Отдал телефон в ремонт вернули нерабочий

Содержание

Сломался телефон на гарантии, мои права в 2018 году: сроки, порядок

Отдал телефон в ремонт вернули нерабочий

Телефоны являются самым часто покупаемым прибором у покупателя.  А сейчас, в погоне за модными моделями, некоторые приобретают по несколько гаджетов за год. В такой обстановке каждый задается вопросами: «Могу ли я получить деньги за некачественный товар?», «Как произвести возврат телефона по гарантии?», а также «Какими правами обладает покупатель?»

Информация для покупателей о приобретении телефона

Самое важное, что обязательно стоит знать покупателю – этот товар входит в список тех, которые нельзя вернуть, если нет претензий к качеству.

То есть цвет, комплектация, функции – все это должны проверить в магазине, иначе потом вернуть не удастся. Единственный шанс для возврата – доказать, что вас не правильно информировали о функциях и возможностях товара. Это придется доказывать в суде.

Второй пункт, который нужно учесть – после покупки сохраняйте чеки, упаковку и все комплектующие детали. Это пригодится, если мобильный нужно будет возвратить, например, при поломке. Конечно, если вы не сохраните чек, по закону «О защите прав потребителей», магазин все равно обязан вам вернуть деньги или обменять поломанный товар, но доказывать свое право будет сложнее.  Во время гарантийного срока все ремонтные работы должны проводиться в Сервисном Центре.

Гарантия на телефон

Гарантийный срок на такое сложное техническое устройство составляет, в среднем, год. Иногда срок гарантии достигает двух лет.

Если в течение этого времени у сотового обнаружится существенный недостаток или он поломается, вы можете обратиться в магазин, и на имеете право на выбор нескольких возможных вариантов:

  1. Вернуть покупку или обменять.
  2. Получить ремонт и устранение неполадок у купленной модели. Пока происходит починка, вам должны давать телефон на время для пользования.
  3. Вернуть деньги за покупку.
  4. Получить снижение стоимости на соответственную сумму. Это тоже обеспечивается гарантией.

Гарантийный ремонт и обслуживание, а также замена происходят только в случае, если потребитель не виноват в поломке аппарата. Если вы, например, искупали свой телефон или наступили на него – никто вам его не обменяет.

Что конкретно требовать от продавца, если сломался телефон на гарантии, – решать покупателю. Защита закона обеспечена.

Если же первый выявленный недостаток не признан существенным, то при возврате в течение 15 дней вы можете рассчитывать только на ремонт телефона. Ни возврат денег, ни замена на такие случаи не распространяются.

Телефон на гарантии сломался

Важно отметить, что мы возвращаем товар, который находится на гарантийном обслуживании. При этом вы не виноваты в его поломке, и на руках имеете все документы о покупке. В таком случае, по закону, продавец обязан вернуть вам деньги или произвести ремонт. Как вернуть деньги за телефон, нужно разобраться подробно.

Что делать, если сломался телефон? Обязательно обращаться к продавцу! Многие не хотят тратить силы и нервы, а потому просто выкидывают мобильник, не требуя обмена или возврата денег. Владельцы в магазинах вам спасибо скажут. Это неправильно.

Для начала попробуйте просто решить проблему в магазине, где покупали.  Продавец, скорее всего, произведет осмотр и подвергнет ремонту. При этом в законе четко написано, что на время гарантийного ремонта потребителю обязаны предоставить другой аппарат. Для этого вам достаточно написать претензию в двух экземплярах, один из которых останется у вас, а второй передадите продавцу вместе со сломанным аппаратом.

При обнаружении поломки внимательно изучите ваш гарантийный талон. Часто покупателю предлагают кроме основной, еще и дополнительную гарантию. Дополнительная гарантия дает те же права, что и главная. Поэтому смело идите со сломанным товаром к продавцу – вам окажут услуги по починке.

Период ремонта должен длиться не больше 45 дней, иначе покупатель имеет право написать претензию продавцу и пожаловаться в Роспотребнадзор на затягивание срока гарантийного ремонта. Срок ремонта должен соблюдаться независимо ни от чего.

Когда вы отдаете аппарат, чтобы отремонтировать его в сервисном центре, продавец обязан выдать вам соответствующий акт, в котором  описана проблема и все комплектующие, которые предоставлены с товаром. Внимательно следите, чтобы вас не обманули подменной моделью. Сдать телефон в ремонт нужно в упаковке, со всеми деталями и зарядкой.

Иногда для проведения ремонта телефона продавец предлагает провести проверку товара позже. В таком случае нужно знать, что проверка, так или иначе, проводится в присутствии потребителя.

Если продавец самостоятельно проведет экспертизу, покупатель может не принять ее результаты. Это дает право на другой вариант экспертизы у независимого специалиста.

Возможно, вы обратитесь не в сервисную мастерскую, а произведете починку сами. В таком случае вернуть деньги за ремонт с продавца будет сложно, так как придется доказывать состоятельность ваших мастеров.

Постороннее вмешательство может аннулировать гарантийное обслуживание. Поэтому со сломанными моделями лучше идти по адресу сервисного центра.

Гарантия на аккумулятор

Гарантия на батарею имеет свои особенности. Это комплектующая деталь телефонов, а потому гарантия на нее может быть меньше, чем на сам товар.

Аккумуляторы могут не принять в ремонтную мастерскую только в том случае, если более маленький срок гарантии прописан в договоре, а батарея сломалась после. Если же в гарантийном талоне нет указания на срок гарантии батареи, значит, он составляет столько же, сколько у основного товара.

Ремонт по гарантии производится и с телефоном, и с батареей.

На время ремонта вам обязаны предоставить замену. Главное – внимательно прочесть, на сколько дана гарантия на аккумулятор.

Обмен товара или возврат денег

Чтобы узнать, как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии, обратимся к закону.

Есть три ситуации, когда вы имеете право на возврат денег за телефон или обменять телефон:

  1. Если обнаружился существенный недостаток, ремонт которого очень дорог, и превышает цену самого аппарата. Обычно это выявляется после проведения нескольких гарантийных ремонтов. Как сдать телефон в ремонт, написано в гарантийном талоне.
  2. Если телефон сломался, а сроки ремонта затянулись. За телефон после 45 дней ремонта можно смело требовать деньги.
  3. Если в течение гарантийного срока товар побывал в ремонте несколько раз, и сумма проведенных в СЦ дней составляет больше месяца, при этом после ремонта есть недоделанные дефекты или поломки.

Если вы хотите вернуть средства, потраченные на покупку, придется обратиться в магазин. На руках должна быть претензия на возврат денег за некачественный товар. На рассмотрение заявки и возврат денег у продавца есть 10 дней.

Гарантия на телефон не означает, что вы должны ремонтировать неисправность много раз подряд. Покупатель вправе потребовать обмена бракованной модели на другую.

Как обменять телефон на гарантии? Также нужно написать продавцу претензию в двух экземплярах.  Срок возврата – 7 дней, для проверки неисправности продавец вправе потребовать увеличения срока до 20 дней. Если новой выбранной модели нет на складе, время ожидания не должно превышать месяц. Ремонта по гарантии можно ждать полтора месяца.

Составление претензии и последующие действия

Не важно, хотите вы обменять товар или вернуть потраченные финансы – придется писать претензию. Правильность ее составления очень важна. Создавать документ нужно в двух экземплярах, причем один из них остается у вас, но с подписью продавца.

Бумага должна состоять из следующих пунктов:

  1. В начале документа указывается, кому отправлена претензия, и все данные продавца. Обычно они вписываются на чеке или в уголке потребителя в магазине.
  2. Затем следует подробно изложить, когда и при каких обстоятельствах был куплен аппарат. Также нужно указать все прилагающиеся документы, которые подтвердят факт покупки.
  3. Подробно описать поломку, и как она обнаружилась. Телефон на гарантии – что с ним произошло и производился ли ремонт в сервисном центре. Можно приложить данные экспертизы, если покупатель ее проводил. Обязательно упомянуть о статьях закона, на которые вы опираетесь. Это права потребителя.
  4. Описать свои требования к продавцу и ваши действия, в случае их невыполнения. Точно указать, сколько вы потратили денег, и какова сумма ваших денежных претензий.
  5. Подпись с расшифровкой и дата, когда документ составлен.

Иногда продавец отказывается принять претензию, но вам понадобится подтверждение, что вы ее вручали. Для этого можно отправить документ по почте с уведомлением о принятии. В таком случае у вас на руках будет бумага об отказе, выданная почтой.

В случае, когда продавец отказался возвращать деньги или вернуть телефон по гарантии, вам стоит обращаться сначала в Роспотребнадзор, а затем в суд с исковым заявлением.

Возможно, понадобится помощь квалифицированных юристов, но в результате можно получить не только деньги за некачественный товар, но и материальный ущерб. Юристы помогут ответить на вопрос: как обменять товар с минимальными потерями.

Вывод

Если сломался телефон на гарантии, права 2018 года позволяют получить деньги с продавца или новый телефон. Это должен знать каждый, и уметь воспользоваться грамотно своими правами.

Если сломался телефон на гарантии не по вашей вине, ответственность за проданный товар несет продавец. Не стоит мучиться вопросами: «Могу я или должны ли мне вернуть, можно ли требовать?»

Запомните: надо действовать!

Еще по теме:

Читайте также  Как отвязаться от коллекторов по телефону

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/slomalsya-telefon-na-garantii-moi-prava-v-2017-godu

Не отдают телефон из ремонта что делать

В данной статье подробно рассказывается если не отдают телефон из ремонта что делать, и все что об этом надо знать. Данная статья основывается на законе «О защите прав потребителей». Часто встречаются ситуации, когда сданный товар на исправление его функции неправильной работы, вещи теряются, или не правильно восстанавливаются. Здесь будут описаны, как происходит ремонт телефона, какую ответственность несут сервисные центры и их сотрудники, какие санкции применимы. Куда обращаться, если телефон не вернули?

Качество услуги

Исполненная помощь, по ремонту мобильной связи, должна быть качественная, по правилам заключенного договора о предоставлении услуг. Если договор не был составлен, представитель обязан передать мобильное устройство с целями для дальнейшего его использования. Также установить срок использования переданного имущества и его комплектующих материалов. Измеряется срок использования временными отрезками, т.е. сколько может в дальнейшем прослужить телефон.

При покупке или же оказания сервисной помощи по исправлению недостатков, исполнитель должен предоставить гарантийный талон, который определяет срок возврата, повторного ремонта и т.д.

Ответственность за нарушение законных прав потребителя

Получения безопасности переработки, перемещения и условий хранения товара. Также исключение порчи предмета переданного для оказания услуг. Если гарантийный документ не был получен, исполнитель обязан предоставить 10 лет со дня передачи товара для его использования.

Если исполнитель нарушил права человека, он несет полную ответственность по законодательству, и причиненный ущерб возмещается в полном объеме. Причиненный вред не значит, что работа не требует исполнения.

Если при подаче судебного иска в отношении исполнителя, суд удовлетворил требования, но ответчик их не выполнил, орган взыскивает штраф в размере 50 тысяч рублей.

Защита прав потребителей

Если права потребителя были нарушены, стоит обратиться в судебные органы с иском установленного образца. Заявление может быть передано в любое из следующих мест:

  • Осуществления деятельности организации, проживание ИП;
  • Местоположение исполнителя;
  • Свидетельство договоренности и его вступление в силу.

Заявление, поданное в суд, люди, исполняющие, и требующие его исполнения освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Сроки оказания услуг

Выполняются в соответствии с указанными сроками или договором на оказания исправления проблем функционирования. Должен состоять из даты выполнения или же периодом, когда исполнитель приступит к работе. Если установленные временные границы нарушены, потребитель в праве:

  • Назначить новый срок;
  • Перенести работу на иных лиц или же выполнить сам, но потребовать компенсация за расходы;
  • Потребовать уменьшение цены;
  • На полное возмещение ущерба.

При условии назначения нового времени исполнения услуг, указываются в договоре. Исполнитель, отказавшийся от своей работы, не имеет права требовать ее оплату, даже частично, расходные материалы также не учитываются.

Если в договоре обозначено время выполнения (час, день, месяц), за каждый просроченный час или другое, если данная договоренность не выполнена, исполнитель обязан заплатить за штраф просрочки. Размер оплаты оценивается в 3 % от временного периода.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной услуги

Если установлены нарушения вследствие оказанной услуги, заказчик вправе потребовать:

  1. Устранение ошибок, без оплаты;
  2. Уменьшить оплату;
  3. Выполнение работы заново или же подобного товара за счет исполнителя;
  4. Возврат средств;
  5. Отказаться от дальнейших действий и потребовать вернуть расходы;
  6. Заказчик может предъявить свои претензии в любой срок действия гарантийного свидетельства, или же при его отсутствии в течение 2 лет.

Если были, обнаружены неисправности потребитель может предъявить товар для бесплатной переделки. При условии, что вследствие проведенных работ появилась неисправность. Требование выполняется в течение 20 рабочих дней, потребитель может потребовать их устранить или возместить убытки.

Незаконное изъятие товара предоставленного для выполнения услуги

Также существует статья гражданского кодекса, которая говорит о том, что обогащение по средствам другого является незаконным. В данном случае можно отнести не возврат телефона, после выполнения услуги, или наоборот.

Возврат происходит по следующим требованиям:

  • Недействительная сделка;
  • Требование вернуть собственнику;
  • Договор о возвращении по исполнению заказа;
  • Возмещение вреда, при условии не возврата телефона и т.д.

К примеру, если телефон отдан в сервисный центр в связи с исправлением проблем. После прошедшего времени указанного в договоре, телефон не вернули, и другие действия для устранения конфликта не произвели. Собственник имеет право обратиться в судебные инстанции для возврата товара. Незаконное обогащение является статьей ГК и подлежит к ответственности за такие действия. В случае невозможности возврата, применяются штрафы для полного возмещения нанесенных убытков.

В этой статье вы узнали, если не отдают телефон из ремонта что делать. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте

Источник: http://www.cherlock.ru/articles/ne-otdaut-telefon-iz-remonta-chto-delat-

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

  • Гарантийный ремонт
  • Платный ремонт

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта. Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата. Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

  1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.

  2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.). Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.

  3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.
  4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.

  5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника  возмещения этих затрат.

В тему: Как правильно сдать вещь на гарантийный ремонт?
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней. Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда. Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии. При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены. Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Образец претензии на бесплатный ремонт (возмещение расходов на ремонт) испорченной при платном ремонте вещи

Источник: https://paritet.guru/stati/slomali-isportili-ukrali-poteryali-veshh-vo-vremya-remonta.html

Некачественный ремонт телефона: что делать?

   Некачественный ремонт телефона – повод для претензии потребителя. Сегодня мобильный телефон стал необходимым видом техники. И уже трудно встретить человека без данного устройства. Но, как и любая другая техника, мобильные аппараты имеют свойства выходить из строя и требовать ремонта.

   Когда ваш, купленный в магазине, находящийся на гарантии, мобильный телефон сломался стоит отметить что вы вправе требовать ремонта или замены своего телефона. В случае если вы хотите обменять товар, необходимо не забывать про сроки обмена товара ненадлежащего качества, учитывать, что продавец должен произвести такую замену в течении 7 дней, а в случае отсутствия у него товара взамен – в течении месяца.

   Помимо ремонта и замены телефона вы вправе так же самостоятельно отремонтировать телефон в другом сервисном центре и требовать возмещения ваших расходов, требовать возврат денег за телефон или требовать снижение его цены, соразмерно недостаткам. Наш адвокат по защите прав потребителя поможет Вам определиться с линией защиты в решении проблемы ненадлежащей услуги по ремонту сотового.

Читайте также  Как найти мошенника по номеру телефона

Куда обратиться для замены товара сотового телефона?

   Безусловно, если гаджет еще на гарантии, мы обращаемся исключительно в официальные сервисы за соответствующим обслуживанием. Однако не всегда они могут принять поломанный телефон и вернуть за него деньги. Также не предлагается и обменять поломанное устройство на новое. Однако вы вправе обратиться не только в сервисный центр, но также к продавцу или изготовителю товара. Не стоит забывать об этом, особенно учитывая, что гарантия данная магазином на товар, может не совпадать с гарантией данной производителем.

Как решить проблему некачественного ремонта сотового без суда

   И когда мы понимаем, что возврат денег за некачественный ремонт телефона или отказ в его замене неизбежен, не стоит портить нервы разборками с безответственным исполнителем работ. Можно просто обратиться в Роспотребнадзор. Для этого необходимо составить жалобу. Оформляют данный документ по официально установленному образцу в письменной форме. Несмотря на то, что это официальная форма документа, заполняют ее в произвольном порядке.

   Существуют определенные условия, при которых жалоба на некачественный ремонт телефона будет принята во внимание. Среди причин, являющихся существенными для подачи подобной претензии, можно выделить:

  • во время восстановительных работ нарушены правила эксплуатации техники;
  • получив аппарат после ремонта, владелец обнаружил у устройства новые изъяны и недостатки;
  • срок, заявленный на оказание услуги, не был исполнен, и выдачу гаджета задержали;
  • сервисный центр отказывается по каким-либо причинам возвращать девайс владельцу.

   На вопрос о том, куда пожаловаться на некачественный ремонт телефона, ответ несложный. Для начала документ составляют на руководство сервисного центра. Если исход дела вас не удовлетворяет, жалобу подают в контролирующий орган, т.е. Роспотребнадзор.

   Если и в этом случае не удается восстановить справедливость, хотя на практике такие споры разрешаются при участии выше указанного органа и не требуется кардинальных мер, то придется писать иск на некачественный ремонт телефона.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Решение проблемы ненадлежащего ремонта телефона через суд

   Безусловно, досудебный исход дела приемлем для всех. Но когда вопрос принципиален для владельца техники, а сервисный центр упорно не желает урегулировать возникший конфликт смирным путем, исковое заявление на некачественный ремонт телефона остается единственным вариантом выхода из ситуации.

   Стоит отметить, что досудебная претензия по защите прав потребителей, о которой речь идет выше, является обязательным условием для обращения в суд, до подачи претензии суд не будет рассматривать ваше заявление.

   Однако при этом следует учесть, что в суд придется представить четкие факты и доказательства нарушения ваших потребительских прав. Если у вас возникли какие-либо проблемы, вам следует заручиться поддержкой хорошо себя зарекомендовавших специалистов с большим опытов работы в интересующей вас сфере. Тогда вы будете на сто процентов уверены в положительном результате.

   Также не стоит забывать, что при обращении в суд вы вправе дополнительно потребовать, чтобы продавцом была уплачена неустойка по закону о защите прав потребителей, а так же моральный вред. Указанная неустойка напрямую зависит от размера той суммы которую в вашу пользу взыщет суд.

Ремонт товара не на гарантии

   Очень часто телефон требует ремонта уже по истечении гарантийного срока. В таком случае люди зачастую обращаются в неофициальные, не сертифицированные сервисные центры и мастерские, которые к сожалению, не всегда могут гарантировать результат.

Но если с вас взяли деньги, а ремонт произвели не качественно, или вообще фактически не произвели его, это не значит, что вы не можете защитить себя.

В этом случае ваши отношения так же регулируются законом о защите прав потребителей, вы так же вправе написать претензию, а в последствии обратиться в суд.

   Дополнительно стоит отметить, что мобильный телефон является сложным устройством, поэтому скорее всего для решения спора в вашу пользу будет необходимо провести независимую экспертизу, которая должна выявить поломку, определить причину их появления, если поломка появилась из-за некачественной эксплуатации с вашей стороны,

   Указанные выше споры, регулируются целиком законом о защите прав потребителей, который регулирует все отношения между покупателем-гражданином и продавцом, знать положения этого закона вам пригодится если вам нужна жалоба на химчистку или любая другая жалоба в случае некачественного оказания вам услуг.

   Для быстрого и эффективного решения ваших проблем рекомендуем обращаться к нашим профессионалам – юристам по защите прав потребителя. Хороший специалист знает, не только как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона, но и знает, например, куда написать жалобу на врача, застройщика, продавца товаров и сможет решить любую вашу проблему.

   P.S.: Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, уточните информацию через поиск по сайту или рубрикатор услуг. Кроме того, Вы можете обозначить проблему по телефону: +7 (343) 345-80-80 или заполнив форму:

ПОЛЕЗНО: подпишитесь на канал в , чтобы получать бесплатно советы адвоката и иметь возможность разобрать свой вопрос через комментарии к роликам

Источник: http://katsaylidi.ru/article/nekachestvennyiy-remont-telefona

Как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта?

Ремонт нового телефона – весьма нежелательная, но все же вероятная ситуация, которая может произойти в жизни каждого человека. В ходе этой статьи будут описаны все тонкости, возникающие при возврате денежных средств за ремонт телефона, купленного совсем недавно и находящегося на гарантийном обслуживании.

В том случае, если дорогостоящий телефон внезапно сломался во время гарантийного срока, как гласит государственный закон «О защите прав потребителей», срочное исправление неполадок должно проводиться в незамедлительном порядке и, что немало важно, на абсолютно бесплатной основе.

В перечень предоставляемых помимо ремонта услуг обычно входит полная либо частичная замена вышедших из строя деталей телефона на новые.

Описанная в данной статье информация непременно поможет каждому человеку решить вопрос о починке сломавшегося гаджета и, быть может, восстановить справедливость.

Что собой представляет ремонт телефона по договору гарантийного обслуживания?

После того, как телефон успешно доставлен в ремонтную мастерскую, стоит, прежде всего, поинтересоваться о наличии, а также о сроках предоставляемой гарантии. При своевременном обнаружении имеющейся поломки наличие гарантийного талона дает хорошую возможность беспрепятственно провести замену аппарата либо же ускорить ремонт как можно больше. Кроме того, при правильной аргументации возможно добиться того, что срок починки продлят настолько, сколько времени было затрачено на ликвидацию первой неисправности.

Также, сотрудники торгового заведения обязуются выдать посетителю аналогичный телефон, имеющий те же функции и меню, что можно было увидеть в старой сломанной модели гаджета. Этому факту соответствует 2 пункт статьи №20 «Федерального закона о защите прав потребителей в Российской Федерации».

Согласно закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», официально предусмотрено то, что неработающий аппарат непременно должен быть заменен на исправный в течение 45 официальных рабочих дней. Если же этого не произошло, то потребитель вправе обратиться в более компетентные органы судебной власти с требованием о возмещении причиненного ущерба. На тот срок, пока техника находится на ремонте, служащие магазина обязуются провести замену сломанного телефона на новый, обладающий характеристиками старого.

Устранение заявленной неисправности может быть проведено в течение гарантийного периода, то есть двух лет, а также после 2 лет эксплуатации, кроме того, после двух, но в рамках 10 лет, которые юридически считаются периодом, после которого гарантия признается бессрочной.

В случае официальной фиксации поломки специальной компанией либо клиентом купившим телефон, человек может обратиться с юридически заверенной претензией либо к импортеру, который осуществил завоз технической новинки в Россию, либо к менеджеру, при участии которого была осуществлена сделка, либо к самому производителю гаджета.

Ремонт может быть осуществлен как в течение 45 дней после поломки, так и сразу же, как только дефект был обнаружен владельцем. Срок ремонта считается действительным с момента обращения клиента и до того, когда готовый телефон будет отдан непосредственно клиенту в руки. Значение имеет и то, насколько развитой технической базой обладает филиал, где производится ремонт данного средства связи.

Стоит сказать, что такие значимые мероприятия, как экспертиза состояния товара либо судебное слушанье, не являются основанием для отмены либо временной остановки ремонта по гарантии. Бывает и так, когда продавец сильно затягивает срок ремонта аппарата, не объясняя причин промедления.

В пользу покупателя в этом случае то, что у работника мастерской при наличии проволочек нет причин для оправдания. Уважительным обстоятельством не может считаться даже факт отсутствия необходимых материалов либо оборудования, которое наблюдается, якобы, по вине поставщика. Соответственно, данные обстоятельства не могут послужить основанием для документального подтверждения бессрочного ожидания окончания исправления существующих неисправностей.

Сотовые телефоны любых марок, а также планшетные компьютеры и вся телефонная продукция относится к классу той техники, которая подлежит процедуре возврата продавцу только при официальной регистрации серьезной поломки либо повреждения.

Все дело в том, что в 2017 году смартфоны и планшеты отнесли к сложно ремонтируемым техническим сооружениям. Тем не менее, на данную технику тоже распространяется срок гарантии, во время которого факт возврата считается вполне законным.

Как и в случае с другой техникой, находящейся на сервисной гарантии, обмен гаджета либо возврат денег считается вполне допустимой юридической манипуляцией. Можно даже снизить цену покупки в случае, если при детальном осмотре был обнаружен видимый производственный брак.

Все перечисленные действия в данных обстоятельствах не будут считаться чем-либо противозаконным.

Даже в случае, казалось бы справедливого (по мнению продавца) аргумента в пользу отсутствия найденного несовершенства все равно необходимо настаивать на собственной правоте.

Очень часто недобросовестный продавец считает своим долгом любыми возможными и невозможными методами доказать то, что во время приобретения аппарат был исправен, а поломка произошла исключительно по вине нового обладателя. Здесь нужно руководствоваться исключительно тем же законом о защите прав потребителей.

Отказ от осуществления проверки состояния телефона при помощи специальной экспертизы можно с полной уверенностью назвать прямым нарушением закона Российской Федерации, которое влечет к разным мерам вплоть до лишения свободы.

У проведения экспертизы есть и негативные стороны, так как нельзя исключать и то, что покупатель сам довел технику до такого состояния, что предполагает уплату материального ущерба из личных сбережений покупателя.

Если же владелец сломанного гаджета в полной мере уверен в том, что телефон был поврежден на производстве, нужно отстаивать права, не забывая о сроках бесплатной починки.

Если ремонтировался смартфон не единожды, а много раз, то доказать факт фабричного брака будет намного сложнее, да и дороже, так как цены на экспертное исследование с каждым годом становятся все выше и выше.

Перед тем, как начать судебные тяжбы с компанией-производителем, нелишним будет обратиться к грамотным юристам для того, чтобы грамотно и четко сформулировать правильную юридическую претензию, которую далее нужно будет отправить адвокату заказным письмом. При наличии хотя бы азов юридической грамотности можно добиться мирного урегулирования конфликта без разворота судебных тяжб.

Читайте также  Как проверить серийный номер телефона самсунг

Для того, чтобы удостовериться в том, какие права имеет потребитель при отдаче на ремонт телефонного аппарата, нужно ответить на следующий ряд вопросов:

— возможно ли прошение о починке товара в том случае, когда поломка либо сбой произошли по вине покупателя;

— зафиксирован ли официальный срок, в ходе которого будет выполнен ремонт изделия;

— какова продолжительность заявленного срока гарантийного обслуживания?

Именно при помощи последнего вопроса данного списка можно узнать информацию, повествующую о том, сколько конкретно времени займет ремонт телефона по гарантии. Что касается того, кем именно устанавливаются гарантийные сроки, здесь взаимодействуют два субъекта, а конкретно продавец и изготовитель (сборщик). При этом период гарантийного обслуживания ни в коем случае не может быть меньше ни того срока, который установил производитель, ни того, который был одобрен продающей стороной.

Если же гарантия ни в первом, ни во втором случае не была ограничена сроками, то ремонт возможен на протяжении двух лет активной эксплуатации приобретенного устройства. Эта информация соответствует первому пункту 9 статьи закона, о котором говорилось выше. Имеет большое значение и то, сколько конкретно времени прошло с момента покупки до момента фиксации поломки товара. В период, равный 2 неделям, возврат товара возможен даже при обнаружении незначительного брака.

В случае, если с момента приобретения гаджета прошло уже более 2 недель или гарантия подошла к концу, можно смело требовать замены товара на равноценный. И, наконец, после 2 лет возврат либо обмен товара возможен только лишь тогда, когда брак проявился по вине того, кто ответственен за выпуск девайса.

Последняя ситуация характерна, прежде всего, тем, что требуется обращение в органы судебной власти с запросом компенсации материального ущерба.

Обязательным условием перед обращением в суд считается проведение специальной товарной экспертизы, которая покажет все имеющиеся недостатки купленной вещи и оценит приблизительную стоимость ремонта.

Иногда случается и так, что срок гарантийного обслуживания напрямую зависит от разновидности товара, который предстоит «приводить в чувства». Существует целый перечень тех товаров, которые не подлежат ремонту без отсутствия существенных на то причин. Перечень подобных товаров официально утвержден при содействии конкретных актов, на которые опирается закон Российской Федерации.

Какие поломки телефона ремонтируются по договору бесплатного сервисного обслуживания?

Самым часто встречающимся основанием для сдачи оборудования в ремонт по гарантии является обнаружение каких-либо серьезных неисправностей.

При несоблюдении сроков, оговоренных заранее, покупатель оставляет за собой полное и неукоснительное право потребовать от «провинившейся» организации выплаты утешительной неустойки, размер которой напрямую зависит от тяжести причиненного ущерба и неудобств, связанных с ожиданием получения готового товара.

Составлять претенциозное письмо на имя продавца либо производителя нужно не в одном, а в двух экземплярах, так как первый обычно отдается на рассмотрение в суд, а второй остается на руках у пострадавшей стороны.

Каким образом можно получить обратно деньги, отданные за ремонт устройства, находящегося на гарантии?

При отправке девайса на ремонт и получении некачественного результата, а также при составлении искового заявления в суд, нужно учитывать тот факт, какая сумма денежных средств фактически была затрачена на транспортировку техники от места ремонта и обратно.

При невозможности самовывоза стоит потребовать, чтобы вопросами доставки изделия в оба конца занималась непосредственно фирма, виновная в значительной отсрочке ликвидации неполадок. Также, актуально возмещение транспортных расходов при перевозке товара. Это, прежде всего, относится к тем товарам, чьи габариты превышают допустимые нормы.

Это могут быть холодильники и морозильные камеры, стиральные машины и прочая крупная бытовая техника.

Допустимый гарантийный период на ремонт техники любых габаритов составляет около 45 суток, тем не менее, при желании покупатель может в судебном порядке запросить компенсацию за потерянное время в размере 1% от начальной стоимости товара в сутки. Еще одним обязательным условием, касаемо некоторых категорий товаров, является замена уже имеющегося экземпляра на такой же, только полностью исправный и отвечающий всем требованиям приобретающего лица.

Чтобы удостоверить покупателя о том, что все стадии ремонта были проведены верно, необходимо предоставить на руки потребителя специальную справку в форме нотариально заверенного отчета, в котором досконально будет прописано каждое внесение изменений в товар. Если же такого документа продемонстрировано не было, данную сделку можно смело считать недействительной. В данной справке-отчете строго прописываются следующие важные пункты:

  1. Период, в который осуществлялся ремонт (вплоть до часов и минут).
  2. Материалы и запасные части, задействованные в ходе ремонта.
  3. Описание поломки и процесса починки.
  4. Подтверждение факта завершения ремонта.

Человек, отдавший технику, в том числе телефон в ремонт, должен отдавать себе отчет в том, что даже в самом дорогом сервисном центре починке подлежит поломка любой сложности. Существуют и те дефекты, которые исправлять работники подобных заведений наотрез отказываются. Именно к таким относятся такие, как:

— попадание влаги на поверхность дисплея телефона;

— механическое повреждение, в том числе удар о твердую поверхность. При переходе телефона в заводской режим прием все же возможен.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/kak-vernut-dengi-za-telefon-posle-garantijnogo-remonta.html

Отдал телефон в ремонт вернули нерабочий

Законодательство РФ говорит о том что в случае обнаружения потребителем недостатка товара он может выбрать, либо вернуть деньги, либо отдать на гарантийный ремонт, либо потребовать компенсацию. Т.е. наличие гарантии не говорит о том, что потребитель обязан выбрать именно гарантийный ремонт.

И требования потребителя о возврате денег должны быть удовлетворены в течении 10 дней.

Но законодательство определило и ограничения, так например требования о возврате уплаченных средств за товар ненадлежащего качества может быть предъявлено потребителем в течении 15 дней со дня покупки если эти недостатки товара не являются существенными и товар является технически сложным товаром.

При существенных недостатках требования могут быть предъявлены и после 15 дней со дня покупки.

Однако закон предусматривает что если есть спор на предмет качества товара, то продавец имеет право провести экспертизу качества товара.

С ремонта отдали не рабочий телефон

Отдал на гарантийный ремонт телефон.При возврате сказали,что он севший и поэтому не включается.Дома он ни на что не реагировал.Отдал обратно.они взяли на новый ремонт.Но это же по их вине по сути.Отдавал я им полностью рабочий(было маленькое пятнышко на камере,но он полностью работал!)Что в этом случае я могу сделать? могу ли я рассторгнуть ДКП? или просить аналогичный?

Весь зозпп прочитал — не нашел подобного:(Если могу,то пожалуйста, подскажите основание из закона. 1. как написать претензию о нарушении сроков ремонта?.

Был приобретён телефон. Через 3 месяца был сдан продавцу на ремонт.

Было написано заявление на ремонт в 3-х экземплярах. Один. (1) 2. Можно ли в домашних условиях сделать моб. телефон?. Телефон упал в воду около 3 лет назад.

Мне говорили, что его можно сделать, если сначала опустить его в дистиллированную воду.

Подать в суд исковое заявление потребитель некачеств.услуг можнет бесплатно (в отличие от других исковых случаев).

Суды 90% на стороне потребителя. Но сперва надо прокунсультироваться в обществе по защите прав потребителя.Впрочем там скажут то же самое.

Телефон из гарант.мастерской сопроводили каким нибудь документом? Ну тогда это уже товарищу судье решать — кто прав.

У меня например МТСовский huawei. Я его по неопытности в первый раз когда шил то в будлуп загнал. По гарантии МТСовцы починили за 3 дня, хотя имели право отказать.В этом плане «операторские» телефоны лучше покупать.

Забыл совсем про наш разговор.Старость не радость. Я тоже U8110 в ремонт отправил.Думаю месяц будут чинить.В тот же день купил МТС- мини с андр.2.2. Такого г. а я сроду не видел.

Ремонт телефонов QUMO

  1. быстро разряжается – проблемы с аккумулятором. Это может произойти из-за попадания влаги или других инородных предметов, повреждения системной платы из-за ударов, нарушения цепи питания. Ремонт мобильных телефонов QUMO в нашей мастерской быстро приведет ваш телефон в норму;
  2. отсутствует индикация на дисплее – нарушена работа контроллера изображения, поврежден дисплей, а в телефонах-слайдерах может быть перетерт шлейф.

    Неисправность легко устраняется мастерами;

  3. гаджет не включается – ряд неисправностей может стать причиной этой неприятности.

    Среди фатальных причин, при которых ремонт мобильных телефонов QUMO должен проводиться в условиях мастерской, можно назвать дефекты системной платы, приводящие к сбоям работы контроллера питания или проблемам в работе процессора;

Среди неисправностей отдельным пунктом следует выделить программные сбои, которые лежат в основе блокировки телефона, зависания при различных операциях и перезагрузки.

Сдал телефон в сервисный центр на ремонт.

На этот раз ремонт длился 1,5 месяца (ту же деталь ремонтировали!).

Возвращают, деталь рабочая, сенсор рабочий (что странно, ведь я даже не стал оформлять ремонт экрана, мне хотя бы с деталькой той разобраться). Все бы хорошо, но через 10 минут после получения замечаю, что теперь не работает клавиша блокировки.

Я имею право!

Телефон (Sony EricssonZ555) сдан в ремонт уже 3-ий раз 12 июня.

(первая сдача в ремонт была в феврале, потом сразу на следующий день, а третий 12 июня). По сроку должны мне его отдать 29 июля! Уже 12 августа, а его всё нет!

Как правильно отдать свой телефон в сервисный центр

В этой статье мы дадим вам несколько советов, как правильно отдать свой сотовый телефон в сервисный центр.

Вы же хотите, чтобы после ремонта мобильник работал лучше, чем до него? Тогда стоит запомнить несколько простых правил. Первое – проверьте все гарантийные документы, которые вам обязан выдать продавец при покупке телефона (естественно, если вы брали его в салоне или магазине).

Именно там перечисляются все авторизованные сервисные центры, где осуществляется бесплатный гарантийный ремонт сотовых телефонов данного производителя.

Там же должны быть указан срок со дня покупки, в течение которого вы имеете право на ремонт по гарантии и условия, при которых вы этого права лишаетесь (нарушение правил эксплуатации). Если по какой-либо причине гарантийный ремонт не может быть проведен, придется оплатить сервис.

Возвращают телефон после ремонта в нерабочем состоянии

18.09.2012г.

Спустя несколько дней я забрала телефон с ремонта.

При получении телефон включился. Консультант сервиса мне пояснил, что в случае выявлений дефектов в работе сенсора у меня есть гарантия в течение 30 дней, выдал квитанцию.

Отдал телефон на ремонт, вернули как сделанный, но он не работает? забрали на ремонт и не возвращают?

1 ответ. Москва Просмотрен 1026 раз. Задан 2011-05-10 15:09:58 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Заказали запчасть к авто,ждали неделю, выкупили,но она не подошла,продавец отказывается принять обратно,что заказывали — Заказали запчасть к авто,ждали неделю, выкупили,но она не подошла,продавец отказывается принять обратно,что заказывали.

Источник: http://yurnd.ru/otdal-telefon-v-remont-vernuli-nerabochij-18667/

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: