затрат на ремонт.

Результатом исследований мебели становится заключение эксперта-товароведа, констатирующее соответствие или несоответствие требуемому качеству и потребительским свойствам данного предмета, и содержащее выводы о возможности его эксплуатации в дальнейшем.

Мебельная товароведчиская экспертиза в Москве

Оказание услуг, связанных с проведением экспертизы мебели в Москве, сегодня предлагают достаточно много компаний и индивидуальных предпринимателей. Неискушенному, впервые столкнувшемуся с подобной проблемой потребителю достаточно сложно сориентироваться в таком потоке предложений и выбрать наиболее подходящего исполнителя экспертных работ. Порой решающее значение имеет цена услуги, что является совсем не показательным критерием.

Если Вам нужна независимая экспертиза мебели в Москве, следует выбирать исполнителя из числа наиболее авторитетных экспертных организаций по таким критериям, как:

  • опыт работы на рынке оказания различных экспертных услуг, в том числе и проведения товароведческих экспертиз;
  •  наличие собственной лаборатории и квалифицированных экспертов-товароведов;
  •  опыт положительного разрешения спорных вопросов в судах на основе проведенных экспертиз.

Многие экспертные компании устанавливают стоимость экспертизы мебели в зависимости не только от вида и объема экспертных работ, но и от цены изделия, что удорожает услуги экспертов для потребителя, купившего более дорогую мебель.

Наш центр экспертизы и оценки предлагает проведение экспертизы мебели по приемлемой цене, вполне конкурентной среди организаций, предлагающих качественные услуги высокого профессионального уровня. Мы гарантируем быстрое проведение экспертизы мебели в Москве при участии опытных экспертов с квалификацией товароведа, и профессиональное юридическое сопровождение клиента в суде и других инстанциях.

Стоимость экспертизы мебели:

Наименование услуг Цена Срок

экспертиза кухонной мебели

от 8 000 руб

до 5 дней

экспертиза мягкой мебели от 6 000 руб до 5 дней

экспертиза шкафов — купе

от  6 000 руб

до 5 дней

экспертиза мебели

Источник: http://www.MocOcenka.ru/tovarovedcheskie-examination/furniture/

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: