Сломался сотовый телефон на гарантии что делать

Содержание

Что делать, если сломался телефон на гарантии? :

Сломался сотовый телефон на гарантии что делать

Сегодня нам сложно представить, что когда-то было время без привычной сетевой связи. Технологическое развитие совершило огромный рывок в современном мире. Мобильные телефоны стали важной составляющей, по сути, даже незаменимой вещью в арсенале каждого человека. Они отличаются по форме и функциональности, моделям и цветовой гамме, производителям и ценовым позициям. Но, к сожалению, никто не застрахован от выхода из строя приобретенного устройства. Многие потребители задаются вопросом: что делать, если сломался телефон на гарантии?

Проблема с устройством. Пути решения

Зачастую, сталкиваясь с подобным, большинство предполагает, что единственным правильным выходом будет сдать телефон на ремонт по гарантии, а затем терпеливо ожидать починки уже полюбившегося устройства. Только вот уверенности в том, что новая поломка не последует за старой, абсолютно нет.

Некоторые считают, что лучше обратиться в платный сервис и воспользоваться услугами более грамотных специалистов. Другие полагают, что лучше будет продать не до конца исправное устройство по заниженной цене, а взамен приобрести нечто более качественное.

К счастью, способов избавиться от нежелательной покупки на сегодняшний день множество.

Только вот подобные действия доказывают, что потребитель не осознаёт своих прав в полной мере. Всегда можно воспользоваться способом замены неисправного устройства на абсолютно новое. Или получить обратно потраченные деньги. Необходимо помнить простую истину: потребитель всегда прав.

Перестраховка поможет избежать проблем в будущем

В любой жизненной ситуации перестраховка не помешает, в том числе и при покупке мобильного устройства. И сделать это можно довольно-таки просто. Во-первых, нужно всегда бережно относиться к документам. Гарантийный талон, инструкцию и прочие бумаги, выданные продавцом, нельзя выбрасывать, их следует хранить в надежном месте и бережно.

Если сломался телефон на гарантии, целостность приобретенного товара пригодится для магазина, в котором было приобретено устройство. Согласно закону «О защите прав потребителей», клиент без проблем может привлечь к показаниям свидетелей, которые подтвердят покупку и неисправность приобретенного товара. Эта возможность пригодится в том случае, если был утерян чек или талон.

Именно для таких случаев необходима сохранность и наличие всех элементов. Также лучше всего сохранить в надлежащем виде полную комплектацию приобретенного устройства.

Зачастую срок приобретенных телефонных устройств, смартфонов, гаджетов и прочих устройств составляет примерно от одного года до двух лет с момента покупки. Гарантийный срок службы колеблется в зависимости от выбора производителя и модели. Данная информация должна указываться в гарантийном талоне. Но проконсультироваться с продавцом по данному вопросу точно не помешает.

Заводские неисправности можно обнаружить не так быстро

Что делать, когда сломался телефон на гарантии? Предположим, что все бумаги по устройству сохранены надлежащим образом. В магазине при приобретении гаджета никаких недостатков обнаружено не было. А радость первой встречи с долгожданной покупкой не позволила в полной мере оценить первостепенное состояние телефона.

Бывает, что разобраться с новой моделью не так-то и просто, учитывая разнообразную функциональность и регулярное обновление комплектаций. При изучении аппарата дома приобретенного аппарата более детально не исключено, что можно обнаружить какую-то заводскую неисправность.

К примеру, это проблемы со звуковыми функциями, камерой или радиоприёмником.

Чаще всего недостатки мобильных устройств обнаруживаются не сразу. Может пройти полгода или год после приобретения. Не имеет значения дата обнаружения неисправности, если она входит в рамки срока годности гарантийного талона аппарата.

Особенно если не были нарушены условия, прописанные в документах, и само устройство визуально в идеальном состоянии: гаджет не имеет свежих повреждений механического характера, не подвергался воздействию каких-либо излучений и высокой влажности.

Подобные моменты можно изучить, ознакомившись с инструкцией к приобретенному товару.

Закон «О защите прав потребителей»

Если сломался телефон на гарантии, обнаружился изъян, который раньше не давал о себе знать, не стоит впадать в панику и спешить обращаться в дорогие сервисы или вовсе менять старый аппарат на новую покупку уже другой модели. Для таких ситуаций существует закон «О защите прав потребителей», который в полной мере защищает права пострадавшей стороны.

Разумеется, не всегда просто отстоять свои права и необходимо будет приложить определённые усилия. Но это, несомненно, того стоит. Изучив закон, можно смело разрабатывать дальнейший план действий.

Что следует подготовить покупателю? Нужные бумаги и вещи

Итак, сломался телефон на гарантии, куда обращаться человеку? Это один из первостепенных вопросов потребителей. Также важно знать, как правильно составить претензию.

Зачастую покупателю, помимо основной гарантии, консультант магазина предлагает приобрести ещё и дополнительную. Что, в свою очередь, предоставляет ещё один безопасный год (или даже два) на дополнительное обслуживание по гарантии. Случается, что срок основной уже истёк, а та, что оформили про запас, ещё действует. В таком случае права покупателя за ним сохраняются. Необходимо изучить все тонкости.

В первую очередь, в двойном экземпляре нужно подготовить копии товарного чека и гарантийного талона (если составлена дополнительная, то она тоже пригодится). После чего оформляется претензия на имя должностного лица — генерального или исполнительного директора магазина. Данные человека, на которого составляется документ, можно уточнить на месте или вовсе обойтись без этого.

Как писать заявление?

В произвольной форме описывается суть сложившейся проблемы в мельчайших деталях. Данная претензия составляется в нескольких экземплярах. Затем совмещаются товарный чек, гарантийный талон и лично оформленный документ.

Магазину предоставляются копии, оригиналы сохраняются покупателем дома. В случае, если на предъявленную претензию последует отказ и требования будут не удовлетворены, потребуется судебное разбирательство. Там оригиналы придут на помощь пострадавшей стороне.

Подобные конфликтные ситуации портят репутацию магазина, но, к сожалению, случаются нередко.

Покупатель имеет право уточнить пункт о личном присутствии на экспертизе по товарному качеству. Данная процедура позволяет присутствие потребителя, если ему это нужно.

И, конечно же, покупатель всегда прав. Но порой случаются ситуации, когда это необходимо ещё доказывать через судебные тяжбы.

Что получит покупатель?

В подобных случаях покупатель интересуется, что делать, если сломался телефон на гарантии. «Мои права будут соблюдены или их оставят проигнорированными?» — этот вопрос интересует многих. Нет! Права потребителя никогда не будут проигнорированы, если их правильно и грамотно отстаивать. Через суд можно решить множество проблем с некачественным устройством, даже если ваш телефон на гарантии сломался второй раз.

Вам все равно будут компенсированы все затраченные средства, такие как расходы на покупку мобильного, ремонт, оплата услуг адвокатских фирм и независимых экспертов. И есть ещё один приятный, греющий душу момент – это возмещение морального ущерба.

Такая практика также распространена, так как нервные расстройства клиента, его переживания, несбывшиеся ожидания от долгожданной покупки тоже могут нанести непоправимый ущерб репутации магазина, а следовательно, понизить уровень продаж, что в конечном итоге может привести к печальным последствиям, вплоть до банкротства.

Независимая экспертиза

Помощь в отстаивании своих прав и поиске справедливости осуществляет независимая экспертиза качества товара.

Обратившись в данный независимый гражданский орган контроля, можно получить помощь квалифицированных специалистов в области юриспруденции, товароведения и технических моментов производства и эксплуатации мобильных устройств.

Всегда можно получить совет о том, как быть, если сломался телефон на гарантии, что делать в таких неприятных щекотливых ситуациях. Оформите официальную жалобу и просьбу о проверке неисправного устройства — и она будет рассмотрена в кратчайшие сроки.

Только не следует пугаться скучных юридических терминов при составлении жалобы. Это формальность, без которой вы окажетесь частично обезоружены и будете не до конца подготовлены к отстаиванию своих прав, если сломался телефон на гарантии. «Мои права – важны и нерушимы!» — именно это вы должны повторять себе в те моменты, когда в борьбе у вас опускаются руки.

Варианты решения вопроса

Есть множество вариантов того, что делать, если сломался телефон на гарантии. Можно вернуть деньги за него, можно отремонтировать за счет стороны, которая этот телефон продала. Распространенным вариантом действий покупателя при обнаружении поломки является обмен телефона на такой же, только исправный. Также он может выбрать другую модель, но равносильную по цене, даже если телефон в кредите сломался на гарантии. Обмен – это вполне законная и оправданная операция, к которой можно прибегнуть при желании.

Читайте также  Нужно ли сохранять упаковку для гарантии

Продавец не выполняет требования. Как следует поступать покупателю?

Если сломался телефон на гарантии, что делать, если продавец отказывается выполнять требования покупателя? Для начала необходимо самому удостовериться в том, что вы вместе с неисправным телефоном принесли и все комплектующие к нему, то есть полный пакет документов, о котором уже говорилось ранее. Также должны быть все технические мелочи, такие как зарядное устройство, наушники, стилус и прочие элементы, которые продавались в комплекте вместе с телефоном. Затем, покапатель должен высказать свои претензии продавцу.

Он обязан выполнить просьбу покупателя об обмене телефона на другой телефон, возврате денег или отправке гаджета на ремонт в специализированный сервисный центр. Но бывают такие ситуации, когда продавец отказывается возвращать деньги, если сломался телефон на гарантии.

Как вернуть деньги? Попросите его, но уже более настойчиво. В случае же, если даже это не поможет, необходимо прибегнуть к юридическим методам.

Если сломался телефон на гарантии, можно вернуть деньги, если вы проявите настойчивость и знание своих прав и при необходимости не поленитесь обратиться в суд.

Сервисный центр производителя

Говорить о том, что какие-то производители лучше, а какие-то хуже, никак нельзя. Потому что дефекты могут возникнуть в любом устройстве независимо от модели. При поломке желательно выбирать сервисный центр именно той фирмы, производства которой ваше устройство.

Например, если телефон «Самсунг» на гарантии сломался, то наилучшим выбором будет, конечно же, поехать в сервисный центр фирмы Samsung. Такой выбор будет наиболее объективным. Потому что сотрудники специализируются на одной конкретной продукции и в идеале знают все технические характеристики продукции.

Небольшое заключение

Теперь вы знаете, что делать, если сломался сотовый телефон на гарантии. Мы рассмотрели варианты решения проблемы. Также дали конкретные советы к действию. Желаем вам удачи в таком непростом деле! Никогда не бросайте начатое. Если вы правы, то в обязательно получите необходимое (деньги либо же другой телефон). Помните, что никто из нас не застрахован от ситуаций, в которых мы сталкиваемся с бракованной продукцией. В таких случаях главное — не теряться и знать свои права. Проявив активность, всегда можно добиться желаемого.

Источник: https://BusinessMan.ru/chto-delat-esli-slomalsya-telefon-na-garantii.html

Сломался телефон на гарантии можно ли вернуть без зарядки

Чаще всего гарантийный срок службы сотовых телефонов, смартфонов и коммуникаторов составляет один год. Но он может быть и больше. Узнать это очень легко. Данная информация указывается в гарантийном талоне. При желании, еще до покупки, вы можете уточнить срок гарантийного обслуживания у продавца. Что делать когда телефон сломался на гарантии Итак, телефон куплен. Все бумаги, которые выдал продавец, вы сохранили.

В магазине, как водится, проверить все функции аппарата вы не успели. Или не смогли, т.к. просто еще в них не разобрались. Вечером вы более детально изучили аппарат. И у телефона вдруг обнаружился какой-то недостаток. Не работает камера или радиоприемник, виброзвонок или что-то еще. Чаще подобная неприятность происходит не сразу. А случается через месяц или даже полгода после покупки. Неважно когда именно она произошла.

Не принимают телефон по гарантии без зар.устр-ва

Важно – что произошла она в течение срока гарантийного обслуживания аппарата! Причем вы сами этому никак не способствовали. Т.е. не нарушали условий гарантийного соглашения. Вы не наносили механических повреждений, аппарат не подвергался воздействию высокой влажности и т.п.

Важно Не волнуйтесь! Ничего страшного не произошло. Вы, как потребитель, имеете определенные права! Они закреплены за покупателем в специальном Законе «О защите прав потребителей». Конечно, чтобы воспользоваться своими правами потребителя вам потребуется немного потрудиться.
Но, поверьте, это того стоит.

Если конечно деньги, уплаченные за телефон, для вас – не лишние.

Что делать, если телефон на гарантии сломался?

Сегодня мобильные операторы предлагают в этом случае заполнить онлайн заявку. Как вернуть деньги с телефона на карту Сбербанка через телефон 900 Зарегистрировавшись в онлайн-Сбербанке, клиент может подключить услугу оплаты мобильного телефона, через USSD-запрос 900.
Данным запросом можно быстро и без выхода в интернет пополнять свой мобильный с карты Сбербанка.

А теперь давайте разберемся можно ли осуществить эту услугу в обратном порядке, то есть перевести финансы с телефона на карту? Да такую процедуру совершить можно, но только не посредством данного запроса. USSD-запрос 900 рассчитан на пополнение счетов исключительно мобильных операторов. Однако можно позвонить на номер 900 и отменить ошибочную операцию по горячим следам.

Если прошло время с момента перевода, то заполняйте онлайн-заявку на сайте оператора.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Важно также найти и коробку, в которой он был упакован. Если вы потеряли чек, то в качестве доказательства покупки телефона вы можете предоставить распечатанную историю банковской карты, которой вы расплачивались за телефон или пригласить человека, который присутствовал в момент вашей покупки и потому может выступать в качестве свидетеля.

  • В магазине предоставьте телефон, чек от него, упаковку и документы продавцу. Попросите дать бланк для составления претензии.

Чтобы было время правильно составить претензию, лучше ознакомиться со своими правами на юридически сайтах или обратившись к помощи профессионального юриста. Правильно составленная претензия – 50% успеха по возврату сломавшегося телефона.

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2018 году

Поломка автоматически делает ваш телефон непригодным к использованию, а, значит, ненадлежащего качества. Таким образом, сдать его обратно можно, даже если он фигурирует в списке Постановления.

Что делать, если сломался сразу В первые две недели после покупки вернуть неисправный телефон получится проще, чем во время остального гарантийного срока, однако процедура практически идентична. Если вы не проверили свою покупку на работоспособность в самом магазине до того, как вынести его оттуда (обычно, есть специальные стойки для проверки товара), а дома обнаружили, что он не включается даже после полного цикла зарядки, поспешите в магазин.

Вам необходимо будет подать претензию о том, что вам продали некачественный товар.

Что делать, если сломался телефон на гарантии?

Еще один момент – если подкачал аккумулятор (слишком быстро садится), то с этим, увы, придется смириться. Или просто купить новый. Таково реальное положение вещей.

Аккумулятор считается отдельной частью, к недостаткам телефона он отношения не имеет. Заключение Если у вас сломался мобильный телефон, находящийся на гарантии, не спешите сдать его в ремонт.

Ведь ждать его окончания, скорее всего, придется долго. Также не торопитесь сдать устройство в платный ремонт или продать как неисправное. Внимание Вы имеете полное право заменить аппарат на новый. Или получить деньги. Достаточно потратить немного времени, чтобы это сделать.

Для этого нужно всего лишь знать свои права и грамотно ими воспользоваться. Надеюсь, представленные в данной статье советы помогут вам в этом.

Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2018 году?

Вы уже получили в руки подписанную продавцом претензию, заверенную печатью магазина. И теперь время работает на вас. Ведь все сроки ожидания четко прописаны в законе. С этого момента скорейшая доставка аппарата в сервисный центр входит в интерес самого магазина.

Телефон — технически сложное устройство Если мобильный телефон полностью исправен, то вы вправе вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки в обычном магазине, а также вернуть товар в течение 7 дней — при покупке в интернет-магазине на основании статьи 25 ЗПП.

Является ли сотовый телефон так называемым технически сложным товаром (ТСТ) — вопрос достаточно спорный, но это не помешет продавцу попытаться отказать Вам в обмене аппарата или возврате денег на этом основании. Сколько раз надо сдать телефон в гарантийную мастерскую, прежде чем просить его замену Бывает, что случается другая неприятная ситуация.

Как вернуть телефон по гарантии и получить деньги

Он может выглядеть следующим образом: В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара. Не бойтесь, что этот пункт выглядит так занудно. Это нормально.

Так полагается. Однако вносить данный пункт не обязательно. Это – ваше личное право. Ведь при необходимости вы всегда можете провести независимую экспертизу.

Для этого присутствовать на той экспертизе, которую проводит магазин, вовсе не обязательно. Однако если у вас есть свободное время и вы хотите все видеть своими глазами, смело добавляйте данный пункт. Обмен гарантйного телефона Возможно, вы захотите обменять неисправный товар на такой же или аналогичный. А не требовать возврата денег.

Права потребителя по гарантии на телефон: можно ли вернуть или обменять

Итогом обследования станет документально подтвержденный факт:

  • поломки, являющейся следствием несовершенства конструкционного решения или недостатка, появившегося в процессе сборки;
  • выхода из строя устройства по причине некорректной эксплуатации.

В первом случае покупатель может рассчитывать на возврат денежных средств или получение нового аппарата. Во втором – на денежные расходы, связанные с возмещением средств, потраченных на проведение экспертных работ. Куда и как обратиться? За ремонтом или заменой сотовых аппаратов, находящихся на гарантийном обслуживании, стоит обращаться:

  • в торговую точку, где было приобретено устройство;
  • к производителю;
  • к импортеру.

Наряду с торговым предприятием, реализовавшим товар, покупатель вправе обращаться к услугам сервисных центров.

Уже говорилось о том, что если товар не отвечает параметрам хорошего качества, то вернуть его можно. Внимание. Возврат товара ненадлежащего качества возможен на протяжении гарантийного срока, указанного в сопроводительных документах.

Читайте также  Гарантия на автозапчасти по закону какой срок

Телефон на гарантии не подлежит ремонту – как вернуть? Если покупать заявляет, что «у меня сломался телефон», то продавец вправе предложить отправить устройство на тестирование. По итогам проведенной экспертизы может выясниться факт поломки. Отдать гаджет на проверку его качества можно через продавца. Но для этого потребуется оформление документов, с указанием фактического состояния товара, наличия или отсутствия поломок и т.п.

Упростить процесс можно, если покупатель лично сможет присутствовать на процедуре обследования и доставить туда аппарат. Законом личное присутствие покупателя не запрещается.

Источник: http://dolgoteh.ru/slomalsya-telefon-na-garantii-mozhno-li-vernut-bez-zaryadki/

Сломался мобильный телефон на гарантии что делать

Вам нужно просто грамотно воспользоваться своими законными правами. Как составить претензию Рассмотрим порядок ваших действий в подобной ситуации. Среди бумаг, полученных при покупке, нас будут интересовать товарный чек и гарантийный талон. Сегодня помимо основной гарантии покупателю часто предлагают приобрести еще и дополнительную. Она дает право на еще один год (или даже два) дополнительного гарантийного обслуживания.

Если срок основной гарантии уже истек, а дополнительная еще действует – вы по-прежнему имеете точно такие же права. Это важно знать и понимать! Итак, делаем по две копии товарного чека и гарантийного талона (если имеется дополнительная гарантия – также две копии). Затем составляем претензию (заявление) на имя генерального или исполнительного директора фирмы (магазина).

Фамилию и инициалы этого человека можно уточнить в магазине (но можно обойтись и без ФИО).

  • ВажноЕсли экспертиза покажет, что причиной поломки телефона стал производственный брак, то ваш телефон передадут в службу ремонта. Делается это за счет магазина.

Что можно сделать со сломанным телефоном в магазине? Помимо гарантийного ремонта вы можете:

  • Обменять телефон на аналогичную модель, на другую модель с доплатой или возвратом разницы стоимости выбранной модели.
  • Окончательно вернуть телефон продавцу и вернуть деньги.
  • Потребовать снизить стоимость модели телефона из-за наличия обозначенного дефекта.

Что делать, если в магазине отказываются возвращать сломанный на гарантии телефон? Если вы обратились в магазин с претензией, а продавец отказывается не только отправлять телефон на гарантированный ремонт, но и проводить экспертизу, то это является явным нарушением закона «О защите прав потребителей».

В телефоне нет того разрешения, которое вам обещал продавец.

  • Вы, на законных основаниях, можете вернуть исправный телефон обратно в магазин в течение двух недель, не считая дня покупки.
  • Вы можете обменять телефон на такой же. Если такого же телефона в день обращения нет, то вы может договориться с продавцом и подождать, когда такая модель в магазине появится, либо расторгнуть договор и вернуть потраченную сумму обратно.

Информация Обычно, возврат денег осуществляется около 3 дней.
Какими правами обладает потребитель, если купленный телефон пришел в негодность? Так как сотовый телефон принадлежит к категории сложных технических товаров, то на него распространяется гарантийный срок от одного до двух лет.

Что делать если сломался телефон на гарантии — инструкция

Отказ принимать претензию без чека не обоснован и является нарушением ваших прав. Срок гарантийного ремонта составляет 45 дней, и, если после этого поломка не была устранена и вам не вернули гаджет, вы можете требовать компенсацию его полной стоимости.

Помните, что, если вы хотите вернуть свои средства за телефон, сначала придется рассмотреть все остальные варианты – ремонт или обмен. В некоторых случаях продавцы, которые сочли поломку мелкой неприятностью, могут предложить вам скидку и выдать часть денег.

Внимание

Неисправность при этом придется устранять самостоятельно. Если телефон идет с гарантией производителя, и вы хотите его починить, вас направят в сервисный центр.

Goloo

Поломка автоматически делает ваш телефон непригодным к использованию, а, значит, ненадлежащего качества. Таким образом, сдать его обратно можно, даже если он фигурирует в списке Постановления.

Что делать, если сломался сразу В первые две недели после покупки вернуть неисправный телефон получится проще, чем во время остального гарантийного срока, однако процедура практически идентична.

Если вы не проверили свою покупку на работоспособность в самом магазине до того, как вынести его оттуда (обычно, есть специальные стойки для проверки товара), а дома обнаружили, что он не включается даже после полного цикла зарядки, поспешите в магазин. Вам необходимо будет подать претензию о том, что вам продали некачественный товар.

Сломался телефон на гарантии

Сломался телефон через месяц после покупки — что делать? При обнаружении минусов в товаре, которые не были оговорены торговцем и/или руководством по эксплуатации, потребитель в период гарантии имеет право на:

  • Потребовать, чтобы приобретенное им устройство было обменено на точно такое же (согласно модели и производителю);
  • Заменить приобретенное устройство на схожее устройство с условием компенсации при различии цены;
  • Согласиться взять обратно в пользование продукт при условии компенсации за потерю производительности устройства;
  • Отдать в обслуживание — за счет торговца либо собственный счет. Торговец обязан в дальнейшем возвратить финансы за ремонт продукта;
  • Потребовать возврата собственных финансов.

Можно ли и как вернуть деньги за купленный телефон?

  • 1 Защита прав потребителей — сломался телефон на гарантии что делать?
  • 2 Сломался телефон через месяц после покупки — что делать?
  • 2.1 После гарантийного ремонта телефон снова сломался — что делать?
  • 2.2 Сломался телефон купленный в кредит
  • 3 Телефон сломался после гарантийного срока — что делать?

Если мобильный телефон сломался по независимым от вас обстоятельствам, однако гарантийный срок при этом не вышел, вам предоставляется возможность поменять устройство на другой подходящий вам продукт в этом же самом торговом центре (магазине), в том же самом месте, где было осуществлено приобретение. Для того, чтобы мобильный телефон вам благополучно поменяли, необходимо собрать все требуемые бумаги. И обязательно хранить чек с гарантийным талоном.

Сломался сотовый телефон на гарантии что делать

Сама структура претензии при этом не изменяется. Ведь в данном случае вы просто выдвигаете другое требование. Пусть вас не смущает пункт о предоставлении «аппарата, обладающего такими же основными потребительскими свойствами».

Это требование абсолютно законно! Оно дает вам право получить подменный аппарат во временное пользование, пока необходимый вам товар не поступит в магазин. Срок поступления нужного товара не безграничен. Максимум – один месяц.

Если подменный аппарат вам не нужен – просто не указывайте это требование в претензии. Чаще всего подменный фонд магазинов весьма ограничен. Поэтому не следует ожидать, что вам предложат действительно достойную замену. Скорее всего, это будет какой-то недорогой телефон, с помощью которого можно делать звонки и отправлять SMS.

Адреса и телефоны официальных центров вы можете найти в вашем гарантийном талоне на телефон. Обращаться туда нужно в случае, если продавец или магазин не имеет своих экспертов или вы просто хотите устранить неисправность, а не требовать деньги или замену гаджета.

Если продавец отказывается принимать товар Правомерным отказом в возврате или починке телефона является выявленная неисправность, которая случилась по вашей вине. Также, если вы обратились после окончания гарантийного срока (от 12 месяцев до 2-х лет), помочь вам не смогут, ибо качество телефона более не гарантируется никем. Любую поломку придется устранять за свой счет.

Однако, в некоторых случаях продавцы наглеют настолько, что отказываются даже принимать претензию и делать проверку, обвиняя во всем вас. Это нарушение.

Источник: http://kodeks-alania.ru/slomalsya-mobilnyj-telefon-na-garantii-chto-delat/

Что делать, если телефон на гарантии сломался?

Loading…

По закону «О защите прав потребителей» вернуть сотовый телефон в магазин позднее двух недель с момента покупки можно только если он имеет какие-то технические неисправности. Можно ли его отремонтировать за счет магазина или обменять на другой?

Какими правами обладает потребитель?

Согласно закону «О защите прав потребителей» вы имеете следующие привилегии:

  • Вы можете вернуть даже исправный телефон обратно в магазин, если он не подошел по каким-то критериям: гаджет оказался не того размера, расцветки, у него неудобная форма или продавец рассказал о комплектующих, которых в коробке не оказалось. В телефоне нет того разрешения, которое вам обещал продавец.
  • Вы, на законных основаниях, можете вернуть исправный телефон обратно в магазин в течение двух недель, не считая дня покупки.
  • Вы можете обменять телефон на такой же. Если такого же телефона в день обращения нет, то вы может договориться с продавцом и подождать, когда такая модель в магазине появится, либо расторгнуть договор и вернуть потраченную сумму обратно.

Обычно, возврат денег осуществляется около 3 дней.

Какими правами обладает потребитель, если купленный телефон пришел в негодность?

Так как сотовый телефон принадлежит к категории сложных технических товаров, то на него распространяется гарантийный срок от одного до двух лет.  Если в течение оговоренного в гарантии срока телефон ломается, то вы имеете право:

  • Обратиться в магазин с претензией и требованием починить сломавшийся телефон.
  • Просить обменять сломавшийся телефон на новый (аналогичный или другой).

Требовать ремонт сломавшегося телефона вы можете и без гарантийного талона. Важное условие при этом – телефон должен быть в той комплектации, в какой был в день покупки.

Ваши действия, если телефон сломался почти сразу после покупки

Если в магазине вы не включали телефон и не проверяли его функциональность, а дома сразу или в первые две недели обнаружили явные недостатки, то вы можете:

  • Потребовать возврат, обмен или ремонт телефона.
  • Потребовать гарантийное обслуживание от магазина, которое на мобильные телефоны составляет от 12 до 24 месяцев.
  • Потребовать гарантийное обслуживание от фирмы-производителя.

Ваши действия, если сломался телефон на гарантии

  • Найдите чек и все документы на сломавшийся телефон. Важно также найти и коробку, в которой он был упакован.

Если вы потеряли чек, то в качестве доказательства покупки телефона вы можете предоставить распечатанную историю банковской карты, которой вы расплачивались за телефон или пригласить человека, который присутствовал в момент вашей покупки и потому может выступать в качестве свидетеля.

  • В магазине предоставьте телефон, чек от него, упаковку и документы продавцу. Попросите дать бланк для составления претензии.
Читайте также  Сломался пылесос на гарантии что делать

Чтобы было время правильно составить претензию, лучше ознакомиться со своими правами на юридически сайтах или обратившись к помощи профессионального юриста. Правильно составленная претензия – 50% успеха по возврату сломавшегося телефона.

  • После оформления претензии продавец должен забрать ваш телефон на экспертизу за счет магазина, с помощью который пройдет установление причины поломки.

Если установленная причина укажет, что причина поломки – ваша неаккуратность, то деньги за экспертизу возьмут с вас.

  • Если экспертиза покажет, что причиной поломки телефона стал производственный брак, то ваш телефон передадут в службу ремонта. Делается это за счет магазина.

Что можно сделать со сломанным телефоном в магазине?

Помимо гарантийного ремонта вы можете:

  • Обменять телефон на аналогичную модель, на другую модель с доплатой или возвратом разницы стоимости выбранной модели.
  • Окончательно вернуть телефон продавцу и вернуть деньги.
  • Потребовать снизить стоимость модели телефона из-за наличия обозначенного дефекта.

Что делать, если в магазине отказываются возвращать сломанный на гарантии телефон?

Если вы обратились в магазин с претензией, а продавец отказывается не только отправлять телефон на гарантированный ремонт, но и проводить экспертизу, то это является явным нарушением закона «О защите прав потребителей».

  • Если продавец отказывается отправлять телефон на экспертизу, обратитесь к вышестоящему обслуживающему персоналу – главному менеджеру или директору магазина.
  • Если они тоже отказываются предоставлять вам услугу гарантийного ремонта вашего телефона, то обращайтесь в службу защиты прав потребителей. Там вам помогут написать жалобу и отправить в соответствующие органы защиты.
  • Если и это не сработает, то последним выходом будет решение вопроса в судебном порядке.

Образец претензии

Мы в социальных сетях

Присоединяйтесь к нашим группам, чтобы всегда быть в курсе последних новостей

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/chto-delat-esli-telefon-na-garantii-slomalsya.html

Что делать если телефон на гарантии сломался

Сложно представить современный мир без сотовых телефонов. Для большинства людей такая техника применяется не только как средство связи, но и помощник в работе. Но любое устройство выходит из строя. Что делать, если сломался телефон на гарантии? Необходимо ознакомиться с правами потребителя, чтобы действовать грамотно.

Права потребителя

Потребителям важно знать личные права, чтобы действовать правильно. Существует несколько вариантов действий в подобных ситуациях. По закону «О защите прав потребителей» полагаются следующие привилегии:

  • Можно вернуть рабочий телефон в магазин, если он не соответствует по определенным критериям: размеру, цвету, функциям;
  • Возврат происходит на протяжении 14 дней, не учитывая день покупки;
  • Есть возможность обмена телефона на такой же. Если этого устройства нет, то можно подождать привоза или расторгнуть договор, по которому положена выплата потраченной суммы.

Как правило, возврат средств происходит в течение 3 дней. Так как телефон считается технически сложным устройством, то у него гарантия действие в течение 1-2 лет. Если в этот период устройство сломается, то у потребителя есть право:

  • Обращения в магазин с претензией о поломке;
  • Просьбы замены на новую технику.

Требование ремонта может осуществляться и без гарантии. Главное, чтобы устройство должно иметь всю комплектацию, которая была при покупке. Вернуть телефон можно только тогда, когда он сломался. Сделать это можно в течение 2 недель с момента покупки. На мобильные телефоны действует Постановление Правительства №55, в котором указаны товары, не подлежащие возврату или обмену. Мобильные устройства относятся к технически сложным. Поэтому при отсутствии недостатков и неисправностей телефон вернуть нельзя.

Необходимые действия

Многие покупатели не включают технику в магазине, а также не проверяют ее работоспособность. А ведь придя домой, можно обнаружить неисправность. Что делать в этом случае? Необходимо:

  • Требовать возврат, обмен или ремонт техники;
  • Гарантийное обслуживание от магазина равно 12-24 месяцев, в течение которого должны выявить неисправности и устранить их;
  • Гарантия предоставляется и от фирмы.

Эти права потребителя прописаны в законе. Необходимо взять с собой чек и документацию на технику, выданную при покупке. Нужно найти коробку. Если чек был потерян, то доказательством может быть распечатка банковской карты, с которой была выполнена оплата. Также можно пригласить с собой человека, который был рядом во время приобретения товара.

Что делать дальше? Документы и товар надо отдать продавцу. Следует попросить бланк для претензии. Чтобы правильно оформить ее, желательно предварительно ознакомиться с образцами на юридических сайтах. От грамотно составленного документа зависит успех продвижения дела.

Претензия отдается продавцу, который забирает телефон на экспертизу. Выполняется это мероприятие от магазина, оно должно определить причины неисправностей. Если виновным в поломке будет покупатель, то заплатить за экспертизу придется ему. А с производственным браком телефон отправляется в ремонтную службу. Такие услуги оплачивает магазин.

Если телефон на гарантии сломался, что еще получится сделать? Потребитель может попросить обмена на подобную модель или другую с доплатой или возвратом разницы. Если происходит окончательный возврат, то деньги отдаются клиенту. Можно просить о снижении цены телефона. Именно такие права есть у покупателя.

Что делать при отказе возврата?

Отказ продавца отправлять сломавшийся телефон на ремонт, а также выполнять экспертизу является нарушением закона. В этом случае надо обращаться к вышестоящим сотрудникам – менеджеру или директору. Следует объяснить свою ситуацию, предоставив доказательства покупки.

Если руководство магазина тоже отказывается выполнять ремонт телефона, то следует обращаться в службу защиты прав потребителей. Там же можно составить и отправить жалобу. Когда и это не помогает, приходится обращаться в суд.

Составление претензии

Документ составляется письменно. В нем должны быть изложены четкие требования, относящиеся к продавцу. Строго установленного образца нет, поэтому покупатели могут сами оформлять его. Есть лишь несколько правил, которые следует выполнять при написании претензии:

  • «Шапка» содержит сведения об адресате, которому предназначен документ, а также об отправителе. Реквизиты продавца можно найти в чеках, квитанциях, выданных при покупке. Потребитель должен обозначить и данные обратной связи. Ознакомиться с адресом нахождения продавца получится через сайт ФНС РФ. Нужно лишь знать ИНН или ОГРН;
  • включает информацию о приобретенном товаре, дате, стоимости, подтверждении сделки;
  • Нужно описать выявленный дефект товара;
  • В претензии должны быть нормы закона;
  • Следует обозначить требования и срок их исполнения. Он равен 10 дням;
  • В конце следует поставить дату и подпись.

Если клиент не имеет подтверждение покупки в виде документа, это не считается причиной для отказа в удовлетворении требований. Получается, что потребителю все равно должны сделать возврат средств или обмен товара. Такие нормы прописаны в законе.

Как отправить претензию?

Покупатель может передать претензию лично. Документ составляется в 2 экземплярах. На той бумаге, которая остается у потребителя, должна быть подпись и печать и приеме. Есть возможность отправления почтой РФ, только следует заказать передачу письма с уведомлением о вручении.

Продавец может не отвечать на требования в зафиксированный в претензии период, так как в законодательстве это не зафиксировано. Коммерческие организации могут отвечать на письменные обращения в течение 30 дней.

По отношению к гражданам используются нормы других законов, и отвечать на претензию должны в пределах разумного срока. При его истечении покупатель может обратиться в суд для защиты своего права. К примеру, ГК РФ устанавливает, что некоторые сроки могут утверждаться законом или договором.

По закону «О защите прав потребителей» утверждается, что возврат денег осуществляется за 10 дней, а обменять товар должны за месяц. Поэтому необходимо учитывать эти сроки. Подтверждение вручения очень важно, поскольку с того дня распространяются штрафы на продавца. Получается, что покупателю выдаются еще и дополнительные средства в случае нарушения закона магазином.

Возврат денег

Если телефон на гарантии, что положено покупателю в случае поломки? Он может требовать возврат средств, если обнаружены хоть какие-то недостатки. Такое право действует 14 дней со дня покупки. Если дефект выявлен позже, то можно воспользоваться гарантийным ремонтом.

Деньги после 14 дней возвращаются в том случае, если устройство имеет существенный недостаток, из-за чего техника не подвергается ремонту или для этого потребуется много затрат времени и средств. Если гарантия закончилась, то после этого предъявление претензий будет безрезультатным.

Ремонт

Мобильные телефоны могут иметь различные недостатки. Причем они возникают как после работы с устройством, так и сразу после покупки. Во втором случае – это заводской брак. В телефоне может быть слабая зарядка, из-за чего техника не работает долгое время.

К видам неисправностей относят:

  • Появление полос и ряби на экране;
  • Темный экран;
  • Не работают кнопки;
  • Не функционирует динамик или микрофон;
  • Повреждения корпуса;
  • Самостоятельный перезапуск или выключение телефона;
  • Отсутствие распознания сим-карты.

Мастер после диагностики выявляет вид поломки и причину. Часто покупателям выдается документ с указанием того, что устройство починить нельзя. В этом случае магазин должен вернуть деньги или произвести обмен. У продавца есть право требования проведения экспертизы, чтобы выявить причину поломки. Передавать товар на это мероприятие может любая из сторон. Если она назначается продавцом, то нужно сделать фото устройства, зафиксировать его описание. Потребителю можно быть при экспертизе, так как это разрешено законом.

Если есть несогласие по поводу этого мероприятия, то ее следует обжаловать или организовать выполнение такой же процедуры у другого специалиста. Когда покупатель не виноват в неисправности техники, желательно обращаться в суд, которым будет назначена независимая экспертиза.

Если будет установлено, что поломка произошла по причине потребителя, то он оплачивает расходы. Такое же правило действует и для продавцов. Неисправность товаров является распространенной проблемой, с которой сталкиваются многие покупатели. При знании норм закона получится действовать решительно.

Источник: https://PotrebPrav.ru/vozvrat/chto-delat-esli-telefon-na-garantii-slomalsya

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: